कोई "ट्रिक्स" नहीं। मैं कई पहलुओं में से 3 पहलुओं को बताता हूँ:
[*]संवाद में बोलने के हिस्से को नियंत्रित करने की क्षमता। यदि केवल वही खुद बात करे, तो एक विक्रेता अपनी रुचि रखने वालों के बारे में कैसे कुछ जान पाएगा?
[*]संवाद और खरीद के कारणों को समझने की क्षमता। सामने वाला वास्तव में क्या चाहता है? अक्सर इसे खुद भी स्पष्ट रूप से पता नहीं होता है।
[*]परिस्थिति के अनुसार सही प्रश्न पूछने की क्षमता। इसके लिए कोई तैयार प्रश्नावली मदद नहीं करती - यदि यहाँ फिर से कोई "ट्रिक" सोचा गया तो।
हालांकि बिक्री के लिए शायद ही कोई प्रशिक्षण मिले - यह एक प्रोफेशनल काम है जिसमें कई शौकिया लोग घूमते हैं। निश्चित रूप से यह कार बिक्री और अन्य सभी उद्योगों दोनों के लिए लागू होता है - चाहे B2B हो या B2C।
विक्रेता को 4 क्षेत्रों का विशेषज्ञ होना चाहिए:
[*]ग्राहक (उसकी इच्छाएँ - कार्यों, समस्याओं और लक्ष्यों से व्युत्पन्न)
[*]संवाद प्रबंधन (संवाद संरचना, प्रश्न तकनीक, लाभ तर्क, आपत्तियों / बहानों से निपटना, निर्णय सहायता...)
[*]उत्पाद और समाधान (यदि बहुत जटिल हो तो तकनीकी सलाहकार या इसी तरह की सहायता के साथ)
[*]स्वयं संगठन (जैसे, असफल प्रस्तावों में समय न गंवाना...)