空气热泵不加热，但热水正常工作

大家好，

本来我们的房屋建设看起来进展顺利，但现在出现了大问题。

我们有一台来自Tecalor的空气源热泵，是由我们的卫浴专业公司安装的，且10周前被Tecalor验收了。（我们已经在房子里住了大约12周）Tecalor的员工对暖气安装工的工作赞不绝口，并告诉我们他认识那位安装工很久了，工作总是非常出色。许多东西其实根本不需要检查，因为他的工作总是做得非常好。

然而，现在暖和的季节结束了，周一我们发现系统没有供暖。热水是有的，但地暖一点反应也没有。卫浴公司周二直接过来，但也没能让暖气启动。于是我周二直接想和Tecalor约个时间，电话里的女士告诉我最早要到周一才有空。考虑到浴室只有16度，我觉得这个安排很不合理，也告诉了她，但她只不耐烦地说：“如果所有员工都满员，我还能怎么办？”无奈之下我只好接受预约，不然还能怎么办呢？

我们现在当然担心最坏的情况：周一Tecalor来告诉我们系统需要更换，但要几周以后才能实施，这期间我们只能挨冻。幸好下周气温会稍微回升，但也不能总是这样。

我还能做些什么或者有什么权利要求吗？比如卫生公司或Tecalor提供一台电暖器，其费用由他们承担？或者这类情况有没有其他的权利保障？

让我更生气的是，这已经不是我们和卫浴公司第一次因为一些小分歧发生争执了。（陶瓷价格、空气源热泵室外机距离车库太近、维护合同价格）我为什么还要和一个连这么严重失误都不断出现的公司签维护合同？我对他们的工作有些失去信心。结果还得听Tecalor的员工夸他们工作有多棒。

希望你们能理解我的问题和疑问。我的愤怒应该表达得很清楚了。

问候

本周toom有取暖器促销，价格为9.99欧元....

或者给gws打电话，告诉他让他给你摆放2到3个取暖器，并支付电费。

如果热泵不能供暖，你们是怎么给砂浆层供暖的？它当时有加热吗？

地面找平层通过一个移动部件进行地板下加热，因为当时供暖系统尚未安装好。那时这种方法也能正常工作，这至少表明管道是密封且功能正常的。

你们用这个泵也可以生产热水，真的可以吗？如上所述，地坪也必须加热。大概只是一个设置问题……

地面找平层是用移动设备加热的，不是用现在的空气-水热泵！我们有热水。

管道公司的员工星期二到现场了，但没能解决问题。如果只是设置问题，他本来应该能找到的吧？如果他没有找到，而这真是设置问题，那么反过来说，这家公司其实也不足够有能力去安装、调节和维护这样的设备。

根据我所了解，关于热泵的企业很少。