Problèmes de qualité avec les robinets Hansgrohe

J'ai également demandé à mon installateur lors de la réunion d'installer la douche à air 360, qui est assez coûteuse. Pour un supplément d'environ 600 euros, la qualité devrait être irréprochable.

J’ai également demandé à mon installateur lors de la réunion d’installer la douche d’air 360 assez coûteuse. Avec un supplément d’environ 600 euros, la qualité devrait être irréprochable.

Oui, je partais aussi de quelque chose de similaire, après tout, les deux robinets concernés ont coûté plus de 600 €. Malheureusement, j’ai été détrompé.

Monsieur Merk,

Veuillez excuser le retard, j'ai dû faire quelques recherches pour éclaircir votre cas.

Comme il est apparu lors d'un examen approfondi des robinets que vous avez contestés dans notre laboratoire, le décollement du chrome sur les deux produits est très probablement dû à l'utilisation de nettoyants acides et agressifs ou - encore en phase de construction - de décapants pour laitance de ciment. En raison de leur composition, ceux-ci attaquent la surface des robinets. Si ces nettoyants ne sont pas utilisés conformément aux instructions d'utilisation ou si les robinets ne sont pas suffisamment rincés à l'eau après un traitement avec de tels produits, des dommages de surface tels que dans votre cas peuvent malheureusement survenir. Ces dommages peuvent n'apparaître qu'avec un certain retard dans le temps.

Dans le mode d'emploi joint par défaut à nos produits, nous attirons expressément l'attention sur la manière de nettoyer les robinets afin d'éviter tout dommage. Votre installateur est tenu de vous remettre ce mode d'emploi après l'installation des produits. Les dommages qui surviennent ensuite à cause d'un nettoyage et d'un entretien incorrects et inadaptés ne sont donc pas couverts par notre garantie.

Néanmoins, par mesure de bonne volonté et dans le souci de tourner cette regrettable affaire en positif, nous avons indemnisé à titre volontaire notre client direct (le grossiste auprès duquel votre installateur a acheté les deux robinets) pour les deux robinets endommagés. D'après les informations fournies par le grossiste et votre installateur, ces deux nouveaux robinets vous ont été remis sans frais et installés chez vous.

Nous espérons que vous êtes satisfait des robinets. En cas de problème, contre toute attente, veuillez me contacter - également par mail à [E-Mail]social.Media@Hansgrohe.com[/E-Mail]. Je tenterai alors de vous aider.

Cordialement de Schiltach

Martin Schmidt

Monsieur Schmidt,
merci beaucoup pour votre renseignement.
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Malheureusement, cela n’a pas fonctionné ainsi, car comme indiqué dans le premier message, j’ai dû payer pour les robinets. Je vais donc interroger mon installateur, et peut-être le grossiste. L’installateur m’a seulement informé qu’il avait été dédommagé en nature, c’est-à-dire en pièces, par le commercial.

Qualité et exigence de qualité de Hansgrohe
J’ai également pris connaissance avec un grand incompréhension de la déclaration concernant ma réclamation.
En janvier de cette année, j’ai envoyé à Hansgrohe toutes les informations demandées concernant ma réclamation.
Le produit AX Starck KB 240x240 (réf. 10929000) a été confié à Hansgrohe pour examen.
Dans le rapport d’inspection, il est indiqué : « De tels dommages résultent de l’utilisation de médias acides et agressifs, tels que des produits de nettoyage, des détartrants ou des éliminateurs de laitance de ciment (lors du nettoyage des carreaux) … ». Après une autre déclaration et une dénégation de l’utilisation de produits de nettoyage incorrects, le rapport d’inspection ainsi qu’une recommandation de nettoyage m’ont de nouveau été envoyés. En réponse à ma déclaration, je n’ai reçu que des blocs de texte préfabriqués et incohérents du contrôle qualité.
L’article qui m’a été renvoyé portait encore les marques de contrôle faites avec un stylo noir.
L’année dernière, nous avons équipé complètement deux salles de bains avec des composants Axor Starck. Je me suis profondément penché sur le nettoyage approprié de nos robinetteries haut de gamme.
Comme je l’ai expliqué à plusieurs reprises par écrit et par téléphone, l’article n’a jamais été en contact avec un détartrant ou un éliminateur de laitance de ciment.
Chaque fois que je regarde notre pomme de douche, je suis profondément étonné par les « produits de qualité allemande ».