需要一张宜家 BESTÅ BURS 电视柜的发票

非常感谢！我会再试一次。。

你们应该清楚，在德国，主张客户权益并不需要收据/发票，对吧？

只需要一位或多位能够作证的人（最好是书面宣誓并且亲自到场更好，但最好两者兼备），证明某天某人在某地支付了某物。等等……

如果还出示了家庭卡，现在卖家（无论是Mediablöd还是Ikea！）有义务从这种情况下解脱自己，方法是向客户证明相反，即查询保存的家庭卡数据。Ikea非常清楚你什么时候在哪里买了什么，他们从不删除这些数据，他们很乐意从中生成数据。这就是数据资本……（用家庭卡购物时，我也经常收到漂亮的调查邀请邮件……）

不需要乞求。卖家（IKEA）提供服务，我想这里说的是三个月的退换货期限，不是吗，90天总是有的？……既然提供了服务，客户只需要一个证人，就够了。收据从来不是强制要求。一个证人就足够。

（如果你想在ALDI退换一件9.99欧元的商品，只有他买过，期间价格降为7.99欧元，而你既没有收据也没有证人（在ALDI这肯定遭到不理解……呵呵……），那么你必须接受收银机（电脑）显示的7.99欧元，因为你可能是7.99欧元买的，ALDI并不知道，因为没有收据，无法追踪或证明）

如果卖家（在这个案例中是IKEA）不相信客户及其证人，他必须查看系统或档案中的记录，看金额在哪里，然后他就会确切知道。

不需要乞求，也不必坚持要收据。幸运的是德国就是这样。

而所谓的“宽容”则存在于圣诞节和因不满意进行退换货的情况，卖家从未主动提供退换货的提议，收礼人只是单纯不想要而已。那就是宽容。但永远不需要收据。

只有卖家喜欢收据，因为这样可以节省大量工作。

现在就麻烦了，你必须证明自己在90天内曾尝试过退换货，但遭到拒绝。这是有效的。如果你在第93天到店，IKEA的工作人员一无所知，就会给你一巴掌（当然这只是口语表达）。

还是谢谢你！现在我试着想办法把[TV-Bank]在线卖掉……

亲爱的DGBHP，

你们知道在德国，主张消费者权利时并不需要小票/收据，对吧？

没错，但对于因购买失误而退回的已拆封商品可不适用！！！

(我用F卡购物时也会收到漂亮的调查邀请邮件...)

是IKEA的吗？奇怪，我从来没收到过。你能转发给我看看吗？我每月只收到一次电子邮件或邮寄的新闻简报，仅此而已...

如果还出示了Family卡，那么现在卖方（无论是Mediablöd还是Ikea！）有义务通过向顾客提供相反的证据，也就是查询所保存的Family卡数据，来摆脱这种状况。Ikea清楚知道你什么时候、在哪儿买了什么，他们从不删除这些数据，乐得从中生成数据资本……

你把好多事情弄混了。保修和换货是两码事，Family卡数据也不是谁都能查的，否则就是法律上的数据保护问题。所以，请你对于你的说法稍微谨慎点。如果你不清楚，就先问清楚，不要随便指责Mediablöd或IKEA滥用数据。

无需乞求。

需要！！！

卖方（IKEA）提供服务，我记得三个月的换货权利，不是总说90天吗？……既然提供了，顾客只需要一个见证人即可，完成了。小票从来都不是必须的。一个见证人就够了。

需要！！！
为什么？？？

1. 和 2.

为了你更好理解，我引用一下：

“如果你改变主意也没关系
我们的退货政策可不是开玩笑

因为我们希望你满意，几乎所有你在IKEA家具店购买的商品，都可以在三个月内退回。如果你将商品未使用并保持原包装且附带收据带回，我们保证全额退款。唯独底价商品、灯具、绿植以及定制商品除外。

法定的撤销权以及消费者的法定质量要求不受影响。”
来源：Ikea客服，退货政策

并且给你下一次在IKEA购物后复查：

这就是IKEA的购物保障：

凭收据三个月退货权。
（商品需保持原包装且未使用，食品、植物、底价商品、灯具及定制商品除外）
来源：IKEA收银小票背面。购买日期2010年10月19日，（抱歉这里没有更新的小票）

哪里写着你不需要收据或类似证明？？？

而宽容政策则是在圣诞节或因不满意而换货时适用，而卖方从未提出换货建议，受赠者只是简单不想要。这就是宽容。收据则根本不需要。

嗯，至少你明白了。但你又混淆了。宽容不是权利。IKEA保留拒绝退货且无需说明理由的权利！！！

那这到底指什么呢？

现在糟了，你必须证明你在90天内曾尝试换货但被拒绝。那才算数。若你第93天才去，IKEA的员工一无所知，就当你是空气。（当然这是口语说法）

这里我不明白上下文关系！

马弗里克……你到底在写些什么？

我没写别的，只说在德国作为顾客不需要收银小票，因为有证人就够了。这不是关于某家公司换货规则、某些条款或其他什么的。

顾客没有小票，我在这里公开写给他，只需要一个证人，因为那张纸在行使客户权利时，并不是必须要出示的，无论某些条款上怎么写！

我就分点回应你的帖子：

1. 小票/收据

在德国，退货或换货不需要小票。IKEA在他们的条款中再怎么写要求小票，也顶多只适用于法律未涵盖、商家或制造商自愿提供的服务。（例如保修服务）

但即便如此，证人证言作为购买凭证（日期/价格等）也应足够用于主张权利。

实体店等只需有一个证人证明某人在某日于该店购买了什么并支付了多少钱。跳蚤市场、买车或其他购买行为也是一样……因为证人理论上可以作为法庭证据，所以这是凭证，证人及其证言。若IKEA不同意，就得证明相反，理论上甚至可以诉诸民事诉讼。

