Ikea, फर्नीचर की दुकान और किचन स्टूडियो दोनों के लिए मांग है और हर कोई कहीं और अपनी संतोषता पाता है (या नहीं); यहाँ भी चीजें काली/सफ़ेद नहीं हैं, यानी छोटे अच्छे हैं और बड़े खराब या इसके विपरीत, लेकिन मेरे विचार में यह सोचना बहुत ही सरलता से समझना होगा; काश ऐसा इतना आसान होता।
बेशक व्यापार के कई अन्य क्षेत्रों (मोबाइल, कार, बीमा, लीजिंग, खाद्य पदार्थ आदि) में पारदर्शिता की कमी और अनुचित प्रथाएँ हैं, इसलिए तुलना पोर्टल्स को भी अधिक और अधिक लोग देख रहे हैं या Stiftung Warentest जैसे संस्थान या Foodwatch को अधिक से अधिक औचित्य मिल रहा है। लेकिन यहाँ खासतौर पर किचन का विषय है और यहाँ व्यवस्थित रूप से छिपाव होता है; यह कोई व्यक्तिगत राय नहीं है, इस बारे में श्रेष्ठ विशेषज्ञों की अनेक टिप्पणियाँ हैं; और यहाँ उपयोगकर्ताओं के कई ऐसे अनुभव भी हैं जिन पर सिर हिलाना पड़ता है।
किसी ग्राहक को सामान्य रूप से यह थोपना कि वह हमेशा केवल "मितव्ययिता ही अच्छी है" के सिद्धांत का पालन करना चाहता है, मुझे अनुचित लगता है क्योंकि यह उद्घोषणा ग्राहक ने नहीं बनाई है; यह मानना कि ग्राहक बाजार को आकार दे सकता है, एक स्वप्न ही है।
Ikea या कोई और कहीं बेहतर नहीं है, लेकिन यह भी जरूरी नहीं कि वह स्वाभाविक रूप से खराब हो, और जो ग्राहक इससे संतुष्ट है अथवा उसके लिए संपूर्ण पैकेज सही है, वह सही कर रहा है। तो फिर ऐसी सामान्य स्वरूप की बातें क्यों कि यह रास्ता परफेक्ट है और वह अविश्वसनीय।
कोई Ikea जाता है क्योंकि वह जीवन भर अपनी खुद से बनाई गई रसोई से खुश रहता है और वह सब कुछ छूकर और अंतहीन देखकर संतुष्ट होता है, तो कोई तो Schraubenzieher (स्क्रू ड्राइवर) हाथ में लेते ही चिड़चिड़ा हो जाता है। दोनों या कई विकल्प संभव हैं।
मेरे कार मैकेनिक की बिल में मैं प्रत्येक लगाए गए पार्ट और उसकी मजदूरी पढ़ता हूँ और वह भी भूखा नहीं मर रहा है। कब से यह मांग कि एक समझने योग्य और जांचने योग्य ऑफर या बिल मिलना ग्राहक का अधिकार नहीं है, या इससे ग्राहक खराब दिखता है?
"संधि करने" के विषय में सच तो यह है कि हम हर दिन कुछ न कुछ सौदा करते हैं। हमारे काम के अनुबंध, घर के निर्माण में जीयू (जनरल कोंट्रेक्टर) के साथ, जीयू फ़्लाइज़लेगर (टाइल लगाने वाले) से बातचीत करता है, फ़्लाइज़लेगर थोक विक्रेता से आदि। सौदा करना या कीमत के प्रति सजग होना कोई गलत बात नहीं है। हम लगातार अपने जीवनसाथी, अपने बच्चों के साथ भी सौदा करते हैं। बात यह है कि इस "सौदेबाजी" में न्यायसंगत होना जरूरी है, दोनों पक्षों के लिए, और मैं यह नहीं देख रहा कि ग्राहक आमतौर पर विक्रेता से अधिक अनुचित होता है।
विक्रेता 'रुक' कह सकता है या ग्राहक स्थान छोड़ सकता है, दोनों स्वतंत्र हैं।
जो बिना सवाल किए कीमत देता है, वह अन्य की तुलना में अधिक न्यायप्रिय नहीं है, जो अपने सेवा प्रदाता के साथ "सामान्य" बिक्री बातचीत करता है, जिसमें कीमत और गुणवत्ता दोनों पर चर्चा होती है। अन्यथा, अमीर स्वाभाविक रूप से अधिक न्यायप्रिय होंगे, जबकि कम कमाने वाले बचत करने पड़ती है।
मुझे आम धारणा बिल्कुल पसंद नहीं कि कोई एक निर्णय हो, न ग्राहक की ओर से, न विक्रेता की ओर से। मैं तो न तो केवल Ikea का ग्राहक हूँ, न ही केवल फर्नीचर दुकान का। मैं कभी ऐसा हूँ तो कभी वैसा, हमेशा वैसा जैसा मेरे लिए सबसे उपयुक्त हो। यही स्वतंत्र बाजार का हिस्सा है।
हमारे मित्रों के पास Ikea की किचन थी और उन्होंने Ikea के हाथ से कारीगर भी मंगाए। परिणामस्वरूप वे कम संतुष्ट थे। हम अपनी योजना बनाना और अनंत परीक्षण करना पसंद करते हैं और गैर-कंपनी के हिस्से भी योजना में शामिल करते हैं और फिर उसे अपने लंबे समय से परिचित बढ़ई से लगवाते हैं, इसलिए इस बार एक खूबसूरत Ikea किचन बनी। हम तुरंत मूल्य देखते हैं, उत्पाद को छूते हैं और परिणाम हमारे लिए श्रेष्ठ होता है। यदि हमें वह बढ़ई नहीं पता होता तो शायद हम किचन कहीं और खरीदते और कम संतुष्ट नहीं होते।
इसलिए मैं यहाँ अक्सर लिखी गई सही/गलत की कट्टरता को समझ नहीं पाता।