GU, servicio al cliente y comunicación extremadamente frustrantes

Aparentemente logran comunicarse con alguien por teléfono…

Entonces, como persona de contacto solo está él. No hay nadie más que conteste el teléfono.

No pregunten el "por qué no escuchamos nada..."

No lo hacemos. Enviamos preguntas concretas por correo electrónico. Simplemente quedan sin responder.

Desde un punto de vista comercial, tampoco veo que ustedes tengan derecho a la [Handwerkerliste]:

Fue solo un ejemplo entre muchos, para mostrar que los acuerdos simplemente no se cumplen. Él nos prometió la lista. Sé que eso no es habitual. Si tuviera un problema fundamental con eso, podría habernos negado la lista.

Aquí se trata de un contratista general que opera a nivel regional. Es simpático en sí mismo, trabaja exclusivamente con empresas locales y, según se comenta, todos están satisfechos. Solo la comunicación es extremadamente molesta.

Entonces, como persona de contacto solo está él. No hay nadie más que conteste el teléfono.

No lo hacemos. Escribimos preguntas concretas por correo electrónico. Solo quedan sin respuesta.

También fue solo un ejemplo entre muchos, que debería mostrar que los acuerdos simplemente no se cumplen. Él nos había prometido la lista. Sé que eso no es habitual. Si tuviera un problema fundamental, podría habernos negado la lista.

Se trata de un contratista general que opera a nivel regional. Es simpático, trabaja exclusivamente con empresas de la zona y, por lo que se oye, todos están satisfechos. Solo la comunicación es extremadamente molesta.

¿Dónde construyen? Yo diría lo siguiente. Mientras la construcción se realice según lo previsto y bien ejecutada, todo está bien. ¿Ya tienen un supervisor externo de la obra? No olvides que el encargado de obra de la empresa constructora no trabaja para ustedes, sino para la empresa constructora.

Construimos en Münsterland. Tenemos un acompañante de obra que no tiene nada que ver con el [GU]. Lo pagamos nosotros según citas y servicios de asesoramiento.

Estamos construyendo en Münsterland. Tenemos un acompañante de obra que no tiene nada que ver con el contratista general. Nosotros le pagamos por las citas y el asesoramiento.

¿Y qué dice él al respecto? ¿Es normal para él en el sector de la construcción o le ha parecido negativo?

Así que él es el único contacto. No hay nadie más que conteste el teléfono.

Pero eso es culpa suya. Normalmente, el propietario está más tiempo en la obra. Así se encuentra inevitablemente con los artesanos. Quien sea inteligente, les ofrece de vez en cuando café y galletas. Así se inicia una conversación y se puede expresar algún deseo o hacer preguntas relacionadas con el oficio. Al mismo tiempo, eso también protege los nervios del contratista general. Si realmente hay que llamar, tiene mucho más peso que molestar cada tres días.

No lo hacemos. Escribimos preguntas concretas por correo electrónico. Solo quedan sin responder.

Sería mejor que dejaras de hacerlo. Si todos los propietarios molestaran constantemente al contratista general, ¿qué crees, cuánto tiempo y ganas tendría para contestar siempre? Si hay que hablar, se juntan todos los puntos durante un tiempo más largo y se aclaran cara a cara o por teléfono.

Fue solo un ejemplo de muchos, para mostrar que los acuerdos simplemente no se cumplen. Él nos prometió la lista. Sé que eso no es habitual. Si tuviera fundamentalmente un problema, nos podría haber negado la lista.

Entonces te lo decimos ahora. Es difícil proporcionar una lista así cuando los artesanos se van constantemente de un lado y de otro. En estos tiempos más que nunca. La promesa tal vez habría funcionado hace 3 años. Ahora ves que no funciona. Material, gente, tiempo – todo escasea.

En general, todo está bien mientras la calidad y la ejecución sean correctas y se avance continuamente. Tampoco insistiría demasiado en los plazos, mientras se note la voluntad de terminar. Por supuesto, todo tiene sus límites. Como externos no podemos evaluarlo muy bien. Pero hasta ahora parece normal, diría yo.

No te amargues. Rara vez he leído en mis 10 años en el foro que la comunicación fuera buena o satisfactoria.

Probablemente ya no tienes en cuenta a nuestro GU… ;-)