हान्सग्रोह आर्मेचरों में गुणवत्ता समस्याएं

मैंने अपनी बैठक में अपने इंस्टालateur से महंगी एयर-डुश 360 के इंस्टॉलेशन के लिए भी कहा। लगभग 600 यूरो के अतिरिक्त शुल्क के लिए गुणवत्ता सभी संदेह से ऊपर होनी चाहिए।

मैंने अपनी बैठक में अपने इंस्टालेटर से महंगे एयर-डुश 360 के इंस्टालेशन के लिए भी कहा था। लगभग 600 यूरो के अतिरिक्त शुल्क के साथ, गुणवत्ता सभी संदेह से ऊपर होनी चाहिए।

हाँ, मैं भी कुछ ऐसा ही मान रहा था, आखिरकार दोनों प्रभावित नल लगभग 600 यूरो के थे। दुर्भाग्यवश मुझे इसके विपरीत पता चला।

आदरणीय श्री मर्क!

कृपया विलंब के लिए क्षमा करें, मुझे आपके मामले को स्पष्ट करने के लिए कुछ खोज करनी पड़ी।

हमारे प्रयोगशाला में आपके द्वारा शिकायत की गई आर्मेचर की विस्तृत जाँच के दौरान यह पाया गया कि दोनों उत्पादों पर क्रोम की परत गिरना अत्यधिक संभावना है कि यह अम्लीय, आक्रामक सफाई उत्पादों या - निर्माण के चरण में - सीमेंट की परत हटाने वाले उत्पादों के उपयोग के कारण हुआ है। उनकी संरचना के कारण ये आर्मेचर की सतह को प्रभावित करते हैं। यदि ऐसे सफाई उत्पादों का उपयोग निर्देशों के अनुसार नहीं किया जाता है या उपचार के बाद आर्मेचर को पर्याप्त पानी से नहीं धोया जाता है, तो दुर्भाग्यवश आपके मामले जैसी सतह की क्षति होती है। ये क्षतियाँ कुछ समय बाद ही दिखाई देती हैं।

हमारे उत्पादों के साथ सामान्यतः संलग्न उपयोगकर्ता निर्देश में स्पष्ट रूप से बताया गया है कि आर्मेचर को कैसे साफ़ करना चाहिए ताकि क्षति से बचा जा सके। आपके इंस्टॉलर का यह दायित्व है कि वह उत्पाद स्थापित करने के बाद आपको यह निर्देश सौंपे। इसके बाद यदि गलत और अनुचित सफाई और देखभाल से कोई क्षति होती है, तो वह हमारी वारंटी के अंतर्गत नहीं आती।

फिर भी, सहानुभूति और इस दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति को सकारात्मक रूप में बदलने के प्रयास में, हमने अपने सीधे ग्राहक (जिस बड़े थोक विक्रेता से आपके इंस्टॉलर ने दोनों आर्मेचर खरीदे थे) को स्वेच्छा से दोनों क्षतिग्रस्त आर्मेचरों के लिए मुआवजा दिया है। बड़े थोक विक्रेता और आपके इंस्टॉलर के अनुसार, ये दो नए आर्मेचर आपको बिना किसी शुल्क के प्रदान किए गए और आपके यहाँ स्थापित किए गए।

हमें आशा है कि आप आर्मेचरों से संतुष्ट होंगे। यदि अनपेक्षित रूप से कोई समस्या होती है, तो कृपया मुझसे संपर्क करें - मेल के माध्यम से [E-Mail]social.Media@Hansgrohe.com[/E-Mail] पर भी संपर्क कर सकते हैं। मैं आपकी सहायता करने का प्रयास करूंगा।

शिल्टाच से शुभकामनाएँ

मार्टिन श्मिट

आदरणीय श्री श्मिट,
आपकी सूचना के लिए धन्यवाद।
<<फिर भी, हमने सहानुभूति के आधार पर और इस दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति को सकारात्मक रूप में बदलने के प्रयास में, हमारे सीधे ग्राहक (वह थोक विक्रेता जिससे आपके इंस्टॉलर ने दोनों नल खरीदे थे) को स्वेच्छा से दोनों क्षतिग्रस्त नलों के लिए क्षतिपूर्ति की है। थोक विक्रेता और आपके इंस्टॉलर की सूचना के अनुसार, ये दो नए नल आप तक बिना किसी शुल्क के पहुंचाए गए और आपके यहाँ स्थापित किए गए।>>
दुर्भाग्यवश, यह योजना सफल नहीं हुई क्योंकि मुझे पहले संदेश में बताये अनुसार नलों के लिए भुगतान करना पड़ा। अब मैं अपने इंस्टॉलर से पूछताछ करूंगा और शायद वे थोक विक्रेता से भी। इंस्टॉलर ने मुझे केवल यह बताया है कि उन्हें क्षेत्रीय बिक्री कर्मचारी द्वारा वस्तुओं, अर्थात् भागों के रूप में क्षतिपूर्ति दी गई है।

हंसग्रोहे की गुणवत्ता और गुणवत्ता की मांग
मैंने भी अपनी शिकायत के प्रति दिए गए प्रतिक्रिया को काफी अनहोनी के साथ देखा है।
मैंने इस साल जनवरी में हंसग्रोहे को अपनी शिकायत से संबंधित सभी आवश्यक जानकारी भेज दी थी।
मैंने उत्पाद AX Starck KB 240x240 (आर्टिकल नंबर 10929000) जाँच के लिए हंसग्रोहे को सौंप दिया था।
जाँच रिपोर्ट के मुख्य कथन में कहा गया है: "ऐसे नुकसान अम्लीय, आक्रामक माध्यमों के उपयोग से होते हैं, जैसे कि सफाई उत्पाद, चूना निकालने वाला या सीमेंट की परत हटाने वाला (टाइल की सफाई के दौरान)..."। गलत सफाई उत्पादों के उपयोग से इंकार करने वाले अपने जवाब पर मुझे पुनः जाँच रिपोर्ट और सफाई की सलाह भेजी गई। मेरी प्रतिक्रिया पर गुणवत्ता नियंत्रण से केवल अप्रासंगिक, पूर्वनिर्धारित पाठ ब्लॉक्स के रूप में उत्तर मिला।
मुझे वापस भेजा गया उत्पाद अभी भी काले पेन से लगी जाँच के निशानों के साथ था।
हमने पिछले साल दो बाथरूम पूरी तरह से Axor Starck घटकों से सजाए हैं। मैंने हमारे उच्च गुणवत्ता वाले नल-प्रणालियों की उचित सफाई पर गहराई से विचार किया है।
जैसा कि कई बार लिखित और फोन पर बताया गया है, उक्त उत्पाद न तो किसी चूना निकालने वाले या सीमेंट की परत हटाने वाले के संपर्क में आया है।
जब भी मैं अपनी हेडशावर को देखता हूं तो "जर्मन गुणवत्ता उत्पादों" पर गहरा आश्चर्य होता है।