kati1337
19.03.2023 18:45:44
- #1
Bonjour à tous,
je ne sais pas si quelqu’un a déjà eu un problème similaire... chez nous, dans le nouveau lotissement, un fournisseur régional déploie la fibre optique.
Ils s’appellent Inexio, mais je crois qu’ils ont été rachetés entre-temps par Deutsche Glasfaser.
En tout cas, nous avons commandé une connexion fibre optique chez eux au début des travaux. C’était vers septembre 2022. Nous avons aussi passé une commande pour une connexion auprès de Telekom, mais ils offrent une bande passante inférieure. Les autres maisons du nouveau lotissement sont aussi raccordées via Inexio, la plupart sont toutefois déjà construites ou déjà connectées. Nous sommes plutôt parmi les derniers.
Nous en sommes maintenant au point où la maison est verrouillable, et avec toutes les autres connexions, y compris Telekom, tout fonctionne apparemment normalement. Mais pour Inexio / le fournisseur de fibre, je n’arrive pas à avoir de contact. J’ai déjà demandé fin 2022 via un ticket de support comment le processus allait continuer, ce qu’ils attendaient de notre part / à quel stade des travaux ils souhaitaient avoir de nos nouvelles et comment cela se passait. Le ticket est toujours ouvert et sans réponse à ce jour.
Depuis, j’ai appelé leur support plusieurs fois. Je tombe à chaque fois sur un employé sympathique, qui voit que j’ai déjà appelé plusieurs fois, et s’étonne toujours que personne ne m’ait rappelé. Il dit ensuite qu’il va « transférer à la cellule technique et qu’ils vont me contacter », ce qui ne se produit pas. Ces dernières semaines, j’ai eu sans doute 3 ou 4 appels de ce genre.
Quelqu’un a-t-il déjà eu des problèmes similaires ? Y a-t-il d’autres moyens de faire remonter le problème, autre que d’appeler sans cesse la même hotline et recevoir toujours la même réponse erronée ?
Ce n’est pas utile que je m’énerve contre l’employé de la hotline, il n’a probablement lui non plus aucune influence sur ce que fait ou ne fait pas cette mystérieuse « cellule technique », n’est-ce pas.
je ne sais pas si quelqu’un a déjà eu un problème similaire... chez nous, dans le nouveau lotissement, un fournisseur régional déploie la fibre optique.
Ils s’appellent Inexio, mais je crois qu’ils ont été rachetés entre-temps par Deutsche Glasfaser.
En tout cas, nous avons commandé une connexion fibre optique chez eux au début des travaux. C’était vers septembre 2022. Nous avons aussi passé une commande pour une connexion auprès de Telekom, mais ils offrent une bande passante inférieure. Les autres maisons du nouveau lotissement sont aussi raccordées via Inexio, la plupart sont toutefois déjà construites ou déjà connectées. Nous sommes plutôt parmi les derniers.
Nous en sommes maintenant au point où la maison est verrouillable, et avec toutes les autres connexions, y compris Telekom, tout fonctionne apparemment normalement. Mais pour Inexio / le fournisseur de fibre, je n’arrive pas à avoir de contact. J’ai déjà demandé fin 2022 via un ticket de support comment le processus allait continuer, ce qu’ils attendaient de notre part / à quel stade des travaux ils souhaitaient avoir de nos nouvelles et comment cela se passait. Le ticket est toujours ouvert et sans réponse à ce jour.
Depuis, j’ai appelé leur support plusieurs fois. Je tombe à chaque fois sur un employé sympathique, qui voit que j’ai déjà appelé plusieurs fois, et s’étonne toujours que personne ne m’ait rappelé. Il dit ensuite qu’il va « transférer à la cellule technique et qu’ils vont me contacter », ce qui ne se produit pas. Ces dernières semaines, j’ai eu sans doute 3 ou 4 appels de ce genre.
Quelqu’un a-t-il déjà eu des problèmes similaires ? Y a-t-il d’autres moyens de faire remonter le problème, autre que d’appeler sans cesse la même hotline et recevoir toujours la même réponse erronée ?
Ce n’est pas utile que je m’énerve contre l’employé de la hotline, il n’a probablement lui non plus aucune influence sur ce que fait ou ne fait pas cette mystérieuse « cellule technique », n’est-ce pas.