Mauvais appareil livré - le fournisseur fait semblant de ne rien voir en restant silencieux

Nous avons d'abord vérifié à la réception de la marchandise qu'il n'y avait aucun dommage. Tout était en ordre et l'appareil ressemblait à celui que nous avions commandé. Nous n'avons pu l'installer que plus tard, car la livraison de la cuisine avait pris du retard. Lors de l'installation ultérieure, nous avons constaté sur la plaque signalétique que nous avions reçu le mauvais appareil... beaucoup moins puissant et beaucoup moins cher... Puis notre phase de réclamation a commencé... :(

Hmm... en fait, je voulais écrire que des démarches juridiques sont toujours précédées d'une lettre formelle.

Commande en ligne : bien sûr, des règles différentes s'appliquent par rapport au contact direct avec l'artisan.
Que fait-on dans ce cas ? Retourner le produit ? Comment as-tu payé ? Peut-on gérer le retour ? Paypal ? Annuler un prélèvement automatique ?
Je n'ai jamais eu ça (heureusement)

Cordialement, Yvonne

Quel appareil figure sur la facture ? Celui que vous pensiez avoir acheté ou celui qui a été livré ?

Sur la facture figure l'appareil désiré, c'est-à-dire ce que nous avions commandé... et nous avons également payé le prix élevé :mad:

Va chez l'avocat, explique-lui le cas, tu n'as pas ici une garantie de réclamation, mais simplement reçu autre chose que ce que tu as commandé et payé. Cela te coûtera environ 30,- s'il devient formel. Cela suffit généralement, sinon il te conseillera sur la suite à donner. Ce n'est pas bon de se tracasser avec des choses que des professionnels géreront mieux et avec plus de succès. Karsten

Avant une notification formelle du défaut, je ne consulterais pas d'avocat.