Défaut ?? Le parquet prêt à coller ne colle pas partout ?!

Bonjour demandeur.
Pour nous, les professionnels du métier, il n’est parfois pas difficile de regarder vers un avenir proche.
Le fournisseur de colle arrivera peut-être à la conclusion que le prétraitement du support (avant la pose du parquet) a été défectueux. Sinon, il n’y aurait aucune raison pour que la colle se détache par rupture d’adhésion d’un support déjà soumis à l’usage (chape) avec ses couches auxiliaires (apprêt/enduit de lissage).
Il faudra alors réfléchir à savoir si, compte tenu des surfaces déjà décollées et éventuellement encore à venir dans un avenir proche, une nouvelle pose avec un nouveau prétraitement de la surface de pose ne serait pas la variante moins risquée pour toi.
Suite à la visite prochaine du représentant du fournisseur de colle, tu pourras plus tard prouver qu’il y a eu des problèmes lors de la pose du parquet.
Uniquement pour des raisons de preuve ultérieure, je t’avais recommandé de formuler la réclamation pour défaut par écrit.
Attendons donc de voir d’abord ce que dira le commercial du fournisseur de colle, puis le poseur à ce sujet.
Mon hypothèse est que tu te souviendras peut-être encore bien et douloureusement de ces fils de discussion sur ce forum à l’avenir. Je l’écris d’après l’expérience ....
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Je te souhaite le meilleur,
Cordialement : KlaRa

Nous avons signalé le défaut immédiatement (oralement)

*Soupir* ..... je me demande vraiment pourquoi tant d'aides diligents ici offrent leurs connaissances gratuitement, si apparemment personne ne les écoute.

Une réclamation de défaut, comme mon prédécesseur l'a justement souligné _plusieurs fois_, doit être faite _par écrit_. J'espère pour toi que les suppositions de KlaRa ne se confirmeront pas ; toutefois, je peux bien les comprendre.

Cordialement, Expert en construction

Eh bien, la réclamation pour défauts effectuée peut déjà être suffisamment prouvée par la visite du poseur de parquet, qui a découpé un morceau de parquet, et par l’intervention du fabricant de l’adhésif.

La "réclamation écrite pour défauts" est bien sûr toujours préférable, car elle précise le contenu de la réclamation. Cependant, l’écrit seul ne suffit pas, car la réception doit être prouvée. Si c’est correct, alors recommandé avec accusé de réception ou coursier avec confirmation de réception.

Je procéderais toujours de manière à appeler ou écrire un courriel. S’il n’y a pas de réaction immédiate ou si un retard est constaté, j’adresserais dans tous les cas une notification écrite (comme indiqué ci-dessus).

Je suis également d'accord avec Voki. Lorsque le poseur de parquet réagit immédiatement comme chez nous et est venu le lendemain, ayant même déjà commandé un nouveau parquet pour nous, il n’est effectivement plus nécessaire de faire une déclaration écrite. Il est déjà venu deux fois et a découpé les parties lâches partout et a examiné la colle.

La chape a été poncée puis traitée avec une primaire (visqueuse, comme du miel, mais dure après séchage). Ensuite, le parquet a été collé dessus.
Il pourrait bien sûr aussi s’agir de la mauvaise primaire pour la colle. Mais je ne peux évidemment pas en juger. Nous avons justement engagé une entreprise spécialisée pour que le sol soit posé de manière professionnelle.

Une réclamation de défaut, comme l'a justement souligné _plusieurs fois_ mon prédécesseur, doit être faite _par écrit_. J'espère pour toi que les suppositions de KlaRa ne se vérifieront pas ; cependant, je peux bien les comprendre.

Pour la première étape, moi aussi, d’après l’expérience, je ne vois pas de problème à signaler un défaut oralement. Même après des mois de construction de la maison, un mail ou un appel au conducteur de travaux suffit, puis une pièce jointe avec une photo et l’artisan est déjà pris en faute.
Et si aucune réaction n’a lieu dans les 10 jours, une réclamation écrite pour défaut peut être effectuée. Car elle n’est pas annulée juste parce qu’on est passé par une voie courte... mais il faut certainement pour soi et pour plus tard (en cas de litige) établir un protocole où les correspondances appropriées sont consignées.

Bonjour,

je crois presque que vous pensez qu’une réclamation pour défaut est quelque chose de terriblement négatif pour un artisan. Non, ce n’est en aucun cas le cas. L’envoi d’une réclamation pour défaut avec une description précise du défaut – et ici Volker a bien sûr raison, elle doit être effectuée via ERSch, en tout cas de manière prouvable – est une opération commerciale tout à fait normale. En général, tous les artisans réagissent rapidement à cela et s’efforcent de remédier au défaut ; la TE, ainsi que Yvonne, l’ont confirmé.

Il en est cependant ainsi que tous les maîtres d’ouvrage ne concluent pas un contrat selon le Code de la construction ; beaucoup sont également basés sur la VOB, en particulier les corps de métier côté chantier, tels que les revêtements de sol ou les travaux de peinture par exemple. Ces corps de métier sont souvent confiés lorsque le contrat principal de construction de la maison est terminé ; les entrepreneurs sont alors recherchés et engagés côté chantier eux-mêmes. Contrairement à un contrat selon le Code de la construction, où un défaut ne suspend pas la période de garantie, le contrat selon la VOB prévoit effectivement une interruption de la prescription. Cela signifie que la période de garantie actuelle de 4 ans est interrompue jusqu’à ce que le défaut soit corrigé, puis elle recommence à zéro. Le moment de l’interruption ne peut cependant être prouvé sans ambiguïté que si le défaut est décrit par écrit et en image et qu’une réclamation pour défaut a été envoyée.

Cordialement, expert en construction