tumaa
17/10/2019 15:08:33
- #1
सभी को नमस्कार,
हमने एक प्रसिद्ध विक्रेता से एक क्लिकर पत्थर मंगवाया था, जो लगभग 12 सप्ताह बाद पहुंचा।
डिलीवरी के दौरान मुझे एक पैलेट पर क्षति दिखाई दी। मैंने तुरंत विक्रेता से संपर्क किया और उसने बताया कि यह सामान्य है, क्योंकि यह एक प्राकृतिक उत्पाद है, इसलिए ऐसा हो सकता है (बिना देखे)।
अगले दिन मैं अपनी पत्नी के साथ निर्माण स्थल पर गया, उन्हें तुरंत क्षति दिखी, मेरे पास इतना काम था कि मैं भूल गया था, उन्हें पहले इसके बारे में कुछ पता नहीं था।
हमने एक पैलेट से प्लास्टिक हटाई और ध्यान से देखा, क्षतियाँ अब स्पष्ट रूप से visible थीं। हमने तस्वीरें बनाई और उन्हें विक्रेता को भेजा। उसने इस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। अगले दिन मुझे एक कंपनी से कॉल आया, जो एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करती है, यह मुझे पहले नहीं पता था। विक्रेता ने हमेशा कहा था कि वह सीधे निर्माता से सामान लेता है। कॉल करने वाले ने कहा कि अब मामला उनकी तरफ से संभाला जाएगा।
हमने जमीन पर मिलने का समय तय किया, जहाँ क्लिकर का निरीक्षण किया जाना था। उस दिन कोई नहीं आया और मैंने उस कंपनी के फील्ड कर्मचारी से संपर्क किया, उसने बताया कि वह पहले ही जगह पर आ चुका है और क्लिकर देख चुका है और पाया कि क्षतियाँ सामान्य नहीं हैं। मैंने उनकी कार्यप्रणाली की बहुत आलोचना की, क्योंकि एक सम्मिलित बैठक तय की गई थी। उसने कहा कि उसे नहीं पता था कि निर्माणकर्ता भी शामिल होगा, उसे सिर्फ अपने बॉस का आदेश था कि वह क्लिकर की जांच करे। फील्ड कर्मचारी मेरे पास था और उसने तुरंत जमीन पर मिलने का प्रस्ताव दिया। हम जमीन पर मिले और उसने फिर से पुष्टि की कि पैलेट को बदला जाना चाहिए। उसने कहा कि वह मेरे प्रोसेसर से बात करेगा और बताएगा कि क्षतिग्रस्त क्लिकर को अलग करना चाहिए और बाद में हम चर्चा करेंगे कि संभवतः कीमत में छूट दी जाएगी।
कुछ दिनों बाद मेरा प्रोसेसर क्लिकरिंग शुरू करना चाहता था। मुझे उससे कॉल आया और उसने कहा कि मैं जमीन पर आऊं, क्योंकि उसने कई पत्थरों में क्षति देखी है। हमने कई पैलेट देखे, जिनमें से कई क्लिकर क्षतिग्रस्त थे और उनका उपयोग नहीं किया जा सकता था। मैंने तुरंत थोक विक्रेता/मध्यस्थ से संपर्क किया। इस बार मुझे बताया गया कि दो फील्ड कर्मचारी आएंगे, जिसमें दूसरा इस तरह के मामलों में अधिक अनुभवी है।
3 दिन बाद वे आए, बैठक में मेरा प्रोसेसर भी था। शुरुआत में समस्या को कम आंकने की कोशिश की गई, फिर मान लेना पड़ा कि पैलेट जल्दी बदलने होंगे। हमने मिलकर 5 पैलेट देखे, जिनमें से 3.5 पूरी तरह से अनुपयोगी थे, कुल 17 पैलेट में से (कुछ पैलेट अभी निर्माता के यहां थे, बाकी क्लिकर की डिलीवरी बाद में की जाएगी जब पहला बैच लग जाएगा)। मेरे प्रोसेसर ने कहा कि कभी-कभी क्षति होती है, लेकिन इस मात्रा में उसने कभी नहीं देखा। वह हर एक पत्थर की जांच करने को सही नहीं मानता, यह उसका काम नहीं है, मैं समझ सकता हूँ, क्योंकि यह समय लेने वाला है, वह पत्थर लगा सकता है, लेकिन मैं फिर क्षतियों की शिकायत नहीं करूँ।
