Vorweg: das Haus ist weitgehend in Ordnung und effektiv sind wir zufrieden mit der Qualität und auch mit den ausführenden Gewerken.
Was aber zu einer Abwertung der Firma führt, sind die vielen unerfüllten Versprechungen, der Ärger und die Umstände wenn etwas mal nicht läuft und die unterirdische Reaktionszeit und Erreichbarkeit der Ansprechpartner die oft erst ein Ende hat wenn man mehr oder weniger gesamt OKAL in den Verteiler nimmt.
Unser Verkäufer war sehr geschäftig...der gute Herr Rauer aus Bautzen...bis wir unterschrieben haben. Dann auch nicht mehr erreichbar bzw.,ausser für große Reden und Versprechen nicht brauchbar.
Der Bauleiter war sehr nett...aber seltenst telefonisch erreichbar. Immer nur per Mail ohne Rückmeldung ob oder was er veranlasst hat wenn es Probleme gab. Leider war er für die ausführenden Gewerke genauso schlecht erreichbar.
Der Kundenbetreuer (wechselte zwischendurch) antwortete nur schriftlich...per Post...also absolut zeitnah.
Die einfache Kommunikation um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen oder einfach zu informieren ist nicht drin. Alle sind überlastet und sitzen Sachen gern aus.
Die Architektin, war zu Beginn krank, dann mal im Urlaub. Bei aller Kreativität...durch die Überlastung an allen Ecken und Enden hat sich allein die Planungsphase über 1 Jahr gezogen. Wer irgendwann einen Kredit abschließen will oder abgeschlossen hat, kennt das Thema Bereitstellungszinsen und cih denke, das sollte auch ein Bauträger kennen. Aber es hebt keinen an, wenn da mal ein paar Wochen was liegen bleibt...in Kombination mit dem viel erzählenden Verkäufer..."ich kümmer mich darum"...blablabla
Besonders enttäuschend sind die Super-Angebote zur Photovoltaik-Anlage. Gibt es zum Einen zum gleichen Preis am Markt, zum anderen verspricht OKAL im Vertrag einen korrekte Wirtschaftlichkeitsberechnung, was ja ein Verkaufsargument ist. Wenns ich die Anlage nicht rechnet, setze ich sie mir nicht aufs Dach.
Die erste Berechnung war für den Laien erkennbar falsch, da sämtliche umliegende und beschattende Bäume falsch eingezeichnet waren. Das war vor 1,5Jahre. Seither wurde immer wieder auf Korrektur gedrängt, da ja zu entscheiden war ob wir die Anlage kaufen oder nicht. nichts passiert.
Jetzt, nach Fertigstellung kam 8nachdem ein Anwalt eingeschaltet wurde) die Info, dass man eine Photovoltaik-Anlage ja gar nicht standortbezogen genau berechnen kann. Nennt man so etwas Betrug oder Unfähigkeit? Ich denke eine solche Berechnung kann jeder kleine Solaranlagen-Bauer aufstellen.
Das Thema ist noch nicht durch...der Anwalt ist weiter aktiv.
insgesamt bietet Deutsche Fertighaus Holding( OKAL, massahaus, Allhaus) sicher keine schlechten Produkte an, aber die Kommunikation und der Umgang mit Kunden nach Vertragsabschluss ist unter aller Kanone.
Eine Ergänzung noch zu Verkausfgesprächen und Mehrkosten: alles was der Verkäufer sagt, (vor allem Thema: da ist jetzt alles drin, das wird nicht teurer)--> 10% darauf rechnen. Da mal ein größerer Kran, wo NIEMAND ahnen könnte, das der größer ist als in der Kalkulation,da mal ein zusätzliche Gerüst : "nee, dass man vor der Tiefgarage noch etwas Gerüst brauch um umlaufend ums Haus ein Gerüst zu bauen, konnte auch NIEMAND ahnen"...lauter Kleinigkeiten die man von nem 1-Mann-Bauunternehmen erwartet.
