施工经理的承诺 - 信任关系

大家好，

昨天好像还是有了一点小进展，因为一个来自[Hausfirma]的人给我打了电话。我又解释了一遍这个过程，然后他把事情转交给了一个更有权力的人。他说这种情况不应该发生，并且让我不要给[Geschäftsführer]写信，因为他已经亲自介入了这件事，并且会安排我拿到钱。他也和我一样认为，虽然[Bauleiter]不应该这样做，但这不是我的问题，而是公司的问题。他从客户满意度的角度来看，单凭这个理由这件事现在就会被解决。

他认为[Bauleiter]确实超过了自己的权限，但他还是站在[Bauleiter]一边，因为主观上来说，[Bauleiter]的做法是正确的，因为客户始终是“上帝”，未来[Bauleiter]们会有一定的自由度，以避免此类事情再次发生。

另外，我也成功地把这家公司推荐给了别人，当时我显得很尴尬，因为我说过该公司的服务在处理问题时反应很快。分公司负责人也是这么看的。

现在我先等两周，如果没有任何进展，我还是会给[Geschäftsführer]写信，但从目前情况来看，声音是积极的。有点扫兴的是以前也听过类似的积极说法，但最终不了了之，不过这次我有一个分公司负责人站在我这边，而不是一个普通的办公室职员……拭目以待。

哦，对了：总是写成公司或者用别的说法，因为我不想因为这件事让公司名誉受损。希望你们能理解。因为除此之外，公司一直都很努力，我和[Bauleiter]合作得也很好。曾经有卫生间的问题，也很快得到了处理，还有其他一些小问题，只有这张账单有问题。而且我不会轻易放弃类似的事情……不过说实话，很难过的是，必须先“威胁”说要写信给[Geschäftsführer]，才能推动事情进展。

嗨
我们在合同中有一个特别条款，规定施工负责人有权自主做出高达1000欧元的决策，超过这个金额则需由管理层决定。实际上，即使是较小金额也会写补充协议，只有在管理层签字后才具有法律效力。我们采用这种方式效果很好。1000欧元的预算大概是为那些不容耽搁的紧急措施准备的。如果施工负责人在这里没有任何操作空间，可能已经违反了他的劳动合同，届时会被训斥。需要报价的时候，也有时间向管理层传真。在延误危险和减少损失的情况下才应冒这种险，而不是为了“普通”的缺陷修复。