Siemens Studioline - ¿He recibido todos los "dispositivos de los lunes"?

Hola a todos,

de alguna manera estoy frustrado y necesito unos pensamientos.

Vivimos desde hace 1 año en nuestra nueva casa y hemos recibido una nueva cocina. Los electrodomésticos instalados en la cocina son todos de la serie Siemens Studioline, excepto el frigorífico que es de la serie normal. Los aparatos se entregaron en octubre de 2022 después de una larga espera.

Con cada aparato, salvo el horno de vapor y la campana extractora, hemos tenido problemas desde el principio. El servicio técnico de Siemens ya ha venido varias veces, pero los problemas en ese momento o bien no eran comprensibles (¿efecto demostración?) o el técnico hacía algo y en cuanto se iba de casa, el fallo volvía.

Ya estoy harto de todos estos fallos y lo que más me gustaría sería cambiar los aparatos, pero eso no es tan fácil (sobre todo económicamente).

Con algunas cosas incluso he grabado las fallas y se las he mostrado al técnico para poder demostrar el error, pero como no ocurre en el momento en que él está allí, dicen que no han podido encontrar ningún fallo.

Voy a enumerar lo que hay pendiente:

Lavavajillas: hacía ruidos extremadamente fuertes de "presión de agua", como si demasiada agua chocara contra una válvula demasiado pequeña. Según el servicio técnico, este es ahora un problema conocido. En la primera visita hicieron un agujero más grande – sin mejoría, dos semanas después cambiaron la válvula por completo con la indicación de que ahora esto era conocido y esta válvula solucionaría el problema. Sin embargo, la máquina sigue haciendo otros ruidos zumbantes más fuertes, que ahora se atribuyen al secado con zeolita y se consideran normales… Pero en un espacio abierto como el nuestro es bastante molesto. Más tarde encontré en internet quejas similares de que habría que cambiar una grapa o algo así, pero el técnico de atención al cliente dijo que él no podía hacer nada al respecto...

Además, desde hace un tiempo, a pesar de haber cambiado las pastillas de detergente, éstas quedan a la mitad en el compartimento sin disolverse. Algo así en 23 años usando lavavajillas nunca me había pasado y ahora sucede constantemente…

Placa de cocina: la placa de inducción de superficie completa reconoce automáticamente las ollas y su posición. Si saco una sartén/olla de la placa, por ejemplo, para dar la vuelta a una tortita o verter algo fuera, y la vuelvo a poner en la placa y quiero cambiar la temperatura, la placa no reacciona... en la pantalla aparece el nuevo nivel, por ejemplo el 8 en vez del 3, pero la temperatura permanece en el ajuste anterior. Por lo tanto, tengo que apagar la placa y volver a encenderla para ajustar. Este fenómeno lo grabé en vídeo, pero el técnico dijo que en la memoria de fallos de la placa no se refleja (aunque esta sólo guarda las últimas 8 sesiones de cocina…). Por supuesto, no ocurre constantemente...

Microondas: al usar el microondas por primera vez se escuchó un ruido fuerte y zumbante. Vino el servicio técnico y resultó que el ventilador estaba defectuoso. Lo cambiaron y hasta ahora funcionaba perfectamente. Desde hace unas 2 semanas vuelve a hacer ruidos fuertes de manera esporádica, tanto en uso activo como en el postfuncionamiento, el mismo tipo de ruido que antes...

Frigorífico: el frigorífico hace lo que debe, pero después de poco tiempo presenta "amarillamientos" en zonas donde aparentemente pasan unas barras o algo así. Quisieron insinuar que podría deberse a un producto de limpieza que uso, pero no me lo imagino, llevo años limpiando mis frigoríficos con el mismo limpiador específico…

¿Cómo procederíais en un caso así, seguir "molestando" al servicio técnico hasta que puedan entender los fallos o tirar los aparatos por la ventana?

El vendedor de la cocina se solidariza con nosotros, pero tampoco puede hacer nada y dijo "oh hombre, parece que os dieron todos aparatos de los lunes"...

