Nueva construcción - consumo de energía de la bomba de calor / calentador eléctrico auxiliar

Hemos construido una casa unifamiliar maciza con bomba de calor. Nos mudamos el 01.09. de este año. Me preocupa mucho nuestra bomba de calor, ya que en solo dos meses ha consumido 1500 kW. Hoy ha aumentado casi 200 kW más. Septiembre y octubre además fueron inusualmente suaves, solo dos días tuvieron temperaturas más frías con heladas en el suelo. El instalador de la calefacción y la empresa constructora consideran que es adecuado, no necesito hablar con ellos de nuevo.
He leído cómo funcionan estas bombas de calor. Entonces revisé el consumo energético de mi bomba con más detalle (ver foto) y descubrí que el mayor consumo corresponde al calentador eléctrico - 1288 kW.
¿Qué opina usted? ¿Hay algo mal en la configuración? ¿No funciona el compresor eficientemente? ¿No debería activarse el calentador eléctrico solo a temperaturas mucho más bajas?
La bomba de calor es Aire/Agua Logatherm WPLS 8kW de la empresa Buderus.
Muchas gracias por sus opiniones.

Un par de información sobre la casa: Casa unifamiliar de 1,5 plantas construida en masa según la ordenanza de ahorro de energía 2018, 156 m2

Uy, algo definitivamente no está bien. ¿Cómo puede el instalador de calefacción decir que eso es normal?? El calentador auxiliar/resistencia de calefacción no debe funcionar en absoluto. Tal vez se active solo cuando hace -10 grados o menos.

¿Punto de bivalencia en +10 en lugar de -10? ¿O tal vez el compresor se apaga constantemente con un error al calentar porque los termostatos de la calefacción están cerrados y por eso hay poco caudal o algo más no está bien con la hidráulica?

Lee el manual de la [Wärmepumpe] y revisa todos los ajustes, el registro de errores, las indicaciones de consumo actuales, etc. a los que tengas acceso. Trata de entender qué está fallando, cómo se comporta la [Wärmepumpe] en cada momento y cuándo funciona el compresor.

Alternativamente: presiona a los responsables. No hay nada adecuado en esto.

O contacta directamente con el fabricante.

Se podría desactivar intencionadamente el [elektrischen Heizstab]. A ver qué pasa entonces.

El elemento calefactor solo debe encenderse en casos de emergencia, pero aquí funciona de manera continua.