2. 误购/拆包商品

关键是证明购买及金额和日期，不需要小票，只需要证人，完事。当然这比出示小票或者提供其他付款凭证更复杂，后者若可间接证明相关商品。

商品是否已经使用、损坏、拆包前有无破损无关紧要。只要能证明购买行为就行。我没写/意思别的，只是说顾客没小票。

3. Family卡/调查邮件

我2011年9月6日再次去过杜塞尔多夫的IKEA，也收到第二次购物后调查邮件。之前很久没去过IKEA，之前是在杜伊斯堡。19分毛巾大约买了20次（那时还没有调查邮件，是由某调查公司发，非IKEA垃圾邮件，我也参与了！很正规）

如果我没有突然睡着，我会尝试给你发份副本，如果还留着，应该最后还有。

4. 据称我搞混了各种事情

不，我没把保修和换货权还有其他什么混淆。

我早年（90年代）学过这东西，也保持了相当了解水平，当然不可能完全无误。很明显！

关于不需要小票这点，不是我学徒时学的，是媒体每年圣诞都会反复提及，讲客户圣诞礼物换货的权利。（我不看RTL2，也不看《Bild》，先声明。）

5. 数据滥用？

我不指责IKEA或其他公司滥用数据。你说得对，应该不是每个人都有权限访问购物数据（通过Family卡“支付”的），更不应该。坦白说，我没想到IKEA员工根本不该有访问权限。不过IKEA在必要时只能读取这些数据，顾客可以出示身份证明，故不算数据滥用。门店内数据访问确实可能有问题，你可能对。

银行卡（Maestro/信用卡/支付卡）总会有能证明购买和日期的资料。顾客和卖家都能提供这些支付证据。

这些讨论有些鸡毛蒜皮，我们还原点。我只说：

在德国不需要小票作为证据，无论是保修、换货还是其他。仅证人证言，必要时宣誓书就行

上面那位用户要小票买家具，还想要其他顾客的，这是不对，甚至违法。

6. 你引用的IKEA关于退换货及所需条件的内容

你引用IKEA说只能带小票和未开封商品退货。

这有什么用？没用。
a）产品确实应未开封未用（否则可能需支付价值折抵，比如撤销权情形）
b）德国不要求必须有小票，只需有证据。

IKEA若质疑顾客证据，必须反证（或者顾客提起民事诉讼）

再说一遍：IKEA承诺提供服务，顾客有权利，顾客须证明购买日期和价格，但不必出示小票。只要证人即可。IKEA得证明其反论或者宣誓虚假才行。否则顾客权利和企业承诺（如90天保修）生效。（当然，IKEA不必接受二手用品退货，且即使完好商品的退货也是商家自愿行为（但确实提供！），问题仅在是否需要出示小票！）

顺便说，包装不必完整完好，这在德国也是客户权利！当然仅限非法律强制、商家自愿服务的情况。（开封损坏包装也不影响购买权利，这只是顺便说说）

Maverick说：“哪里有说你不需要收银小票之类的？？？”（指IKEA页面）

根本没有说，因为我不是传达IKEA承诺，而是讲德国客户的法定权利。我没引用IKEA。

7. IKEA声称可以拒绝所有退换

不，他们条款怎么写都无所谓，德国法律仍然有效，法律上不需小票，只需买卖事实能够证实，证据充分且可信。IKEA或其他公司基于任何理由拒绝退货与德国消费者权利无关。你的IKEA引用里其实也写了（但只限质量保证和撤销权范围）

我觉得，你更像弄混了东西（针对我发的这些内容）

8. 关于90天和93天的例子

我说的是，如果你想利用90天退货权，89天去过Sten店但没被帮忙（不知何故），第93天又去较劲想用90天退货权，且工作人员对89天的拒绝一无所知，那90天期限已经过了。只是这个意思。没别的含义。只是想说明这种情况可能吃亏。

向你“朋友”问好。我朋友其实叫“搜索引擎”，有很多，不止你推荐的那一个。谢谢。

请你冷静点，你已经在我“涉嫌做广告”这一话题上踩了雷。（我们私信里已经“讲明白”了）

（这次我会保存记录，只有我和Maverick能看懂）

@Brootos:

你也看不懂。抱歉。

我从来没有说过因为不喜欢可以随便退货。

绝对不可能！！！

我只是说IKEA不能坚持要求小票，因为这里可以出示证人，证人的证明力和小票一样强，但这对公司来说会增加工作量或者额外负担。

- IKEA承诺90天内退货，所以顾客“X”有权利这样做。合同条款！
- 顾客没有小票了。
- 顾客用证人证明购买、日期和价格
（商品状况在这里（讨论中）不重要，只关乎小票！因为小票丢了！）

一切都好。只是IKEA（和其他所有商店！）不喜欢这样。

举个例子，我在Kaufland 可以随时无票退换（他们不想看小票！）。顺便说一句……（问题是没有证人的话，如果你证明不了购买价格，就得接受退换时电脑系统里的价格，举个例子就是证人！呜呜……）

再说一遍：在德国不需要小票，只需有证据，比如证人，证明你是谁、以什么价格、什么时候买的。

这真的这么难理解吗？

我从没说过没有小票就可以因为不喜欢退货，或者这是一项顾客权利。哪里说了？天哪……大家……如果你们看不懂请不要乱写。

再说一遍：IKEA提供90天退货=合同条款。

然后是关于丢失的小票，可以用证人证明。

附言：我明确写过，每年都会被媒体轰炸，说顾客根本没有任意退货和退款的权利。请阅读！