宜家大型电器 / 保修

早上好，Maverick，谢谢你的关心，以下是目前的报告

1. 客户服务那边我没收到任何消息
2. Bauknecht 公司那边也没有
3. 29号晚上8点左右，一位女士打电话来说，他们计划在4月1日[b]上午[b]11点给我送冰箱，
我们约定“下午2点以后”。半小时后女士又打来电话，说和司机沟通过了，最早只能
在[b]下午2点半[b]送达。我说没问题，我会在家，女士说很感谢我愿意等，建议改成下午3点。
4. 星期三我直接打电话给家具店，他们给我安排了4月7日星期四的时间。当天要安装前面板和处理一些小问题，坏掉的替换门要等到第19周才会送到公司。
5. 星期五下午2点50分有人按门铃，“我们来看看能不能装好了”

两位非常友好的先生带着新设备来了，看到旧的已经拆除了他们很惊讶。他们干脆利落地更换了设备（虽然遇到一个小技术问题，但他们很快轻松解决了）他们说周一接到了客服的电话，询问设备是否送到，他们说还没到。后来周二得知消息，是宜家（没错，设备是宜家直接送的，虽然他们路过我这时实际上还得再走25公里去找那两位先生）
周四送达，所以那位女士才急着联系我。

我在想这些是不是因为给Bauknecht发邮件才发生的，还是纯属巧合。

说是可以在两小时内接通冰箱，因为没有倾斜太多。我虽然好奇但不想焦虑，周六开机了，当然里面还是放了温度计。

声音比第一个略大，刚开机，也就是低于1档，下面抽屉降到了3.8度，上面抽屉降到了5度。这当然是显著改善，
不过Bauknecht客户服务的女士、现场服务的以及那两位先生都说
5到7度是最佳温度（这个说法也很普遍）。

顺便问了一下，那两位先生不是Bauknecht或者客服的员工，但他们（包括其他人）从客服那接单。他们也做过客服的工作。当我问能否直接联系他们保修时，他们说不行，但我可以通过客服表达这个要求。我的邻居当时说，“他们肯定希望以后不用再来这里了”。这也合理，因为他们住得离这儿只有25公里而不是90公里。

你怎么看（或者其他读者怎么看）这个温度合适吗？我个人觉得还是有点冷，毕竟已经是最低档了。除了门的问题，我现在可以当作事情已经解决了吗？

期待你的（你们的）意见，问候，Leicht

很高兴那个令人烦恼的话题现在已经解决了……

在第一档时，温度降到5度，第二档呢？降到4度？那样的话还算可以。这样一来，五档时大约是0度。虽然会很冷，但没关系，是这样吗？还是我看错了？或者温度启动后并稳定下来了，上升了？

如果不是这样，那我现在觉得没问题，我个人可以接受。

嘿，很高兴你回复了。
他几乎满载稳定了。下层显示3.5，上层显示4.8，但是它不是在第1档，而是“刚刚开着”。我也觉得挺冷的，不过算了......
顺便说一下，它最多只到4.5档！但是我不敢开那么高，谁知道会发生什么。

那就慢慢开始。先从一个等级开始。一小时后检查，依此类推……

否则祝你使用冰箱愉快，或者我应该说冰柜？

根本不需要慢慢开始，反正已经这么冷了
不过说点别的，想说说Bauknecht的事情，我都不知道该笑还是该哭。

“现场客服”在4月5日打电话，说要在4月11日来，因为Bauknecht有人打电话说新机器比旧的声音大，也还是比较冷。好吧，那就13点以后来，厨房安装工人还没到。

我在4月8日收到Bauknecht的一封信（来自那个给“现场客服”打电话的女士！）告诉我，他们想取走我的冰箱，并退款给我（这不是义务，而是他们的善意）。我需要寄回购买凭证、机器上的标签和银行账号信息。挺好，不是吗！？
只不过，信里说的是去年的那台机器，已经在4月1日换过了。

昨天中午我在答录机上收到一个10:30打来的电话，“客服……我们今天不来了，因为你已经收到Bauknecht的信了！”

问题：更换的机器保修是怎么回事？我4月1日才拿到，但当时没有任何资料。我问过Bauknecht，但还没收到回复。现在通过信件往来大家都知道（或者不知道）这是另一台机器，但比如四年后或者卖掉的时候怎么办！？客服要看编号（我机器上有）和购买凭证。问候，Leicht

问题：更换的设备保修是怎样的？我在04月01日收到了设备，但没有任何文件。我曾联系过Bauknecht，但还没有收到回复。目前通过信件交流大家知道（或者不知道）这是另一台设备，但比如说四年后或者出售时怎么办！？客服要求查看编号（我在设备上有）和购买凭证。问候，Leicht

很简单：

购买日期 = 保修开始日。
设备的更换不会延长保修期，也不会重新开始保修。这是法律规定。通常如果进行了设备更换，收据上会注明。但在IKEA比较简单，因为只要IKEA发起了设备更换，IKEA会保存所有更换记录。如果是Bauknecht发起的，我不知道他们是否会内部记录。

希望这能解答你的问题...