मैंने फील्ड कर्मचारियों को हुए खर्चों की सूचना दी और कहा कि मैं इसे खुद नहीं भरूंगा (जैसे कि मचान आदि), क्योंकि पत्थर में ये क्षतियाँ हैं। बाकी पैलेट की ठीक से जांच नहीं हुई, मामला निर्माता को भेज दिया जाना चाहिए।
अगले दिन मैंने एक फील्ड कर्मचारी से संपर्क किया। उसने कहा कि निर्माता क्षतियाँ समझा नहीं पा रहा है और इसलिए 4 पैलेट को सहूलियत के तौर पर बदल सकता है। मैंने पूछा कि आगे के खर्चें क्या होंगे और कौन उन्हें वहन करेगा, इसका कोई जवाब नहीं मिला, साथ ही पूछा कि डिलीवरी में कितना समय लगेगा, इसका भी जवाब नहीं मिला। मैंने फील्ड कर्मचारी को बताया कि पैसा वापस करना ही सही रास्ता है, क्योंकि बाकी सब बातें लंबी खिंचेंगी।
मैंने खुद पहल की और उत्पादन प्रबंधक से बात करने की कोशिश की। एक निर्माता की महिला कर्मचारी के जरिए मुझे बताया गया कि जिस भट्ठी में मेरा पत्थर बना था, वह खराब था। क्या मेरा बैच प्रभावित हुआ है, यह वह नहीं बता पाई। मैं उत्पादन प्रबंधक से संपर्क नहीं कर पाया। इसके बाद मैंने एक पत्र लिखा और थोक विक्रेता/मध्यस्थ को एक समय सीमा दी कि या तो प्रतिस्थापन हो या मेरा पैसा और हुए खर्च चुकाए जाएं, अन्यथा अगला कदम कानूनी कार्रवाई होगी।
2 दिन बाद मुझे मध्यस्थ/फील्ड कर्मचारी से संदेश आया कि मुझे फिर से विक्रेता से संपर्क करना चाहिए ताकि शिकायत चेन बनी रहे। मैंने विक्रेेता से संपर्क किया, उसने अपनी कर्मचारी को कहा कि हमें मध्यस्थ से संपर्क करना चाहिए। मैंने फील्ड कर्मचारी को कॉल किया और पूछा कि यह पिंग-पाँग क्या है। वह विक्रेता से बहुत नाराज़ था और उसका व्यवहार समझ नहीं पा रहा था, जबकि उसे पहले बताया गया था। मैंने फिर से वकील की धमकी दी और कहा कि मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह केस कौन संभालेगा, साथ ही मैं समझ नहीं पा रहा हूँ कि मुझे क्यों फिर से विक्रेता से संपर्क करना पड़ रहा है। उसने कुछ नहीं कहा, उसे फिर से अपने बॉस का आदेश मिला था।
क्लिकर फिलहाल उपलब्ध नहीं है, यह नवंबर के अंत में ही बनेगा।
मेरी कल वकील से मुलाकात है। शायद वे हमारी संभावना बता सकें। फिर मुझे जल्दी से कोई और क्लिकर खरीदना पड़ेगा, लंबा इंतजार हमारे लिए और खराब होगा। मेरे पास पूरी दस्तावेज़ीकरण भी है।
मुझे बाद में ध्यान आया कि ऑर्डर पुष्टि में "IP = Individual Product, इस पत्थर का एक्सचेंज नहीं होगा" लिखा था, जबकि प्रस्ताव में ऐसा कुछ नहीं था। क्या यह वैध है? क्या यह पारदर्शिता है?
आपसे सवाल:
क्या किसी ने भी ऐसी कोई स्थिति सामना की है? या आप मेरे न्यायिक मामले में मेरी संभावनाओं को कैसे देखते हैं?
