Entonces, tenemos la primera reacción de Kann Bausysteme:
Después de evaluar el material gráfico, parece que, entre otras cosas, se recibieron paquetes de dos lotes o plantas de producción diferentes. Solo así se pueden explicar las diferencias de color.
Básicamente, fabricamos los mismos productos en diferentes ubicaciones de producción en Alemania. Para la fabricación de nuestros productos utilizamos materias primas naturales, por ejemplo, arena, grava, áridos, cemento, agua, etc. Estos tienen una influencia significativa en el color y la superficie de nuestros productos. Dado que las materias primas utilizadas son productos naturales que presentan variaciones cualitativas regionales, no podemos evitar técnicamente, a pesar de nuestros controles de calidad cuidadosos y extensos, desviaciones de color en los productos terminados.
Como todos los fabricantes de productos de hormigón se ven afectados por esto de igual manera, también se encuentra la siguiente indicación en las normativas aplicables para adoquines (DIN EN 1338 – adoquines de hormigón):
"Las desviaciones en la intensidad del color y la estructura superficial de los adoquines pueden ser causadas por desviaciones inevitables en el teñido, por fluctuaciones en las propiedades de las materias primas y durante el endurecimiento, y no se consideran significativas."
Además, especialmente el desgaste por el clima y la carga mecánica a lo largo del tiempo provocan un cambio en el color y la estructura superficial de los productos de hormigón. Por lo tanto, las desviaciones de color existentes se igualan en parte de forma notable con el tiempo.
En cuanto a fotos e imágenes de productos, también señalamos explícitamente en toda nuestra documentación que diversos factores como la posición de la cámara, la iluminación, la luz solar, las sombras, el entorno, los ajustes del monitor, etc., pueden influir en gran medida en la percepción del color y la superficie.
Dado que el producto en general no cumple con sus expectativas, le ofrecemos por esta razón, por cortesía y sin reconocimiento de obligación legal, un descuento único del 50% sobre toda la superficie. Transferiríamos este importe a su cuenta bancaria previa presentación de los datos bancarios correspondientes y la factura de origen.
He encontrado nuevamente en la página de OBI y en la de Kann el siguiente texto, que sirve como descripción para el adoquín:
El nuevo adoquín de diseño de tendencia Parchetto aporta con sus dos tonalidades claras de aspecto natural el encanto de una arquitectura viva a su hogar. La funcionalidad y la línea recta proporcionan en todas las áreas alrededor de la casa un ambiente elegante y moderno, en terrazas, caminos y hasta en entradas de garaje frecuentemente usadas. Los nueve formatos de piedra diferentes del adoquín Parchetto crean un diseño de superficie variado y ya están combinados en la paleta casi listos para la colocación. Esto incluso facilita al manitas sin experiencia la colocación rápida y sencilla. La unidad de entrega ya incluye, por capas, la cantidad adecuada de 9 formatos individuales de piedra (40 x 10 cm x 7,5 cm, 30 x 10 cm x 7,5 cm, 20 x 10 cm x 7,5 cm, 40 x 12 cm x 7,5 cm, 30 x 12 cm x 7,5 cm, 20 x 12 cm x 7,5 cm, 40 x 18 cm x 7,5 cm, 30 x 18 cm x 7,5 cm, 20 x 18 cm x 7,5 cm), que crean una superficie de 0,96 m² cada una.
Ahora estamos divididos.
Como Kann Bausysteme hizo una oferta muy rápida para darnos un 50% de descuento, creo que hay algo que no cuadra.
Pero también existe el riesgo de forzar demasiado la situación si insistimos en una cita presencial y ellos retiran la oferta.
Lo que me molesta es que se promocione que un manitas sin experiencia puede colocar las piedras, ya que están combinadas casi listas para su colocación.
Ahora no sabemos si aceptar la oferta y cambiar las piedras manualmente después o qué deberíamos exigir. Nuestro colocador de adoquines dice que definitivamente deberíamos seguir insistiendo en una cita presencial.