मावेरिक.... तुम वास्तव में क्या लिख रहे हो?
मैंने बस इतना लिखा कि जर्मनी में ग्राहक को रसीद की जरूरत नहीं होती, क्योंकि एक गवाह पर्याप्त होता है। यह किसी विशेष कंपनी की वापसी नियमों, किसी एजीबी या किसी और चीज़ के बारे में नहीं है।
ग्राहक के पास रसीद नहीं थी और मैंने यहाँ सार्वजनिक रूप से लिखा कि उसे केवल एक गवाह चाहिए, क्योंकि कागज प्रस्तुति के लिए अनिवार्य नहीं है जब ग्राहक अपने अधिकारों का उपयोग विक्रेता/कंपनी के समक्ष करता है। चाहे एजीबी में कुछ भी लिखा हो!
मैं संक्षेप में तुम्हारे पोस्ट पर प्रतिक्रिया देता हूँ:
1. रसीद/क्विट्सन
जर्मनी में कुछ वापस करने या बदलने के लिए रसीद की जरूरत नहीं होती। आईकेए अपने एजीबी में चाहे जितना लिखे कि वे चेक मांगते हैं। यह केवल उन सेवाओं पर लागू होता है जो जर्मन कानून द्वारा कवर नहीं होतीं, इसलिए दुकान/निर्माता की ओर से स्वैच्छिक रूप से दी जाती हैं। (जैसे गारंटी सेवाएँ)
लेकिन तब भी एक गवाह की गवाही खरीद के प्रमाण (तारीख/कीमत/आदि) के रूप में पर्याप्त होनी चाहिए, ताकि दावे को साबित किया जा सके।
दुकान में एक गवाह ही काफी है जो पुष्टि करे कि आपने उस दिन उस दुकान से यह सामान खरीदा और इतना भुगतान किया। ठीक वैसे ही जैसे किसी फ्लो मार्केट या कार खरीद में। क्योंकि गवाह को आप न्यायालय में भी पेश कर सकते हैं, इसलिए यह एक प्रमाण है, गवाह और उसकी गवाही। अगर आईकेए को यह उचित नहीं लगता, तो उन्हें इसका उल्टा साबित करना होगा। सैद्धांतिक रूप से यहाँ तक कि दीवानी मुकदमा भी हो सकता है।
2. गलत खरीद/खोली हुई सामग्री
यह खरीद, राशि और तारीख साबित करने के बारे में है, जिसके लिए आपको रसीद की जरूरत नहीं है, केवल एक गवाह चाहिए, बस। निश्चित रूप से रसीद प्रस्तुत करने या अन्य प्रमाण जैसे बैंक डेबिट दस्तावेजों की तुलना में यह थोड़ा जटिल तरीका है, यदि इससे संबंधित उत्पाद सिद्ध होता है।
यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि सामान प्रयोग किया गया हो, टूट-फूट गया हो, खोले जाने से पहले क्षतिग्रस्त हो या कुछ भी हो। केवल खरीद के प्रमाण की बात है। (मैंने और कुछ नहीं लिखा/मतलब था, यह केवल ग्राहक की रसीद की कमी के बारे में था)
3. फैमिली कार्ड/सर्वे ईमेल
मैं 06.09.11 को फिर से IKEA डसेलडोर्फ गया और मुझे खरीद के बाद दूसरी बार सर्वेक्षण के लिए मेल मिला। इससे पहले मैं थोड़े समय के लिए IKEA नहीं गया था, खासकर तब Duisburg में। 19 सेंट के तौलिये केवल लगभग 20 बार खरीदे (उस समय सर्वे ईमेल नहीं आते थे, जो आईकेए से आता है, कोई स्पैम नहीं, मैंने भी भाग लिया! सब वैध है)
अगर मैं अचानक सो नहीं गया हूँ, तो मैं तुम्हें एक कॉपी भेजने की कोशिश करता हूँ, यदि मेरे पास अभी भी है, अंतिम मेल होना चाहिए।
4. कथित तौर पर मैं चीजें गलत जोड़-तोड़ करता हूँ
नहीं, मैं गारंटी और/या वापसी के अधिकार और/या कुछ और निश्चित रूप से भ्रमित नहीं करता।
मैंने ये सब तो बहुत पहले सीखा था। (90 के दशक में) मैं एक उचित जानकारी स्तर पर हूँ, भले ही मैं त्रुटिरहित नहीं हूँ। बिल्कुल साफ!
