नमस्ते, दुर्भाग्यवश समस्या अभी तक हल नहीं हुई है।
Stiebel की एयर हीट पंप को नए निर्माण के दौरान Sanifirma नामक कंपनी ने लगाया था, जो घर में Bauträger के लिए काम कर रही थी। यह Sanifirma Stiebel की भी फाचपार्टनर है। पिछले 2 वर्षों से यह Sanifirma ही यहाँ रखरखाव कर रही है।
जब मुझे सितंबर में समस्या का पता चला, तो मैंने Bauträger को शिकायत नहीं की, बल्कि सीधे Sanitärfirma से संपर्क किया क्योंकि वही रखरखाव करती है।
Sanitärfirma सितंबर में दो बार आई। पहली बार कुछ नहीं किया गया, दूसरी बार यह पाया गया कि MFG फंस गया है/खराब है।
साइट पर ही Sanifirma ने Stiebel से संपर्क किया और मरम्मत के लिए आदेश दिया। मरम्मत Stiebel द्वारा होनी थी, Sanifirma द्वारा नहीं। Stiebel ने मुझे नवंबर के मध्य के लिए पहला नियुक्ति दिया। उसे बीमारी के कारण 3 दिन पहले रद्द कर दिया गया। नया नियुक्ति 10 दिनों बाद था। वह भी बीमारी के कारण फिर रद्द कर दिया गया।
अब Stiebel मुझे नया नियुक्ति नहीं दे रहा है, बल्कि मरम्मत Sanifirma के जरिए करवाना चाहता है। MFG को Stiebel कंपनी को भेजेगा। कल Stiebel और कंपनी के बीच पहला संवाद हुआ। Sanifirma फरवरी तक पूरी तरह व्यस्त है। Stiebel आज फिर कंपनी से बात करके मुझे जानकारी देगा। अब तक किसी ने संपर्क नहीं किया। ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत ग्राहक के तौर पर फोन पर संपर्क नहीं किया जा सकता।
अब मैं उसी स्थिति में हूँ जहाँ मैं सितंबर में था। न ही हीटिंग है, न ही कोई नियुक्ति दिख रही है।
अगर आज कोई संपर्क न करे, तो मुझे क्या करना चाहिए?
क्या शिकायत Bauträger को भेजनी चाहिए (वे इस विषय से परिचित नहीं हैं)? या Sanitärfirma को?
यह निश्चित रूप से Stiebel के तहत वारंटी का मामला है क्योंकि इसे शुरू भी Stiebel ने ही किया था।
दुर्भाग्य से ग्राहक सेवा के मामले में Stiebel निश्चित रूप से बहुत अविश्वसनीय लगता है।
मैं सबसे अच्छा कैसे अपनी रक्षा कर सकता हूँ और जल्दी मरम्मत कैसे करवा सकता हूँ? वित्तीय नुकसान का क्या? एयर हीट पंप कई महीने से सही से काम नहीं कर रही है, छत का अटारी ठंडा हो रहा है, जिससे फफूंदी बन सकती है... मैं इसे ऐसे ही कैसे सह सकता हूँ?
धन्यवाद।