Entreprise de construction - début des travaux, communication. Conseils, expériences ?

Bonjour à tous,

je commence à être à bout de ressources face à notre entreprise de construction (GÜ). Nous avons signé notre contrat de construction en octobre 2019. Depuis août 2020, nous avons le permis de construire, et depuis, nous attendons le début des travaux... Depuis, notre frustration s'accumule, car nous avons l'impression que personne ne s'intéresse vraiment à la date de démarrage de notre chantier. Malheureusement, nous n'avons pas fixé de date précise de début de travaux dans le contrat, seulement une garantie de délai de construction de 11 mois à partir de la fin de la dalle du sol. Ainsi, nous attendons toujours que quelque chose se passe sur notre terrain, alors que cela fait désormais 15 mois depuis la signature et 5 mois depuis le permis de construire.

Le deuxième point est lié au premier : la communication générale avec le chef de chantier et le sous-traitant. Aucune, vraiment aucune réponse écrite à nos e-mails. Quand on appelle, on est rappelé, mais on est sans cesse rassurés avec des formules toutes faites ("nous faisons de notre mieux pour commencer bientôt", "il faut que la météo soit favorable", "nous y arriverons bientôt", etc.). Au début, on nous disait qu’ils attendaient le géomètre, puis c’était la météo, puis "cela ne valait plus la peine à cause des prochains jours fériés", etc. Nous supposons maintenant qu’ils attendent avril à cause de la météo, alors qu’on nous avait dit auparavant que ça pourrait commencer en janvier. Personne ne nous dit franchement les choses !

Au téléphone, tout le monde est très aimable et nous, en tant que maîtres d’ouvrage, le sommes aussi, mais franchement, nous commençons à nous sentir simplement "pris pour des idiots" et pas pris au sérieux. Les appels téléphoniques avec un peu plus de pression (amicale) pour améliorer la communication, demander qu’on s’occupe davantage de notre projet, etc., n’ont rien changé. Nous nous sentons donc désormais impuissants et complètement à la merci de l’entreprise pour le démarrage des travaux – c’est frustrant et ce n’est pas du tout ce à quoi nous sommes habitués dans notre vie professionnelle et privée. Est-ce ainsi que ça se passe dans le secteur du bâtiment ?

[*]Quelles sont vos expériences ?
[*]Comment s’est passée la communication avec l’entreprise, le chef de chantier et les corps de métier chez vous ?
[*]Combien de temps a-t-il fallu chez vous entre le permis de construire et le début des travaux ?
[*]L’un de vous a-t-il commencé les travaux en hiver ? Faut-il vraiment 2-3 semaines avec des températures au-dessus de +5°, ce qui n’est pas réaliste en hiver normal, ou les travaux peuvent-ils se faire en plusieurs étapes ?
[*]Vous êtes-vous plutôt souvent manifestés auprès du chef de chantier ? Étiez-vous insistants ? Nous voudrions en fait une bonne relation avec le chef de chantier, car nous avons besoin de lui pour la construction. C’est pourquoi nous avons du mal à "les déranger" ou à adopter un ton plus ferme.

Dans l’ensemble, je ne pense pas que l’entreprise soit peu sérieuse ou autre, mais ils semblent vraiment désorganisés et fonctionnent uniquement selon un schéma préétabli. Nous essayons d’être toujours aimables et patients, mais peu à peu, cela commence à nous peser et nous nous demandons comment cela va se passer pendant la construction.

Merci pour vos réponses, j’ai hâte d’entendre vos expériences.

Avez-vous quelqu'un de compétent à vos côtés ? "Votre" chef de chantier est malheureusement le chef de chantier du GÜ et n'a donc pas forcément vos intérêts en vue.

Permis de construire en août, alors l'entreprise n'a certainement pas attendu pour vous et a les carnets pleins. Ensuite, c'est rapidement l'hiver.
Dans quelle région êtes-vous installé ? Est-ce l'hiver chez vous ? Mais la question des températures est vraie, avec toute cette pluie / gel, les travaux de terrassement n'ont pas de sens, la construction en béton n'est pas réalisable en cas de gel sans prestations supplémentaires.

