Bonjour, malheureusement le problème n'est toujours pas résolu.
La pompe à chaleur air-eau de Stiebel a été installée dans le cadre de la construction neuve par l'entreprise sanitaire qui travaillait dans la maison pour le promoteur. Cette entreprise sanitaire est également partenaire spécialisé de Stiebel. Cette entreprise sanitaire a également effectué l'entretien ici ces deux dernières années.
Lorsque j'ai remarqué le problème en septembre, je ne me suis pas adressé au promoteur pour signaler un défaut, mais directement à l'entreprise sanitaire, car c'est elle qui effectue les entretiens ici.
L'entreprise sanitaire est venue deux fois en septembre. La première fois rien n'a été fait, lors de la deuxième visite il a été constaté que le MFG est bloqué/défectueux.
Sur place, l'entreprise sanitaire a contacté Stiebel et a signalé un ordre de réparation. La réparation devait alors être effectuée par Stiebel et non par l'entreprise sanitaire. Stiebel m'a donné un premier rendez-vous pour la mi-novembre. Celui-ci a été annulé trois jours avant en raison d'une maladie. Un nouveau rendez-vous avait été fixé dix jours plus tard. Celui-ci a de nouveau été annulé, toujours à cause d'une maladie. Maintenant, Stiebel ne peut/voudrait pas me donner un nouveau rendez-vous, mais souhaite que la réparation soit effectuée par l'entreprise sanitaire. Stiebel transmettrait alors le MFG à l'entreprise. Un premier entretien entre Stiebel et l'entreprise a eu lieu hier. L'entreprise sanitaire serait complète jusqu'en février. Stiebel voulait clarifier cela à nouveau avec l'entreprise aujourd'hui et me donner un retour. Jusqu'à présent, personne ne m'a contacté. Il n'est pas possible de joindre le service client par téléphone en tant que client privé.
Je me retrouve donc pratiquement au même point qu'en septembre. Pas de chauffage, aucun rendez-vous en vue.
Si personne ne me contacte aujourd'hui, comment dois-je procéder ?
Une déclaration de défaut, devrait-elle être adressée au promoteur (qui ne connaît pas encore le sujet) ? Ou à l'entreprise sanitaire ?
C'est définitivement encore un cas de garantie chez Stiebel, car la mise en service a également été réalisée par Stiebel.
Stiebel semble malheureusement très peu sérieux en ce qui concerne le service client.
Comment puis-je me défendre au mieux et comment obtenir une réparation rapide ? Qu'en est-il des dommages financiers qui en découlent ? La pompe à chaleur ne fonctionne pas comme elle devrait depuis des mois, le grenier gèle, de la moisissure peut se former... je ne peux pas accepter tout cela sans rien dire, n'est-ce pas ?
Merci