¿Factura de electricidad extremadamente alta debido a una avería en la bomba de calor?!

Hola a todos,

Desafortunadamente, actualmente tenemos problemas con una factura de electricidad muy alta debido a una avería en nuestro sistema de bomba de calor.

En 12.17 nos mudamos a nuestra vivienda adosada. Como calefacción tenemos una bomba de calor aire-agua con equipo dividido.
El 23.04.18 detectamos una avería en la unidad interior.
Luego informamos de esto al promotor y a la empresa instaladora. Primero, el fabricante del sistema se puso en contacto telefónicamente.
El 25.05.18 finalmente vino un empleado de servicio técnico del fabricante para reparar la avería.
El empleado en el lugar me comunicó lo siguiente verbalmente:
- se trata de una avería del sensor de temperatura exterior, sin embargo, este funciona como debe.
- la empresa instaladora configuró casi todos los ajustes de manera errónea.
- el equipo de control recomendado por el fabricante para la planta baja no fue montado por la empresa instaladora.

Como consecuencia de estas razones, desde la avería del 01.02.18 al 25.05.18 no se calentó con la bomba de calor sino exclusivamente mediante el calentador eléctrico de agua de alimentación.

Poco después recibimos también la factura de electricidad para el período 01.12.17 - 25.03.18.
1000 € de sobrecargo causado por la pérdida de la energía gratuita de la bomba de calor.

El problema es que la unidad interior en el sótano no emite ningún sonido en caso de avería y durante esta avería se pudo calentar sin restricciones.

Ahora estamos buscando al responsable de pagar los 1000 € extra en la factura de electricidad.

1. El promotor remite al fabricante y a la empresa instaladora.
2. La empresa instaladora remite al fabricante y ya no responde.
3. El fabricante se pronuncia y dice que es nuestra culpa, la instalación ahora funciona perfectamente y que ignoramos la avería, por lo tanto es nuestra culpa.

Ahora nuestra pregunta:
¿Puede ser realmente así? No se puede exigir que, si una empresa especializada instaló y configuró mal y, por ejemplo, omitió equipos de control en la planta baja, nosotros tengamos que bajar al sótano todos los días para comprobar si hay una avería aunque todo funcione sin restricciones, ¿verdad?

Gracias

Saludos

¿Quién es vuestro contratista? A él debéis dirigir vuestras reclamaciones. El fabricante ciertamente no lo es.

Tampoco a los promotores inmobiliarios ni a la empresa de instalaciones.

Ahora nuestra pregunta sería:
¿Puede ser realmente así? ¿No se puede exigir que, si una empresa especializada instaló y configuró mal, y por ejemplo se omitieron los paneles de control en la planta baja, tengamos que bajar al sótano todos los días para comprobar si hay alguna avería aunque todo funcione perfectamente?

¿Habéis pedido y pagado un panel de control en la planta baja? En caso contrario, la instalación en sí se realizó correctamente, ya que el panel de control en la planta baja solo es una recomendación. El fabricante no tiene culpa de que solo hayáis pedido lo estrictamente necesario y renunciado al equipamiento especial.

De lo contrario, vuestro promotor inmobiliario parece ser el contacto adecuado, ya que tenéis una relación contractual con él. ¿Correcto? ¿O habéis contratado vosotros mismos a la empresa instaladora?

Gracias de antemano.

Entonces, nosotros hicimos todo esto como un paquete estándar del promotor. No hubo información sobre cosas extra en la instalación de calefacción. Tampoco hubo otra instalación de calefacción, solo había 1 bomba de calor estándar y eso fue todo. Tampoco hubo un listado de componentes individuales ni nada más.

parar. Pregunta seria:
¿Habéis comprado 1 casa completa sin posibilidad de elegir una instalación técnica para la casa?
¿O habéis hecho construir 1 casa incluyendo la posición de la bomba de calor XYZ?

En ambos casos será difícil, pero en el caso 2 aún más... Aquí la aceptación del oficio de construcción de calefacción recae casi seguro en vosotros. No reconocer errores en la aceptación significa, en principio, que lo aceptáis así.

Que en ambos casos el defecto se encontraba en la puesta en marcha es técnicamente incuestionable. El punto es: ¿Habríais podido reconocerlo vosotros o alguien más ya podría haberlo reconocido (aceptación del oficio de calefacción entre el promotor y el instalador de calefacción)?

Saludos,
Markus

Dirígete a tu contratista.
Él te va a echar la culpa a ti porque no notaste la avería a tiempo y entonces al final estarás contento si se reparte 50:50.
Si quieres tener más posibilidades, busca un abogado.