Maverick.... ¿qué estás escribiendo en realidad?
No he escrito más que en Alemania, como cliente, no se necesita un ticket de caja porque un TESTIGO es suficiente. No se trata de las reglas de devolución de una empresa concreta, ni de ningún tipo de condiciones generales u otra cosa.
El cliente no tenía ticket y aquí le escribí públicamente que solo necesita un testigo, porque el papel no es obligatorio para presentar al ejercer derechos como cliente frente al vendedor/empresa. ¡No importa lo que diga cualquier condición general!
Voy a responder de forma puntual a tu publicación:
1. Ticket/Recibo
En Alemania no se necesita un ticket para devolver o cambiar algo. IKEA puede escribir en sus condiciones generales toda la cantidad que quiera que exigen el comprobante de compra. Eso solo aplica a servicios que según la ley alemana no están cubiertos, por lo que se prestan voluntariamente por la tienda o fabricante. (Por ejemplo, servicios de garantía.)
Pero aun así, la declaración de un testigo debería bastar como prueba de compra (fecha/precio de compra/etc.) para hacer valer reclamaciones.
En una tienda física basta con un TESTIGO que confirme que compraste algo en ese establecimiento tal día y pagaste tal cantidad. Lo mismo aplica para compras en mercadillos, coches o cualquier otro tipo de compra... Porque al testigo se le podría llamar ante un tribunal, por tanto su testimonio es una prueba. Si a IKEA no le gusta eso, deben probar lo contrario. Teóricamente hasta un proceso civil.
2. Compra errónea/mercancía desembalada
Se trata de probar la compra, el importe y la fecha, para lo cual NO SE NECESITA UN TICKET, solo un testigo, fin. Por supuesto, este camino es más complicado que presentar un ticket u otras pruebas como extractos bancarios, si de ahí se puede deducir el producto al que se refiere.
No importa si la mercancía está usada, estropeada, dañada antes de abrirla o lo que sea. SOLO SE TRATA DE LA PRUEBA DE LA COMPRA. (no he escrito/querido decir más, solo hablaba de la ausencia del ticket del cliente)
3. Tarjeta familiar/correos para encuestas
El 06.09.11 volví a IKEA Düsseldorf y recibí otro correo para una encuesta, ya la segunda vez después de una compra. Antes hacía tiempo que no iba a IKEA, especialmente en Duisburg en aquel entonces. Creo que solo compré 20 toallas de 19 céntimos. (Antes no llegaban correos para encuestas, enviados por una empresa de encuestas, PERO DE IKEA, así que no es spam ni nada, ¡participé también! Todo legítimo).
Si no me quedé dormido inesperadamente, intentaré enviarte una copia, si aún la conservo, debería tener la última.
4. Varias cosas que supuestamente confundo
No, no confundo garantía y/o derecho a cambio y/o cualquier otra cosa.
Eso lo aprendí hace mucho tiempo (años 90). Además, me mantengo en un nivel bastante informado, aunque seguro que no soy infalible. ¡Muy claro!
Lo del ticket que no se necesita no viene de mi tiempo de formación, sino de los medios, se saca a relucir al menos una vez al año en Navidad, cuando se habla de los derechos de los clientes para cambios de regalos navideños. (No veo RTL2 ni leo la "Blöd", solo para aclararlo.)
5. ¿Abuso de datos?
No acuso a IKEA ni a ninguna otra empresa de abuso de datos. ¿Por qué debería hacerlo? Seguro tienes razón al decir que no todo el mundo debería tener o puede tener acceso a los datos de compra (pagados a través de la tarjeta familiar) y/o no debería tenerlo, sobre todo no debería. Admito que no había pensado que algún empleado de IKEA no debería tener acceso a esos datos. Aun así, a IKEA no le queda otra que consultar esos datos si hace falta; el cliente es responsable y puede identificarse, por lo que no es abuso de datos. De todos modos, la consulta de datos en la tienda es problemática, tienes razón en eso.
