ᐅ Kompressor nach 2,5 Jahren kaputt - Hat noch jemand die Erfahrung gemacht?

Hallo zusammen,

durch Zufall bin ich vor 2 Wochen darauf gestoßen, dass meine Heizung nicht mehr richtig läuft. Zufall heißt, die App, in die ich täglich schaue, hat keinerlei Fehlermeldung angezeigt. Der Kompressor stand aber bei -7 Grad in der Nacht und spürbar auskühlendem Haus auf 0%.
Ich habe mich dann selbst auf Fehlersuche gemacht und in der Diagnose eine unscheinbare Meldung gefunden, dass der Kompressor nicht anspringt.
Die Anlage wurde im Juni 2023 eingebaut, ist also 2,5 Jahre alt. Ich habe einen Wartungsvertrag und eine Wartung hat bereits stattgefunden.
2 Wochen und 2 Service-Techniker-Einsätze später stellt sich heraus: Der Kompressor ist kaputt. 

Angebot für die Reparatur: Knapp 3.500 € ! Weil 6 Monate über der Gewährleistung.

Hat noch jemand die Erfahrung gemacht, dass die Wärmepumpe derart schnell kaputt gegangen ist? Wie war die Rückmeldung von euren Anbietern? Auch Kulanz Fehlanzeige?

Wärmepumpe: Buderus WLW196-8i AR E

Eigentlich wollte ich hier nicht mehr schreiben. Aber das schreit nach einer kurzen Antwort:
- Gerät bei Buderus registriert, um die 5-jährige Systemgarantie zu erhalten?
==> dann bis Du in der Garantiezeit
- Anzahl Verdichterstarts? Man kann einen Kompressor auch in 2,5 so schnell altern lassen (Wärmepumpe viel zu groß), dass er einfach "durch" ist
- Heizungsbetrieb muss, sofern Punkt 1 nicht erfüllt ist, richtig Druck bei Buderus machen. Die sind dann immer extrem kulant, da so ein Mangel (sofern es einer ist), extrem negativ aufstößt und die Jungs auf ihren Ruf gut achten wollen

Viel Erfolg. Sehe gute Chancen, dass zumindest auf Kulanz sehr viel bis alles übernommen wird.

Danke für die Rückmeldung!

Nein, ich habe keine 5 Jahre Systemgarantie. Ich wusste ehrlicherweise nicht, dass es sowas gibt.

Laut dem Wartungsmenschen von Buderus war die Anzahl der Verdichterstarts nicht übertrieben hoch. Kurz vor der Wartung ging er ins takten, weil ein Filter wohl verschlammt war, aber das war kein Langzeit-Finding und wurde mit dem Reinigen des Filters bei der Wartung behoben. Seitdem gab es auch kein auffälliges Takten mehr, das habe ich regelmäßig geprüft.

Ich habe bislang selbst versucht, Druck zu machen, aber bislang haben Sie sich ziemlich unbeeindruckt gezeigt, weil außerhalb der Gewährleistung.
Hat sie bislang auch nicht sonderlich interessiert, dass ich 4 kostenpflichtige Anrufe benötigt habe, um überhaupt einen ersten Service-Termin zu bekommen, weil z.b. meine Handy-Nr. falsch vom Display übernommen wurde und ich auch nicht wie versprochen zurück gerufen wurde.

Sie haben mir ehrlicherweise aus Kulanz die ersten 2 Techniker-Besuche nicht verrechnet, wobei der erste genau das bestätigt hat, was ich via Fehlermeldung bereits in zwei der 4 Telefonate kommuniziert hatte und beim zweiten der Inverter getauscht wurde, der aber gar nicht kaputt war.

War der Heizungseinbau im Rahmen des Neubaus? Dann wären m.W. 5 Jahre Gewährleistung.

Nein, es war im Zuge einer Kernsanierung, kein Neubau

Echte Kernsanierung? Also einmal Haus neu machen? Heizung wurde komplett neu gemacht mit Wärmepumpe, Rohren, Heizkörper oder Fußbodenheizung?

Dann guckst Du Baugesetzbuch 634a ==> 5 Jahre gesetzliche Gewährleistung vom Handwerker (unabhängig von der Gewährleistung durch den Wärmepumpe-Hersteller, die nur 2 Jahre ist). Außer, es wurde VOB vereinbart, dann nur 4 Jahre. Denn eine Kernsanierung ist wie ein Neubau zu werten.