汉斯格罗水龙头的质量问题

我在讨论时也请了我的安装工安装相当昂贵的Air-Dusche 360。对于大约600欧元的额外费用，质量应该是无可置疑的。

我在会议上也请我的安装工安装价格相当昂贵的Air-Dusche 360。对于大约600欧元的附加费用，质量应该是无可置疑的。

是的，我也以为是类似的情况，毕竟这两个受影响的水龙头花费了600多欧元。不幸的是，我被事实证明错了。

尊敬的Merk先生！

请您原谅延迟回复，我需要进行一些调查，以弄清您的情况。

经过我们实验室对您所投诉的两款水龙头的详细检查，镀铬剥落极有可能是由于使用了酸性、腐蚀性的清洁剂，或者是在施工阶段使用了去除水泥浮渣的清洁剂所致。这些清洁剂由于其成分，会腐蚀水龙头表面。如果这些清洁剂未按照使用说明正确使用，或在使用后没有用足够的水冲洗，便会导致像您这种情况的表面损伤。而且，这些损伤往往会在一段时间后才显现出来。

在我们产品随机附带的使用说明书中，明确指出了如何正确清洁水龙头以防止损坏。您的安装工有义务在安装产品后将此说明书交给您。因错误或不当的清洁和维护所导致的损坏，不在我们的质保范围内。

然而，出于善意以及希望将这一遗憾的事件转为正面，我们已自愿向我们的直接客户（即您的安装工购买水龙头的批发商）赔偿了这两款受损水龙头。根据批发商和您的安装工的说法，这两款新的水龙头已免费交给您，并已安装完毕。

我们希望您对水龙头满意。如若意外出现任何问题，请与我联系——也欢迎通过邮件 [E-Mail]social.Media@Hansgrohe.com[/E-Mail] 与我联系——我将尽力帮助您。

来自Schiltach的问候

Martin Schmidt

尊敬的施密特先生，感谢您的回复。<<尽管如此，出于善意并努力将这段令人遗憾的经历转为积极，我们已自愿向我们的直接客户（即您的安装工从中购买两只阀门的批发商）对两只受损的阀门进行了赔偿。根据批发商和您的安装工的说法，这两只新的阀门已免费转交给您并安装完毕。>>很遗憾，事情并没有如愿，因为我必须像第一次提到的那样为阀门付款。所以我现在会咨询我的安装工，可能还会问问批发商。安装工只告诉我，他已经从外勤人员那里以实物赔偿，也就是以零件的形式获得了补偿。

汉斯格雅的质量和质量追求
我也怀着相当的不理解阅读了对我的投诉的回复。
今年一月，我向汉斯格雅提供了关于我的投诉的所有所需信息。
我将AX Starck KB 240x240产品（编号10929000）交给汉斯格雅进行检验。
检验报告的要点是：“此类损伤是由于使用酸性、腐蚀性介质造成的，例如清洁剂、除垢剂或水泥渍去除剂（用于瓷砖清洁时）……” 在我进一步声明并否认使用错误清洁剂后，他们再次向我寄送了检验报告和清洁建议。针对我的声明，质量控制部门只回复了零散、预制的文本内容。
退还给我的产品上仍带有黑色记号笔的检验标记。
去年我们为两个浴室全面配备了Axor Starck组件。对于高品质龙头的正确清洁方法，我进行了深入研究。
正如我多次书面和电话说明的那样，该产品未曾接触过除垢剂或水泥渍去除剂。
每次看到我们的头顶花洒，我都深深对“德国品质产品”感到惊讶。