Cancelación de la cita de instalación en Allkauf Haus - ¿costos o indemnización?

El 18 de mayo de 2022 la empresa Allkauf Haus debería haber montado mi casa. Se realizaron todos los preparativos y se coordinaron con la jefa de obra. Justo ese día supe en el lugar de la construcción que la cita había sido cancelada. La información la recibí recién después de casi 3 horas de espera por parte de trabajadores de una empresa que se encargaba del cierre de la calle y que estaba retirando las señales de tráfico. No pude contactar telefónicamente a nadie de Allkauf Haus y no fui informado en absoluto sobre la cancelación. Después de 2 días recibí una carta oficial que decía que la cita tuvo que ser cancelada porque "no se cumplían las condiciones de entrega importantes".

Ayer recién fue posible contactar nuevamente con la jefa de obra (que estaba de vacaciones y no tenía sustituto) y me explicó que la cita fue cancelada debido a la falta de permiso de mi vecino. Ahora debo obtener ese permiso, porque el andamio debe colocarse en su propiedad, ya que sirve como protección contra caídas. Yo construyo en la frontera donde ya está la casa del vecino y esa es la razón por la que el andamio también debe colocarse en otra propiedad.

Parece que la fecha del montaje de la casa fue planificada sin todas las medidas y permisos necesarios. La empresa o la jefa de obra no mencionaron ni una palabra sobre el permiso necesario y a pesar de eso planificaron el montaje y me informaron oficialmente 6 semanas antes, aunque la losa de concreto aún no estaba allí.

¿Pueden cargarme los costos que surgieron por la cancelación por parte de la empresa? Cierre de la calle, almacenamiento de las piezas, etc.
¿Puedo exigir una indemnización a la empresa porque no se cumplió la cita?

Todo esto ha desencadenado una reacción en cadena: tuve que reorganizar y posponer las citas con especialistas (electricidad, calefacción, etc.). Tampoco se puede entregar aún un garaje prefabricado porque el acceso para la grúa montacargas estaría bloqueado.

¡Muchas gracias por la ayuda!

Hola, ¿no recibiste una lista de verificación sobre todo lo que debe cumplirse para que Allkauf Haus venga?

¿Sabías acerca de la autorización respecto al andamio?

Si desde el principio estaba claro que tú debías obtener las autorizaciones, no veo posibilidades de que puedas cubrir los costos.

No aparecía en ninguna lista de verificación y nadie me pidió la autorización. Ese es precisamente el punto. La jefa de obra habló conmigo por teléfono aproximadamente una semana antes del montaje previsto de la casa y dijo que una autorización sería buena, ya que puede ser difícil montar completamente el andamio. Pero no dijo que podría suceder que todo se cancelara sin autorización. De todos modos, para una tarea así se necesita un poco de tiempo y eso debería haberse listado previamente en un protocolo. En la recepción de la losa de hormigón y también en el protocolo no hay nada al respecto. Allí figuran otros temas como la compactación del lugar de la grúa, etc., pero nada sobre la autorización de los vecinos.

Si construyes "ajustado" y la grúa tiene que izar piezas sobre terrenos vecinos, incluso necesitas un permiso de sobrevuelo de tus vecinos. Hay un manual para promotores de la Zentral de Consumidores, donde está todo eso. Aprendizaje: Cuestionar absolutamente todo, antes o después. En ese caso, habría sido bastante justo señalar la necesidad y no solo decir "sería bueno si...". Pero cuál fue realmente la redacción, nunca lo sabremos.

No estaba en ninguna lista de verificación y nadie me pidió el permiso. Ese es precisamente el punto. La directora de obra habló conmigo por teléfono aproximadamente una semana antes del montaje previsto de la casa y dijo que sería bueno tener un permiso, ya que puede ser difícil montar completamente el andamio. Pero no dijo que podría pasar que todo se cancelara sin permiso. De todas formas, uno debe tener un poco de tiempo para esa tarea y eso debería estar listado previamente en un protocolo. En la aceptación de la losa de hormigón y también en el protocolo no aparece nada al respecto. Ahí aparecen otras cosas como la compactación del lugar de la grúa, etc., pero nada sobre el permiso de los vecinos.

Ese es siempre el problema con las conversaciones telefónicas. Palabra contra palabra.

Hacks como lección aprendida.

¡No es agradable! Tu descontento es comprensible y probablemente Allkauf Haus cometió un error en este punto. Pero totalmente independiente de quién haya sido el responsable, en este momento sería contraproducente buscar culpables y exigir una compensación. Desde mi punto de vista, solo sería un disparo en el pie y un mal comienzo para una colaboración futura. Sin embargo, por supuesto no hay que aceptarlo completamente sin más. Expresa tu decepción y el descontento de tu jefa de obra de manera amable, así como tu deseo y esperanza de una mejor colaboración. Entonces todo saldrá bien...