हमने एक प्रसिद्ध विक्रेता से एक क्लिकर पत्थर मंगवाया था, जो लगभग 12 सप्ताह बाद पहुंचा।
डिलीवरी के दौरान मुझे एक पैलेट पर क्षति दिखाई दी। मैंने तुरंत विक्रेता से संपर्क किया और उसने बताया कि यह सामान्य है, क्योंकि यह एक प्राकृतिक उत्पाद है, इसलिए ऐसा हो सकता है (बिना देखे)।
अगले दिन मैं अपनी पत्नी के साथ निर्माण स्थल पर गया, उन्हें तुरंत क्षति दिखी, मेरे पास इतना काम था कि मैं भूल गया था, उन्हें पहले इसके बारे में कुछ पता नहीं था।
हमने एक पैलेट से प्लास्टिक हटाई और ध्यान से देखा, क्षतियाँ अब स्पष्ट रूप से visible थीं। हमने तस्वीरें बनाई और उन्हें विक्रेता को भेजा। उसने इस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। अगले दिन मुझे एक कंपनी से कॉल आया, जो एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करती है, यह मुझे पहले नहीं पता था। विक्रेता ने हमेशा कहा था कि वह सीधे निर्माता से सामान लेता है। कॉल करने वाले ने कहा कि अब मामला उनकी तरफ से संभाला जाएगा।
हमने जमीन पर मिलने का समय तय किया, जहाँ क्लिकर का निरीक्षण किया जाना था। उस दिन कोई नहीं आया और मैंने उस कंपनी के फील्ड कर्मचारी से संपर्क किया, उसने बताया कि वह पहले ही जगह पर आ चुका है और क्लिकर देख चुका है और पाया कि क्षतियाँ सामान्य नहीं हैं। मैंने उनकी कार्यप्रणाली की बहुत आलोचना की, क्योंकि एक सम्मिलित बैठक तय की गई थी। उसने कहा कि उसे नहीं पता था कि निर्माणकर्ता भी शामिल होगा, उसे सिर्फ अपने बॉस का आदेश था कि वह क्लिकर की जांच करे। फील्ड कर्मचारी मेरे पास था और उसने तुरंत जमीन पर मिलने का प्रस्ताव दिया। हम जमीन पर मिले और उसने फिर से पुष्टि की कि पैलेट को बदला जाना चाहिए। उसने कहा कि वह मेरे प्रोसेसर से बात करेगा और बताएगा कि क्षतिग्रस्त क्लिकर को अलग करना चाहिए और बाद में हम चर्चा करेंगे कि संभवतः कीमत में छूट दी जाएगी।
कुछ दिनों बाद मेरा प्रोसेसर क्लिकरिंग शुरू करना चाहता था। मुझे उससे कॉल आया और उसने कहा कि मैं जमीन पर आऊं, क्योंकि उसने कई पत्थरों में क्षति देखी है। हमने कई पैलेट देखे, जिनमें से कई क्लिकर क्षतिग्रस्त थे और उनका उपयोग नहीं किया जा सकता था। मैंने तुरंत थोक विक्रेता/मध्यस्थ से संपर्क किया। इस बार मुझे बताया गया कि दो फील्ड कर्मचारी आएंगे, जिसमें दूसरा इस तरह के मामलों में अधिक अनुभवी है।
3 दिन बाद वे आए, बैठक में मेरा प्रोसेसर भी था। शुरुआत में समस्या को कम आंकने की कोशिश की गई, फिर मान लेना पड़ा कि पैलेट जल्दी बदलने होंगे। हमने मिलकर 5 पैलेट देखे, जिनमें से 3.5 पूरी तरह से अनुपयोगी थे, कुल 17 पैलेट में से (कुछ पैलेट अभी निर्माता के यहां थे, बाकी क्लिकर की डिलीवरी बाद में की जाएगी जब पहला बैच लग जाएगा)। मेरे प्रोसेसर ने कहा कि कभी-कभी क्षति होती है, लेकिन इस मात्रा में उसने कभी नहीं देखा। वह हर एक पत्थर की जांच करने को सही नहीं मानता, यह उसका काम नहीं है, मैं समझ सकता हूँ, क्योंकि यह समय लेने वाला है, वह पत्थर लगा सकता है, लेकिन मैं फिर क्षतियों की शिकायत नहीं करूँ।