La communication est toujours différente, parfois l'entrepreneur en gros œuvre avec pelleteuse est de retour le jour suivant après une réclamation, ou l'électricien ne se montre pas pendant 4 semaines à cause d'une prise défectueuse...

Hey,

en septembre 18, le contrat a été signé (GU, massif) avec des réserves, qui ont été levées en novembre 18
en février 19, il y a eu la sélection des matériaux
début avril, dépôt de la demande de permis de construire
début juin, délivrance du permis de construire et planification auprès du GU avec un délai maximal de 8 semaines
fin août, il y a eu le premier rendez-vous sur le terrain avec la BLin
début septembre, les travaux de terrassement ont commencé
la construction s’est poursuivie jusqu’à juste avant Noël, puis a repris la 2e semaine de janvier

dans le contrat, une date de remise prévue figurait, la maison devait être construite en 8 mois (1 mois supplémentaire à cause du chauffage au sol). En fin de compte, ce fut environ 3 semaines de retard, dues à des retards dans les corps de métier sur d’autres chantiers. En raison du retard, une "indemnisation" a également été prévue.

Donc, dans l’ensemble, je dirais que le déroulement a été ordonné. La BLin était toujours joignable, sinon un rappel immédiat avait lieu, au plus tard le lendemain. Les e-mails recevaient également une réponse rapide.

Malheureusement, nous n'avons pas fixé de date de début des travaux dans le contrat, seulement une garantie de durée des travaux de 11 mois à partir de l'achèvement de la dalle.

Donc au maximum onze mois, mais à partir de Saint Jamais. Oui, c’était bête. Faites lire le contrat à un avocat pour voir comment se passerait la résiliation (ou si le contrat est rédigé de telle manière qu'il serait immoral en raison d’une grave partialité). Un avocat sait aussi comment mettre un débiteur d’une prestation en retard.

Le permis de construire est valable depuis août 2020,

Mais à ce moment-là, il y avait déjà "Corona" – il se peut que l’entrepreneur ait demandé du chômage partiel et qu’il n’ait pas suffisamment de personnel pour traiter toutes les commandes. Si vous avez l’impression d’être les seuls à attendre, à votre place, je ferais suivre tôt le matin par mon beau-père les équipes de construction pour voir sur quels chantiers elles sont actives.

Aucune, vraiment aucune réponse n’est envoyée par écrit à nos e-mails.

Peut-être qu’ils atterrissent dans le dossier spam, ou avez-vous fait en sorte d’être déjà catalogués comme des râleurs ?

Au total, je ne pense pas que la société soit maintenant peu sérieuse ou autre, mais elle semble simplement désorganisée et fait tout selon un schéma type.

Quels faits exactement parlent en faveur de la supposition que la société est « en fait bonne au fond » (citation de mères de connaissances policières adolescentes), et : qu’est-ce qui vous fait espérer qu’elle évoluera plus tard à votre satisfaction ?
Je réfléchirais dans tous les cas plutôt à une résiliation qu’à supplier davantage.

C'est étrange que vous n'obteniez pas de réponses claires.
Chez nous, cela a pris 1 an entre le permis de construire et le début des travaux, mais nous savions à l'avance que le carnet de commandes du [BU] était si plein.
D'ailleurs, ici chez nous, aucun chantier n'a été actif depuis décembre. Comment pourrait-il en être autrement avec 20 cm de neige, de la glace et des températures négatives.
Mais chez vous, cela peut bien sûr être différent.

Je demanderais de nouveau, par temps raisonnable, plus précisément quand cela commencera. Quelle en est la raison... Ils doivent bien avoir une réponse.

Dans notre contrat, il est stipulé qu'ils doivent commencer la construction dans les 3 mois suivant l'obtention du permis de construire et lorsque toutes les obligations du maître d'ouvrage sont remplies. Cela a débuté après 2 mois, mais comme ils nous avaient auparavant donné l'impression d'« on peut commencer immédiatement à tout moment », ce temps d'attente a également suscité notre incompréhension. J'espère que chez vous cela commencera bientôt !