रसीद की बात, जिसे जरूरत नहीं है, यह मेरी सीखाई हुई बात नहीं है, बल्कि मीडिया से है, कम से कम हर साल क्रिसमस के समय फिर से इस पर चर्चा होती है, जब कहा जाता है कि ग्राहकों के क्रिसमस उपहार वापसी के अधिकार क्या हैं। (मैं RTL2 नहीं देखता और न ही "Blöd" पढ़ता हूँ, यह बस स्पष्ट कर दूं।)
5. डेटा दुरुपयोग?
मैं IKEA या अन्य कंपनियों पर डेटा दुरुपयोग का आरोप नहीं लगाता। मैं क्यों लगाऊं? तुम सही हो जब कहते हो कि हर कोई भुगतान किए गए खरीद डेटा (फैमिली कार्ड के द्वारा) तक पहुंच नहीं पाना चाहिए या नहीं पाना चाहिए। मुझे स्वीकार करना होगा कि मैंने कभी सोचा नहीं था कि IKEA का कर्मचारी इसे एक्सेस न करे। फिर भी, IKEA के पास इन डेटा का उपयोग करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, ग्राहक सक्षम होता है और पहचान दे सकता है, इसलिए कोई डेटा दुरुपयोग नहीं है। दुकान में यह शायद कुछ समस्या कर सकता है, डेटा एक्सेस की बात है। तुम सही हो वहाँ।
फिर भी, कार्ड (मेस्ट्रो/क्रेडिट/भुगतान कार्ड) में हमेशा डेटा होता है जिसका इस्तेमाल खरीद और तारीख के प्रमाण के लिए किया जा सकता है। ग्राहक कर सकता है, जैसे कि विक्रेता कर सकता है जो भुगतान प्रक्रिया को करता या करवाता है।
यह सब कुछ बहुत छोटी बात लगती है और हम वहीं के वहीं हैं। मैंने कहा और फिर कहता हूँ कि:
जर्मनी में प्रमाण के लिए रसीद की जरूरत नहीं है, चाहे वह गारंटी हो, वापसी हो या कुछ भी। (केवल एक गवाह की गवाही, संभवतः शपथ-पत्र सहित)
ऊपर वाला उपयोगकर्ता अपने फर्नीचर के लिए रसीद चाहता है। उसने किसी अन्य ग्राहक की रसीद मांगी, जो सही नहीं है, और यह अवैध भी है।
6. तुम्हारे Ikea उद्धरण वापसी और आवश्यकताओं के बारे में
तुमने Ikea को उद्धृत किया कि केवल बिना खोली गई सामग्री और केवल रसीद के साथ ही वापसी हो सकती है।
इससे हमें क्या फायदा? कुछ नहीं।
a) स्पष्ट है कि उत्पाद को बिना खोले/बिना प्रयोग किया होना चाहिए। (नहीं तो मूल्य हर्जाना लग सकता है, जैसे वापसी में)
b) रसीद जर्मनी में अनिवार्य नहीं है। केवल प्रमाण चाहिए।
अगर कंपनी ग्राहक प्रमाण के खिलाफ होती है, तो IKEA को इसका उल्टा साबित करना पड़ेगा। (या ग्राहक को दीवानी मुकदमा करना पड़ेगा)
फिर से: IKEA सेवा का वादा करता है और ग्राहक के अधिकार हैं। IKEA खरीद, तारीख और मूल्य का प्रमाण चाहता है, ग्राहक गवाही से साबित कर सकता है, रसीद का उपयोग करना जरूरी नहीं। गवाह पर्याप्त है। IKEA को उल्टा या झूठा प्रमाण देना होगा। अन्यथा ग्राहक का अधिकार और कंपनी के वादे जैसे 90 दिन की गारंटी लागू होगी। (स्पष्ट है, IKEA को इस्तेमाल किए हुए सामान वापसी के लिए बाध्य नहीं किया जा सकता और बिना क्षतिग्रस्त वस्तु की वापसी स्वैच्छिक है (लेकिन दी जाती है!), बात केवल रसीद की है कि क्या आवश्यक है!)
