Alors, nous avons la première réaction de Kann Bausystemen :
Après analyse du matériel photo, il semble que, entre autres, des paquets provenant de deux différentes séries ou sites de production aient été reçus. Ce n’est qu’ainsi que les déviations de couleur peuvent être expliquées.
Fondamentalement, nous fabriquons les mêmes produits sur différents sites de production en Allemagne. Pour la fabrication de nos produits, nous utilisons des matières premières naturelles, par exemple du sable, du gravier, des granulats, du ciment, de l’eau, etc. Celles-ci ont une influence déterminante sur la couleur et la surface de nos produits. Étant donné que les matières premières utilisées, en tant que produits naturels, sont soumises à des fluctuations qualitatives régionales, nous ne pouvons, malgré nos contrôles de qualité minutieux et complexes, techniquement pas éviter des écarts de couleur dans les produits finis.
Comme tous les fabricants de produits en béton sont également concernés par cela, les règles pertinentes pour les pavés (DIN EN 1338 – Pavés en béton) contiennent également la mention suivante :
« Des écarts d’intensité de couleur et de structure de surface des pavés peuvent survenir en raison d’écarts inévitables lors de la coloration, des fluctuations des propriétés des matières premières et lors du durcissement et ne sont pas considérés comme significatifs. »
En outre, surtout l’altération par les intempéries et les sollicitations mécaniques au fil du temps entraînent une modification supplémentaire de la couleur et de la structure des surfaces des produits en béton. Les écarts de couleur existants s’équilibrent ainsi partiellement de manière avantageuse au fil du temps.
En ce qui concerne le sujet des photos et des images des produits, nous soulignons explicitement dans tous nos documents que différents facteurs tels que la position de la caméra, l’éclairage, la lumière du soleil, les ombres, l’environnement, les réglages de l’écran, etc., peuvent influencer parfois fortement l’apparence de la couleur et de la surface.
Comme le produit ne correspond globalement pas à vos attentes, nous vous proposons à titre gracieux et sans reconnaissance d’une obligation légale une remise unique de 50 % sur la totalité de la surface. Ce montant vous sera versé sur présentation d’un relevé bancaire correspondant et de la facture d’origine.
J’ai également retrouvé sur le site OBI et sur le site Kann le texte suivant, qui fait office de signature pour le pavé :
Le nouveau pavé design tendance Parchetto apporte, avec ses deux nuances de couleurs claires à apparence naturelle, le charme de l’architecture vivante à votre maison. La fonctionnalité et la simplicité apportent dans tous les domaines autour de la maison une ambiance chic et moderne - sur les terrasses, les allées et même sur les entrées fréquemment utilisées. Les neuf formats différents des pierres du pavé Parchetto créent un motif de surface varié et sont déjà combinés quasiment prêts à la pose dans le positionnement sur palette. Ainsi, même les bricoleurs non expérimentés peuvent poser rapidement et facilement les pavés. L’unité de livraison comprend déjà, couche par couche, le nombre approprié de 9 formats individuels de pierres (40 x 10 cm x 7,5 cm, 30 x 10 cm x 7,5 cm, 20 x 10 cm x 7,5 cm, 40 x 12 cm x 7,5 cm, 30 x 12 cm x 7,5 cm, 20 x 12 cm x 7,5 cm, 40 x 18 cm x 7,5 cm, 30 x 18 cm x 7,5 cm, 20 x 18 cm x 7,5 cm), qui couvrent chacun une surface de 0,96 m².
Nous sommes maintenant partagés.
Comme Kann Bausysteme a très rapidement proposé de nous accorder une remise de 50 %, je pense qu’il y a quelque chose qui cloche.
Mais il y a aussi le risque d’en demander trop si nous insistons encore pour un rendez-vous sur site et qu’ils retirent l’offre.
Ce qui me dérange, c’est que l’on fasse la publicité disant qu’un bricoleur non expérimenté peut poser les pierres car elles sont presque prêtes à la pose.
Nous ne savons pas encore si nous devons accepter et échanger manuellement les pierres ensuite, ou ce que nous devons réclamer d’autre. Notre poseur de pavés dit que nous devrions en tout cas continuer à insister pour un rendez-vous sur site.