De todas formas, con tarjetas (Maestro/CC/tarjeta de pago) siempre hay datos que se pueden usar para probar la compra y la fecha. El cliente puede hacerlo, igual que el vendedor que finalmente realiza o hace realizar el procesamiento de pago.
Todo esto suena un poco puntilloso y da la sensación de que no avanzamos. Dije y repito:
EN ALEMANIA NO SE NECESITA EL TICKET COMO PRUEBA, no importa si es por garantía, cambio o lo que sea. (solo un testigo, si acaso por escrito bajo juramento)
El usuario de arriba necesita un ticket para su mueble. Quería el ticket de otro cliente, eso no está bien, es ilegal hacerlo así.
6. Tus citas de IKEA sobre devolución y lo que se necesita
Citas a IKEA diciendo que solo se pueden devolver productos sin abrir y solo con ticket.
¿De qué nos sirve eso? De nada.
a) Claro, un producto debe estar sin abrir/sin usar. (si no, por ejemplo, hay que pagar una compensación en una revocación)
b) El ticket NO es obligatorio en Alemania. Solo hay que presentar una PRUEBA.
IKEA debe probar lo contrario si se opone a la prueba del cliente. (o el cliente debería demandar civilmente)
Otra vez: IKEA promete un servicio y/o el cliente tiene derechos como cliente. IKEA quiere la prueba de compra, fecha y precio; el cliente puede probar pero no tiene que usar el ticket para ello. Un testigo basta. IKEA debe probar lo contrario o un falso testimonio. Si no, aplican los derechos del cliente y/o las promesas de la empresa, como la garantía de 90 días. (Claro que IKEA no está obligada a aceptar productos usados y la devolución de productos no dañados es voluntaria (pero se ofrece), SOLO SE TRATA DEL TICKET y si se necesita o no)
Por cierto: los embalajes no tienen que estar presentes o intactos, TAMBIÉN ES UN DERECHO DEL CLIENTE EN ALEMANIA. Claro que esto solo vale para casos que no sean prestaciones voluntarias que no están cubiertas por ley. (No se tiene que comprar un producto en Alemania solo porque se haya abierto o dañado el embalaje, solo por aclarar...)
Cita de Maverik: "¿Dónde dice aquí algo de: no necesitas ticket o similar???" (se refiere a la página de IKEA)
En ninguna parte, porque no estoy aquí para comunicar promesas de IKEA sino hablo de los derechos de los clientes en Alemania. No he intentado citar a IKEA en ningún momento.
7. IKEA puede rechazar todo supuestamente
No, pueden escribir lo que quieran en sus condiciones generales, sigue aplicando la ley alemana y según la ley alemana no se necesita ticket, solo hay que probar la compra, sin importar cómo, solo que sea consistente y comprensible. Que IKEA u otra empresa rechace una devolución por cualquier motivo no tiene nada que ver con los derechos de los clientes en Alemania. Eso está incluso en las citas que tú hiciste de IKEA. (Bien, allí solo se refiere a derecho por defectos y derecho de desistimiento)
Creo que tú has confundido varias cosas. (en relación a mis aportaciones sobre este tema)
8. Lo de los 90 días y 93 días - ejemplo mío
Con eso quería decir que si quieres usar el plazo de devolución de 90 días y fuiste el día 89 Sten, pero no te atendieron (por la razón que sea) y vuelves al día 93 queriendo reclamar enérgicamente la garantía de cambio de 90 días y el empleado no sabe nada del intento fallido del día 89, entonces el plazo de 90 días habrá pasado. No he querido decir nada más. Muy sencillo. Solo quería mencionar que si eso ocurriese, el cliente estaría fastidiado. No quería esconder ningún sentido más profundo.
Saludos a tu "amigo" de vuelta. Mi buen amigo simplemente se llama "motor de búsqueda", tengo muchos, no solo uno como el que tú recomendaste. Gracias de todos modos.
Y ahora cálmate un poco, ya metiste la pata en el tema de la publicidad que supuestamente hice. (lo aclaramos vía mensaje privado)
(Esta vez lo guardo, lo entienden solo Maverick y yo )
