अगर ज़िम्मरमाइस्टर का BU से बेहतर तालमेल हो तो उसे अपने पक्ष में जोड़ने की कोशिश करो। शायद तुम दोनों मिलकर तुम्हारे खड्डे के लिए सस्ती समाधान तलाश पाओ।
यह मेरी वर्तमान रणनीति है। कम से कम ज़िम्मरमाइस्टर मेरा समर्थन करता है और BU के व्यवहार को अजीब समझता है।
क्या तुम सुनिश्चित हो कि निष्पादन योजनाएँ सही थीं या गलती वहीं हो सकती है?
योजनाएँ सही हैं। मैंने उन्हें दो बार जांचा है। इन्हें घर निर्माण कंपनी ने बनाया था। वहाँ भी तुरंत जांच हुई: सब सही है। BU ने भी गलती स्वीकार की है... लेकिन वह समझा नहीं पा रहा कि कैसे हुई।
फिर से कहता हूँ - भले ही तुमने BU को बहुत पैसा दिया हो, मुझे कोई कारण नहीं दिखता कि वह अतिरिक्त सेवाएँ दे; सिवाय अगर सहानुभूति के कारण हो।
नहीं, उसे अतिरिक्त सेवाएँ देनी जरूरी नहीं हैं। सिर्फ अगर मामला आखिर तक जाएगा, तो मुझे यकीन है कि मैं फर्श प्लेट की खोलने की मांग कर सकता हूँ। और यह BU के लिए छोटे खड्डे से ज्यादा महंगा होगा। सच कहूँ तो, यह 50er HT पाइपलाइन से महंगा होगा। लेकिन थोड़ी बहुत सहानुभूति से खड्डा बिल्कुल संभव हो सकता है।
अगर वह सचमुच - जैसा ज़िम्मरमाइस्टर कहता है - अपने ग्राहकों से जुड़ने को तैयार है, तो उसके व्यवहार के पीछे कहीं और कारण होगा, जो तुम्हें अभी तक पता नहीं चला।
हाँ, यही बड़ी सवाल है, जिसका उत्तर न मैं, न ज़िम्मरमाइस्टर खोज पाए हैं।
सिर्फ चट्टानी जमीन के कारण मैं इसे नहीं मान सकता (तुम्हारा BU भी चुपचाप माना है), खासकर जब उसने फिक्स्ड प्राइस ऑफर स्वीकार किया।
हाँ, उसने पहले फिक्स्ड प्राइस ऑफर दिया, हमने स्वीकार किया, और काम खत्म करने के बाद उसने जब बिल दिया, तो उसने एक तरफ़ से कहा कि उसने ज्यादा मुनाफ़ा नहीं कमाया क्योंकि जमीन में बड़े पत्थर होने के कारण लागत ऊँची हो गई। मैं इसे ऐसे देखता हूँ: ये उसका समस्या है। मेरी समस्या ये है कि मैं 50 घन मीटर मिट्टी रख रहा हूँ जिसे मैं महंगे दाम निकालूँगा क्योंकि उसमें पत्थर हैं। लेकिन यह मेरा रिस्क है। हर किसी को अपनी जिम्मेदारी उठानी होती है।
अगर मैं तुम्हें सही समझ रहा हूँ, तो मुख्य बात कुल राशि है जो तुम्हें अतिरिक्त उपायों पर सोचने को मजबूर करती है। जो मैं नहीं समझता, क्योंकि एक ढलान वाली ज़मीन के नुकसान तुम्हें पता थे; तुम जानते थे कि 5 या 10 हजार यूरो में काम नहीं चलेगा। फिर तुम क्यों लिखते हो ... जबकि जानते हो कि यह राशि कभी चर्चा में नहीं थी?
