Hunter20nov
11.12.2013 08:36:51
- #1
Salut à tous,
hier, j'ai apparemment eu un petit succès car quelqu'un de la [Hausfirma] a appelé. J'ai encore une fois expliqué cette procédure et elle a été transmise à quelqu'un qui semble avoir plus de pouvoir. Il a dit que cela ne doit pas arriver et m'a demandé de ne pas écrire au directeur général car il s'occupe personnellement de l'affaire et met tout en œuvre pour que je reçoive l'argent, car, tout comme moi, il pense que même si le conducteur de travaux n'aurait pas dû, ce n'est pas mon problème mais celui de l'entreprise. Il considère cela sous l'aspect de la satisfaction client et c'est pour cette raison que l'affaire est désormais prise en main.
Selon lui, le conducteur de travaux a certes dépassé ses compétences mais il le soutient car subjectivement, celui-ci a agi correctement puisqu'on dit que le client est « roi » et à l'avenir les conducteurs de travaux auront une certaine marge de manœuvre afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.
De plus, j'ai déjà recommandé cette entreprise avec succès et je me suis retrouvé dans une position gênante car j'avais dit que leur service réagit rapidement en cas de problème. C'est aussi ce que pensait le responsable de la succursale.
Maintenant, j'attends deux semaines, si rien ne se passe, j'écrirai quand même au directeur général mais pour l'instant, les signes semblent positifs. Un petit bémol : avant ça semblait déjà positif et puis ils ont changé d’avis, mais cette fois, j’ai un responsable de succursale de mon côté au lieu d’un simple employé de bureau... on verra bien.
Ah oui : écris toujours « l’entreprise » ou reformule car je ne veux pas salir la société avec ce fil de discussion. J’espère que vous comprenez. Sinon, cette entreprise a toujours essayé de faire de son mieux et j'ai aussi bien pu collaborer avec le conducteur de travaux. Nous avions des problèmes avec la salle de bain qui ont été résolus assez rapidement et quelques autres petites choses, seulement cette facture posait problème. Et ce genre de choses, je ne lâche pas facilement... C’est quand même triste de devoir d’abord « menacer » d’écrire au directeur général pour faire bouger les choses.
hier, j'ai apparemment eu un petit succès car quelqu'un de la [Hausfirma] a appelé. J'ai encore une fois expliqué cette procédure et elle a été transmise à quelqu'un qui semble avoir plus de pouvoir. Il a dit que cela ne doit pas arriver et m'a demandé de ne pas écrire au directeur général car il s'occupe personnellement de l'affaire et met tout en œuvre pour que je reçoive l'argent, car, tout comme moi, il pense que même si le conducteur de travaux n'aurait pas dû, ce n'est pas mon problème mais celui de l'entreprise. Il considère cela sous l'aspect de la satisfaction client et c'est pour cette raison que l'affaire est désormais prise en main.
Selon lui, le conducteur de travaux a certes dépassé ses compétences mais il le soutient car subjectivement, celui-ci a agi correctement puisqu'on dit que le client est « roi » et à l'avenir les conducteurs de travaux auront une certaine marge de manœuvre afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.
De plus, j'ai déjà recommandé cette entreprise avec succès et je me suis retrouvé dans une position gênante car j'avais dit que leur service réagit rapidement en cas de problème. C'est aussi ce que pensait le responsable de la succursale.
Maintenant, j'attends deux semaines, si rien ne se passe, j'écrirai quand même au directeur général mais pour l'instant, les signes semblent positifs. Un petit bémol : avant ça semblait déjà positif et puis ils ont changé d’avis, mais cette fois, j’ai un responsable de succursale de mon côté au lieu d’un simple employé de bureau... on verra bien.
Ah oui : écris toujours « l’entreprise » ou reformule car je ne veux pas salir la société avec ce fil de discussion. J’espère que vous comprenez. Sinon, cette entreprise a toujours essayé de faire de son mieux et j'ai aussi bien pu collaborer avec le conducteur de travaux. Nous avions des problèmes avec la salle de bain qui ont été résolus assez rapidement et quelques autres petites choses, seulement cette facture posait problème. Et ce genre de choses, je ne lâche pas facilement... C’est quand même triste de devoir d’abord « menacer » d’écrire au directeur général pour faire bouger les choses.