मैंने फील्ड कर्मचारियों को हुए खर्चों की सूचना दी और कहा कि मैं इसे खुद नहीं भरूंगा (जैसे कि मचान आदि), क्योंकि पत्थर में ये क्षतियाँ हैं। बाकी पैलेट की ठीक से जांच नहीं हुई, मामला निर्माता को भेज दिया जाना चाहिए।
अगले दिन मैंने एक फील्ड कर्मचारी से संपर्क किया। उसने कहा कि निर्माता क्षतियाँ समझा नहीं पा रहा है और इसलिए 4 पैलेट को सहूलियत के तौर पर बदल सकता है। मैंने पूछा कि आगे के खर्चें क्या होंगे और कौन उन्हें वहन करेगा, इसका कोई जवाब नहीं मिला, साथ ही पूछा कि डिलीवरी में कितना समय लगेगा, इसका भी जवाब नहीं मिला। मैंने फील्ड कर्मचारी को बताया कि पैसा वापस करना ही सही रास्ता है, क्योंकि बाकी सब बातें लंबी खिंचेंगी।
मैंने खुद पहल की और उत्पादन प्रबंधक से बात करने की कोशिश की। एक निर्माता की महिला कर्मचारी के जरिए मुझे बताया गया कि जिस भट्ठी में मेरा पत्थर बना था, वह खराब था। क्या मेरा बैच प्रभावित हुआ है, यह वह नहीं बता पाई। मैं उत्पादन प्रबंधक से संपर्क नहीं कर पाया। इसके बाद मैंने एक पत्र लिखा और थोक विक्रेता/मध्यस्थ को एक समय सीमा दी कि या तो प्रतिस्थापन हो या मेरा पैसा और हुए खर्च चुकाए जाएं, अन्यथा अगला कदम कानूनी कार्रवाई होगी।
2 दिन बाद मुझे मध्यस्थ/फील्ड कर्मचारी से संदेश आया कि मुझे फिर से विक्रेता से संपर्क करना चाहिए ताकि शिकायत चेन बनी रहे। मैंने विक्रेेता से संपर्क किया, उसने अपनी कर्मचारी को कहा कि हमें मध्यस्थ से संपर्क करना चाहिए। मैंने फील्ड कर्मचारी को कॉल किया और पूछा कि यह पिंग-पाँग क्या है। वह विक्रेता से बहुत नाराज़ था और उसका व्यवहार समझ नहीं पा रहा था, जबकि उसे पहले बताया गया था। मैंने फिर से वकील की धमकी दी और कहा कि मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह केस कौन संभालेगा, साथ ही मैं समझ नहीं पा रहा हूँ कि मुझे क्यों फिर से विक्रेता से संपर्क करना पड़ रहा है। उसने कुछ नहीं कहा, उसे फिर से अपने बॉस का आदेश मिला था।
क्लिकर फिलहाल उपलब्ध नहीं है, यह नवंबर के अंत में ही बनेगा।
मेरी कल वकील से मुलाकात है। शायद वे हमारी संभावना बता सकें। फिर मुझे जल्दी से कोई और क्लिकर खरीदना पड़ेगा, लंबा इंतजार हमारे लिए और खराब होगा। मेरे पास पूरी दस्तावेज़ीकरण भी है।
मुझे बाद में ध्यान आया कि ऑर्डर पुष्टि में "IP = Individual Product, इस पत्थर का एक्सचेंज नहीं होगा" लिखा था, जबकि प्रस्ताव में ऐसा कुछ नहीं था। क्या यह वैध है? क्या यह पारदर्शिता है?
आपसे सवाल:
क्या किसी ने भी ऐसी कोई स्थिति सामना की है? या आप मेरे न्यायिक मामले में मेरी संभावनाओं को कैसे देखते हैं?