तो हमारे पास Kann Bausysteme की पहली प्रतिक्रिया है:
छवि सामग्री के विश्लेषण के बाद ऐसा लगता है कि, अन्य बातों के अलावा, पैकेट दो अलग-अलग बैचों या उत्पादन स्थलों से प्राप्त हुए हैं। केवल इसी से रंग में अंतर को समझाया जा सकता है।
बुनियादी तौर पर हम एक ही उत्पाद को जर्मनी के विभिन्न उत्पादन स्थलों पर बनाते हैं। हमारे उत्पादों के उत्पादन के लिए हम प्राकृतिक कच्चे माल का उपयोग करते हैं, जैसे कि रेत, कंकड़, टूटे हुए पत्थर, सीमेंट, पानी, आदि। इनका हमारे उत्पादों के रंग और सतह पर महत्वपूर्ण प्रभाव होता है। चूंकि उपयोग किए गए कच्चे माल प्राकृतिक उत्पाद हैं और क्षेत्रीय गुणवत्ता में उतार-चढ़ाव हो सकता है, इसलिए हमारी सावधानीपूर्वक और जटिल गुणवत्ता नियंत्रण के बावजूद हम तैयार उत्पादों में रंग के भिन्नता को तकनीकी रूप से पूरी तरह से रोक नहीं सकते।
चूंकि सभी कंक्रीट उत्पाद निर्माता इससे समान रूप से प्रभावित होते हैं, इसलिए फ़र्श के पत्थरों के लिए संबंधित नियमों (DIN EN 1338 – कंक्रीट के फ़र्श के पत्थर) में निम्नलिखित सूचित किया गया है:
“फ़र्श के पत्थरों के रंग की तीव्रता और सतह संरचना में भिन्नताएँ रंगने में अपरिहार्य भिन्नताओं, कच्चे माल के गुणों में उतार-चढ़ाव और कठोरता के कारण हो सकती हैं और इन्हें महत्वपूर्ण नहीं माना जाता है।”
इसके अलावा, विशेष रूप से मौसम के प्रभाव और यांत्रिक उपयोग के कारण समय के साथ कंक्रीट उत्पादों के रंग और सतह संरचना में बदलाव होता है। उपलब्ध रंग भिन्नताएँ कुछ हद तक समय के साथ और अधिक समान हो जाती हैं।
जहाँ तक फोटो और उत्पाद की छवियों का सवाल है, हम अपने सभी दस्तावेजों में स्पष्ट रूप से यह भी उल्लेख करते हैं कि कैमरा की स्थिति, प्रकाश, धूप, छाया, परिवेश, मॉनिटर की सेटिंग्स आदि जैसे विभिन्न कारक रंग और सतह के प्रभाव को काफी प्रभावित कर सकते हैं।
चूंकि उत्पाद कुल मिलाकर आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है, इसलिए हम आपको इस संदर्भ में एक बार के लिए कुल क्षेत्रफल पर 50% की छूट बिना कानूनी दायित्व को मान्यता दिए, सहानुभूति के रूप में प्रदान करते हैं। यह राशि हम आपको उपयुक्त बैंक विवरण और मूल चालान प्रस्तुत करने पर भुगतान करेंगे।
मैंने फिर OBI वेबसाइट और Kann की वेबसाइट पर निम्नलिखित पाठ पाया, जो फ़र्श के पत्थर के लिए एक हस्ताक्षर के रूप में माना जाता है:
नया ट्रेंड-डिज़ाइन-प्लास्टर Parchetto अपने दो प्राकृतिक दिखने वाले, हल्के रंगों के साथ जीवंत वास्तुकला का आकर्षण आपके घर में लाता है। कार्यक्षमता और सरलता घर के चारों ओर सभी क्षेत्रों में एक फैशनेबल और आधुनिक माहौल प्रदान करती है - आंगनों, पैदल रास्तों और यहां तक कि बार-बार उपयोग की जाने वाली ड्राइववे पर भी। Parchetto प्लास्टर के नौ विभिन्न पत्थर के आकार एक विविध सतह आकृति प्रदान करते हैं और पहले से ही पैलेट में लगभग लगाने के लिए संयोजित हैं। इससे अनुभवी नहीं घर के कामगारों के लिए भी इसे लगाना तेज़ और आसान हो जाता है। डिलीवरी यूनिट में पहले से ही स्तरवार 9 व्यक्तिगत पत्थर के आकार (40 x 10 सेमी x 7.5 सेमी, 30 x 10 सेमी x 7.5 सेमी, 20 x 10 सेमी x 7.5 सेमी, 40 x 12 सेमी x 7.5 सेमी, 30 x 12 सेमी x 7.5 सेमी, 20 x 12 सेमी x 7.5 सेमी, 40 x 18 सेमी x 7.5 सेमी, 30 x 18 सेमी x 7.5 सेमी, 20 x 18 सेमी x 7.5 सेमी) की उपयुक्त संख्या शामिल होती है, जो प्रत्येक 0.96 वर्ग मीटर क्षेत्रफल बनाते हैं।
हम अब उलझन में हैं।
चूंकि Kann Bausysteme ने बहुत जल्दी ही 50% छूट का प्रस्ताव दिया, मुझे लगता है कि वहाँ कुछ ठीक नहीं है।
लेकिन खतरा है कि यदि हम अब भी एक स्थल निरीक्षण पर ज़ोर देते हैं, तो वे यह प्रस्ताव वापस ले सकते हैं।
जो मुझे परेशान करता है, वह यह है कि इसका प्रचार किया जा रहा है कि एक अनुभवहीन कारीगर भी आसानी से इन पत्थरों को लगा सकता है क्योंकि ये लगभग लगाने के लिए तैयार संयोजित हैं।
हम अब यह नहीं जानते कि हमें इस पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए या पत्थरों को हाथ से बाद में बदलना चाहिए या हमें और क्या मांगना चाहिए। हमारा फ़र्श लगाने वाला कहता है कि हमें निश्चित रूप से आगे भी स्थल निरीक्षण पर ज़ोर देना चाहिए।