साथ ही: पैकेजिंग होना या सही हालत में होना जरूरी नहीं है, यह भी जर्मनी में ग्राहक का अधिकार है! स्पष्ट है, यह केवल उन मामलों के लिए लागू होता है जहाँ स्वैच्छिक सेवाएँ ली गई हों जो कानून द्वारा कवर नहीं हैं। (कोई भी जर्मनी में उत्पाद खरीदने के लिए बाध्य नहीं है सिर्फ इसलिए कि उसने पैकेज खोला या क्षतिग्रस्त किया हो, यह बस जानकारी के लिए...)
मावेरिक के कथन का उद्धरण: "यहाँ कहाँ लिखा है: तुम्हें रसीद की जरूरत नहीं है या इस तरह कुछ???" (वह IKEA साइट की बात कर रहा है)
कहीं नहीं, क्योंकि मैं यहां IKEA के वादों की बात नहीं कर रहा, बल्कि जर्मनी में ग्राहकों के अधिकारों के बारे में बोल रहा हूँ। मैंने IKEA का कहीं उद्धरण देने की कोशिश नहीं की।
7. Ikea कथित तौर पर सब कुछ अस्वीकार कर सकता है
नहीं, वे अपने एजीबी में कुछ भी लिख सकते हैं, लेकिन जर्मन कानून अभी भी लागू है और जर्मनी में रसीद की जरूरत नहीं होती, केवल खरीद का प्रमाण देना होता है, कोई भी तरीका हो, बस विश्वसनीय और समझदारी वाला। चाहे IKEA हो या कोई दूसरी कंपनी जो किसी कारण से वापसी अस्वीकार करे, उसका जर्मनी के ग्राहक अधिकारों से कोई लेना-देना नहीं है। यह तुम्हारे IKEA उद्धरणों में भी लिखा है। (सही है, वहां केवल दोष कानून और वापसी अधिकार पर केंद्रित है)
मुझे लगता है कि तुम्हारे विचार उलझे हुए हैं। (मेरे पोस्ट इस विषय पर)
8. 90 दिनों और 93 दिनों का मेरा उदाहरण
मैं कह रहा था कि अगर आप 90 दिनों की वापसी का उपयोग करना चाहते हैं और 89वें दिन स्टेन पर गए लेकिन मदद नहीं मिली (जो भी कारण हो) और 93वें दिन वापस आएँ और ज़ोर देकर 90 दिनों की वापसी गारंटी का उपयोग करना चाहें जबकि कर्मचारी 89वें दिन असफल प्रयास से अनजान हो, तो 90 दिन की अवधि खत्म हो चुकी है। बस इतना ही। मैंने कोई गहरा भाव नहीं छुपाया।
तुम्हारे "दोस्त" को मेरा नमस्ते। मेरा अच्छा दोस्त बस "सर्च इंजन" है, मेरे पास कई हैं, केवल एक नहीं, जैसा तुमने सुझाया। धन्यवाद।
अब कृपया थोड़ा शांत हो जाओ, तुम पहले भी जो विज्ञापन के विषय पर कहा था कि मैंने किया, उसमें फिसल गए थे। (हम इसे पीएम के माध्यम से स्पष्ट कर चुके हैं)
(इस बार मैं इसे सेव कर रहा हूँ, इसे केवल मावेरिक और मैं ही समझेंगे)