खैर, मेरे परिचितों में एक मामला है... परिवार में एक आर्किटेक्ट है और जो कच्चा श्रमिक (फर्श की प्लेट, ईंट का काम) था, जिसके साथ अच्छा तालमेल था, उसने बाकी कारीगरों से संपर्क स्थापित किया। प्रक्रिया काफी सरल थी और घर अब कई वर्षों से बिना किसी समस्या के खड़ा है।
बिल्कुल, यह अधिकतर एक व्यक्तिगत मामला है, लेकिन ऐसा क्यों नहीं हो सकता? चाहे आपके पास निर्माण क्षेत्र में 500 साल का अनुभव हो, फिर भी आप सब कुछ नहीं जानते और हर स्थिति पहले से ही निश्चित बर्बादी का कारण नहीं होती।
आपको तो हमेशा केवल वे ही मामले दिखते हैं जहाँ चीजें भयंकर रूप से फेल होती हैं, उन मामलों को नहीं जहाँ काम सफल होता है।
मेरे साथ सेवा क्षेत्र में भी ऐसा ही होता है। मैं हमेशा केवल उन्हीं मशीनों को देखता हूं जो काम नहीं कर रही हैं, उन 98% को नहीं जो वर्षों से ठीक चल रही हैं।