Perdón por el texto tan largo, pero ya he agotado todos mis recursos…

Sin embargo, la máquina sigue haciendo otros ruidos zumbantes más fuertes, que ahora se atribuyen al secado con zeolita y se consideran normales.

Puedo confirmarlo. Sin embargo, solo durante unos minutos hacia el final del programa.

Además, desde hace algún tiempo, a pesar de cambiar las pastillas de lavado, estas quedan a la mitad en el compartimento y no se disuelven.

Nunca me ha pasado, ni con pastillas baratas de Aldi. No tengo muchos otros dispositivos comparables de esta línea, pues en mi caso los fabricantes son variados. Los problemas con la placa de cocina son desconocidos en Neff (que es todo lo mismo = BSH).

si el cliente ha estado tres veces en el lugar por el "mismo" error, tienes un "derecho" a cambiar el aparato defectuoso. Por favor, pide que te entreguen los protocolos de reparación. De lo contrario, no tienes prueba.

En realidad, no hay muchas otras opciones. Por ejemplo, nosotros tenemos diferentes fabricantes en la cocina y estamos muy satisfechos con ellos. Entre otros, el horno de Siemens. Funciona perfecto. La cocina y el lavavajillas son de Miele. Y el refrigerador de Liebherr. El lavavajillas es, por ejemplo, extremadamente silencioso. También era muy importante para nosotros en nuestra cocina abierta.

El comerciante debe otorgar garantía. El cliente puede elegir entre reparación y reemplazo. Yo simplemente exigiría el reemplazo.

Puedo confirmarlo. Sin embargo, solo unos pocos minutos al final del programa.

Nunca me ha pasado - incluso con pastillas baratas de Aldi.

Sin embargo, no tengo más aparatos comparables de esa línea; en mi caso, los fabricantes son mezclados. Los problemas con la placa de cocción son desconocidos en Neff (todo es lo mismo = BSH).

Con nosotros también ocurre al principio del programa. Al final el ruido no es tan fuerte como al principio. Eso puede deberse al secado, pero lo del principio no debería tener nada que ver con el secado.

Si el servicio técnico ha estado tres veces por el "mismo" fallo, tienes derecho a un cambio del aparato defectuoso.
Por favor, pide que te entreguen los protocolos de reparación. Si no, no tienes prueba.

En realidad, no hay muchas opciones más. Por ejemplo, en nuestra cocina tenemos diferentes fabricantes y estamos muy satisfechos con ellos.
Entre otros, también el horno Siemens. Funciona perfectamente. La cocina y el lavavajillas son de Miele. Y el frigorífico de Liebherr.
El lavavajillas es, por ejemplo, extremadamente silencioso. Para nosotros eso fue muy importante en nuestra cocina abierta.

Él estuvo dos veces por el mismo fallo, la tercera vez supuestamente fue por el secado.

Hmm, mala mía, no pensé en los protocolos porque él hizo todo en la tablet y yo tampoco tuve que firmar nada...

El comerciante debe otorgar garantía.
El cliente puede elegir entre reparación y sustitución.
Yo simplemente exigiría la sustitución.

Eso no es del todo correcto. En primer lugar, el comerciante tiene derecho a la rectificación y, con ello, al cumplimiento del contrato. Solo cuando el tercer intento de reparación fracasa, el comprador tiene derecho a la sustitución o a la rescisión del contrato de compra y, en su caso, a la indemnización por daños y perjuicios. Tal vez algún especialista pueda aquí sacar el artículo correspondiente del código de construcción, para mí eso fue hace demasiado tiempo.

Precisamente por esta razón estamos considerando cambiar de los dispositivos Studio Line a Miele & Co. Pero es dudoso si nos ahorrará todo eso. Actualmente, todos se parecen bastante en cuanto a calidad. Sin embargo, sí hay diferencia en el precio, lo que hablaría a favor de Siemens.