शुरुआत में मैं नहीं जानता था कि खर्च इतना ज्यादा होगा। घर बनाने वाले ने 3-5k यूरो का अनुमान दिया था (और सिर्फ वही नहीं, एक और ने भी लगभग इतनी राशि का अनुमान लगाया था)। जब पहले BU ने ऑफर दिया, तब हमें पता चला कि 3-5k यूरो में यह संभव नहीं है। शुरुआत में विशेषज्ञों ने इस कम कीमत में भी धरती को पिछली तरफ हटाकर सामने भरने की संभावना पर भरोसा किया था ताकि सतह सपाट हो जाए। लेकिन महीनों में सामने आया कि यह सरल काम नहीं है, जब तक वास्तविक ऑफर ना मिला।
अपनी BU की स्थिति से स्थिति को देखने की कोशिश करो। उसने फिक्स्ड प्राइस ऑफर दिया था और कार्य के दौरान पाया कि उसका मुनाफ़ा मशीन उपयोग और काम के घंटों की वजह से कम हो गया है। उसने फिर भी बिना अतिरिक्त लागत के काम किया। फिर यह गलती (चाहे जो भी कारण हो) सीवर पाइप के निष्पादन में हुई है, जिसे सौभाग्य से कम प्रयास में ठीक किया जा सकता है। इसलिए वह इस खंड में अतिरिक्त भुगतान नहीं करेगा। अब तुम - जानते हुए कि तुम्हें यह काम महंगा पड़ेगा, तुम इसे कहीं और करवाना चाहते हो - चाहते हो कि तुम्हारा BU यह लागत तुम्हारे लिए वहन करे, एक सही करने योग्य "गलती" के लिए, जो तुम्हारी मिलाई गई सेवा को कम नहीं करता?
इस बात पर मैंने कई बार सोचा है। BU की हानि हो सकती है, यह उसका रिस्क है। मैं इसके लिए जिम्मेदार नहीं हूँ। मैंने फिक्स्ड प्राइस प्रस्ताव नहीं दिया था। वह उसने बिना कहे दिया था। तब मैंने सोचा था: "वाह, बढ़िया। वह मेरे लिए रिस्क 0 रख रहा है।"
गलती महंगी "ठीक" की जा सकती है (फर्श प्लेट में छेद), लेकिन सस्ती "मुक्ति" भी है (50er HT पाइप को दूसरे ड्रेनेज में जोड़ना)। इसे समझना होगा। इसलिए मैंने मध्य मार्ग का सुझाव दिया है: पानी की पाइप के लिए खड्डा, जो महंगा है पर समस्या के समाधान से सस्ता है।
अब तक मैंने जो जाना है वह यह है: मैं गलती की वास्तविक मरम्मत की माँग कर सकता हूँ। क्योंकि अगर मैं अब एक अलग फर्श संरचना योजना बनाता हूँ (सिर्फ कल्पना के तौर पर), तो 50er HT पाइप काम नहीं करेगा। यह BU भी जानता है। इसलिए मैं नहीं समझता कि वह समझौते से क्यों इंकार करता है। लेकिन बात यह नहीं थी कि BU ऐसा क्यों करता है, बल्कि, समस्या की वास्तविक "मरम्मत" का मोटा अनुमान क्या होगा। मैंने एक ज़िम्मरमाइस्टर से अनुमान लिया है (जो लकड़ी के काम में माहिर है, नींव के काम में कम), और मैंने यहाँ दूसरी राय मांगी थी ताकि पता चल सके कि पहला अनुमान सामान्या रूप से सही है या नहीं। ताकि BU के सामने यह बात आए कि खड्डा करने से समस्या को ठीक करने से सस्ता पड़ेगा (न कि मेरी स्थापना करने वाले द्वारा सुझाई गई "मुक्ति" की तुलना में)।
अगर तुम उस BU होते, तो तुम क्या करते?
मैं ग्राहक से साफ़-साफ़ बात करता, छिपाता नहीं और अजीब व्यवहार नहीं करता। मैंने गलती की है, इसलिए मुझे उसे सुधारना होगा। और अगर ग्राहक महंगा समाधान चाह रहा है, पर सबसे सस्ता समाधान बिल्कुल नहीं चाहता, तो मैं चाहूंगा कि मेरे पास एक मध्य मार्ग हो। आखिर मैं ग्राहक खोना नहीं चाहता, जो नकारात्मक प्रचार से मेरा व्यापार खराब कर सकता है।