Annulation de la garantie en raison de la modification des paramètres d'origine ?

Chers amis !

Je possède une Tecalor 5.5 Eco, que j’ai récemment confiée pour maintenance afin de bénéficier de la garantie promise de 5 ans.

J’étais impatient de poser les questions auxquelles ni le manuel d’utilisation ni les monteurs n’avaient pu répondre il y a 2 ans lors de la remise.
Malheureusement, les monteurs n’avaient pas profité du temps pour se former davantage. Ils règlent toujours l’installation comme le suggère le fabricant.
Les monteurs m’ont alors confronté en me disant que je ne devais rien modifier sur l’installation. Ils signaleraient mon « bidouillage » au chef. Sur la facture, le chef a écrit à la main que mes réglages avaient fait perdre la garantie.

Quelle est votre expérience ? Le fabricant (pas la société de maintenance) m’avait donné par téléphone (il y a un an) un guide pour optimiser l’installation.
Les manuels d’utilisation de Tecalor contiennent chacun 4 fois les mots « individualisation des réglages ».

Dans les conditions de garantie, je lis que l’ensemble de l’installation dans ses parties essentielles doit provenir de Tecalor. Sinon, il n’y a rien concernant l’utilisateur et son comportement dans les conditions.

Je vais contacter le fabricant pour exposer le problème. Je demanderai aussi à la société de maintenance sur quoi repose le refus de l’application de la garantie.

Je serais heureux de connaître vos avis, encore mieux vos expériences. Éventuellement, des propriétaires d’appareils Stiebel Eltron pourraient également s’exprimer, car les entreprises sont liées.

Au fait, j’ai déjà essayé de trouver une autre société pour la maintenance. Cela n’a pas fonctionné, car il y a très peu d’entreprises spécialisées dans la marque Tecalor.

Bonne chance

Il n'y a absolument rien, je souligne absolument rien(!), de mal à ce que des monteurs règlent une installation selon les suggestions ou les directives du fabricant.
Les monteurs ne connaissent pas tes besoins individuels et ici, on dirait que le client est plutôt du genre Monsieur Je-sais-tout et qu'il se comporte de la même façon avec les monteurs... je n'aurais pas envie de régler autre chose que le standard dans ce cas.

Fondamentalement, il en va toujours ainsi que, en cas de garantie, on regarde quelle a été la cause du dommage. Et si on découvre qu'un réglage incorrect ou non recommandé a causé le dommage ou bien a considérablement réduit la durée de vie de la pièce, une telle garantie sera souvent refusée.
Il est donc important d’avoir quelque chose par écrit prouvant que le client ou le profane est vraiment autorisé à modifier ces paramètres et à rester toujours dans les limites recommandées.

C’est pourquoi la remarque "Le client trafique lui-même l'installation" dans cette formulation est certes un peu dure, mais pas inhabituelle.
Si je remarque qu’un client a bidouillé nos valeurs de réglage, cela est noté en interne et le client est aimablement informé que, en cas de doute, nous ne pouvons pas prendre en charge la garantie pour un dommage, parce qu'il a par exemple trop tourné le régulateur ou, dans le pire des cas (par accident), désactivé les limites d’alerte et de panne.

Je souhaiterais parallèlement connaître votre avis, voire mieux vos expériences.

Fondamentalement, tu peux régler ton installation comme tu le juges nécessaire. Tous les réglages possibles sont prévus par le fabricant et ne nuisent donc pas à la garantie.
Indépendamment de cela, les chauffagistes règlent souvent l’installation de manière standard, car a) ils n’y connaissent rien et b) ils ne connaissent pas tes besoins personnels ni les exigences spécifiques de ta maison.

Et si il en ressort qu’un réglage incorrect ou non recommandé a causé le dommage ou a drastiquement réduit la durée de vie de la pièce

... alors il s’agit plutôt d’une usure normale que d’un cas de garantie. Simplement, l’usure a été accélérée par l’utilisateur.
Des réglages possibles et non interdits par le manuel ne compromettent pas la garantie ni la garantie légale.

C’est pourquoi la mention « le client bidouille lui-même l’installation » dans cette formulation est certes un peu forte, mais pas inhabituelle.

Non, c’est quelque chose qui ne va pas du tout. Ou ton garagiste écrit-il dans le carnet d’entretien « le client conduit toujours à fond. Garantie refusée pour cette raison ! » ? C’est exactement comparable.

Désactive les limites d’alerte et d’erreur.

C’est autre chose. Mais les courbes de chauffe, le débit, l’hystérésis, etc. sont des réglages tout à fait normaux (j’espère que le TE ne va pas jusqu’aux réglages les plus profonds des installateurs et ne fait pas de bêtises), que chaque utilisateur peut, doit et a le droit de faire sans restriction.

La mort d'un compresseur due à une courbe de chauffage mal réglée n'est pas une usure mais un défaut.

De même pour ton exemple.
Si le conducteur roule toujours en première vitesse sur l'autoroute, ce n'est pas non plus conforme aux intentions du fabricant.

Dans quelle mesure tu peux tout régler dans le menu normal, je ne sais pas chez tecalor. Chez Alpha inotec, par exemple, tu n'accèdes pas au niveau artisan où l'on peut causer des dégâts, ils ont le mot de passe.



Tes monteurs seraient gentiment priés de montrer la porte, il y en a assez qui connaissent très bien ta pompe à chaleur.
Je ne peux malheureusement pas recommander de sites, sinon je me ferais bannir ici.

La mort d’un compresseur à cause d’une courbe de chauffage mal réglée n’est pas une usure mais une panne.

Il faut vraiment aller très loin pour pouvoir mal régler une pompe à chaleur à ce point.
Nous avons déjà eu ici des PAC totalement surdimensionnées, où le compresseur avait rendu l’âme au bout de 8 ans (quelque part sous les 100 000 démarrages). Et c’est de l’usure, lorsque la durée de vie est détruite par une mauvaise courbe. Une usure en accéléré – il n’y a pas de garantie sur cela.
En ce sens, le sujet est clos dans ce genre de discussions.

Ouh là !
Je vous remercie d'abord pour vos évaluations détaillées de la situation et je m'exprimerai à ce sujet demain.
Mais permettez-moi déjà de vous révéler ce qui suit :
Je ne fais jamais preuve d'arrogance ou de prétention, même si je sais mieux. Je préfère laisser tomber la discussion lorsque je remarque que mon interlocuteur n'a aucun intérêt pour mes connaissances. Cela mène au même résultat, quoique plus rapidement atteint.

Je n'ai modifié que des réglages dont j'étais conscient des conséquences. La courbe de chauffe n'en fait pas partie.

À bientôt