bob123
14.09.2013 19:30:44
- #1
Bonjour, Mesdames et Messieurs,
Nous avons d'énormes problèmes avec notre fournisseur de maisons préfabriquées et nous sommes un peu désemparés quant à la manière de les gérer et de les contester. Pour mieux comprendre, je vais vous exposer brièvement le cas.
Au début de l'année, nous avons conclu un contrat pour la construction d'une maison préfabriquée. Il comprenait la construction d'une maison à ossature et d'une cave. Un sondage de sol n'était pas une obligation de la part de notre fournisseur.
Il était prévu que nous puissions emménager le 1.9.13. En raison d'un long délai d'attente pour le permis de construire, nous savions déjà en avril que l'objectif ne serait plus réalisable sous cette forme. Cela était compréhensible pour nous. Nous avons vendu notre appartement en copropriété en présumant pouvoir emménager à la date indiquée, soit le 01.09.13. Avec mes parents, nous avons convenu que nous emménagerions chez eux jusqu'à l'achèvement et que nous stockerions nos meubles dans leur garage.
Bien sûr, nous n'étions pas inactifs et voulions faire avancer la construction autant que possible. Ainsi, dès début mai, nous avons demandé à notre conducteur de travaux quelles seraient les prochaines étapes et ce que nous pouvions faire. Comme le conducteur de travaux partait en vacances la semaine suivante, il a noté les points ouverts tels qu’un rendez-vous pour la réunion sur place et d'autres choses, et a promis de transmettre ces points à un collègue. Ce dernier devait alors nous contacter, nous informer de tout, afin que nous puissions avoir une réunion sur place juste après ses deux semaines de congé. Aucune information n’a été donnée. Tous les quelques jours, je demandais à la centrale l’état des choses. On ne nous donnait aucune réponse, mais nous étions constamment assaillis de nouvelles excuses.
Début juin, on nous a alors annoncé que nous aurions un nouveau conducteur de travaux. Celui-ci nous a contactés peu après et nous a informés qu’il souhaitait organiser la réunion sur place la semaine suivante. Cette réunion a bien eu lieu. Le représentant de l'entreprise de la cave avait, selon notre fournisseur de maison préfabriquée, été prévenu 2 heures à l'avance, mais est tout de même venu. Nous avons aussi invité l’entreprise de terrassement sur place, car elle devait jouer un rôle décisif. Tout a été convenu et on nous a dit que la cave serait construite dans 3 semaines. La pose de la maison était prévue une semaine plus tard. Ainsi, tout le lot devait être terminé début août.
Lors des travaux de terrassement, un peu d'eau s’est accumulée dans la fouille de la construction. Cela n’inquiétait personne au début. Comme nous avons un léger terrain en pente, cette eau a été prise pour de l'eau naturelle de pente. Les chefs de chantier ont néanmoins été informés. Comme nous avions prévu une isolation contre les eaux de percolation, cela ne nous préoccupait pas non plus. De plus, nous construisons dans un intervalle urbain. Les maisons alentour ont toutes été construites avec une cave dans les années 60. Les mesures constructives de cette époque ne sont en rien comparables à celles d'aujourd'hui et aucun voisin ne s'est jamais plaint d'eau dans sa cave.
Soudain, cependant, l'eau est devenue un sujet. Le fournisseur de la cave, qui est un sous-traitant de notre fournisseur de maison, a refusé de construire la cave tant qu'un sondage de sol n’aurait pas été réalisé et que l’absence de risque n’aurait pas été confirmée.
Nous ne voulions pas faire ce pas et avons insisté sur le fait que nous avions conclu un contrat avec l'entreprise de construction et que celle-ci ne demandait aucun sondage. De plus, nous étions prêts à assumer le risque. Cela nous a toutefois été refusé.
Après consultation avec notre conducteur de travaux, nous avons indiqué que, selon le contrat en vigueur, nous n’étions pas prêts à payer les frais du sondage. Par téléphone, il nous a été proposé de partager les frais. Ne souhaitant pas perdre davantage de temps, nous avons investi les quelque 1400 € dans le rapport. Quand nous avons demandé à notre entreprise plus tard de participer aux frais, elle a refusé.
Le fabricant de la cave n'était prêt à la construire que si les prescriptions du rapport de sondage étaient respectées à la lettre. La raison invoquée était que l'entreprise de cave perdrait de toute façon devant un tribunal en cas de procès ultérieur pour des dommages à la cave. Ceci serait valable même si nous confirmions vouloir assumer le risque. Nous gagnerions tout procès. Afin de se couvrir, le rapport et les mesures qui en découlaient ont donc été exigés.
Encore une semaine* et environ 20 000 € plus tard, la cave était terminée.
La maison a été construite le 14.08.13. Tout se passait d'abord comme prévu. Les artisans travaillaient efficacement et il semblait qu'il n'y aurait pas d'autres complications. Le 4.9, les artisans internes à l'entreprise ont provisoirement cessé leur travail car les sous-traitants, plomberie et chauffage, devaient commencer leur travail. Le 4.09, plusieurs grands cartons ont été déposés devant notre maison. D'après l'inscription, il s’agissait du chauffage ventilé. Les 3 jours suivants, personne n’était sur le chantier. Le 7.9, nous avons informé notre conducteur de travaux qu’aucun travailleur n’était présent et que le chauffage était resté dehors devant la maison sous la pluie depuis plusieurs jours malgré la forte pluie. Aucune réaction. Le 09.09, nous avons tenté de contacter plusieurs fois le conducteur de travaux. Pas de réaction. Le soir, on nous a informés que ce conducteur avait été remercié. Jusqu’à ce qu’un remplaçant soit trouvé, on nous a indiqué le directeur général et un autre conducteur comme interlocuteurs.
Nous avons informé le directeur général de tous les problèmes actuels, comme par exemple l’absence d’échafaudage dans la cave (un supplice pour tous les sous-traitants et un risque considérable pour la sécurité) et* surtout que le chauffage était resté sous la pluie pendant une semaine et que nous ne serions pas surpris s’il était défectueux. De plus, on nous a dit que l’échafaudage devait être retiré le 6.9. Ce qui n’a bien sûr pas été fait. En conséquence, les services publics que nous avions commandés n’ont pas pu commencer la pose des raccordements la semaine suivante.
On nous a dit qu’il y avait apparemment des désaccords avec le fournisseur de chauffage et que si le chauffage était volé ou défectueux, c’était la faute du fournisseur.
Nous avons indiqué que nous n’étions pas disposés à accepter d’autres retards de ce genre et que nous n’étions pas satisfaits de cette déclaration.
Nous avons été rassurés que tous les problèmes seraient pris en main.
Actuellement, il y a de nouveau un peu d’activité, mais cela avance très lentement. Le chauffage est toujours devant la maison et il y a eu encore plusieurs jours d’affilée où personne n’était présent sur le chantier. Nous en avons vraiment assez maintenant et craignons de nouvelles surprises.
En résumé, on peut dire :
- que les délais ne sont pas respectés
- qu’il n’y a pas de véritable conduite de chantier
- que la communication avec l’entreprise est catastrophique
- que les sous-traitants doivent travailler dans des conditions très préoccupantes
- que le chauffage est manipulé de manière négligente.
Sans parler de la promesse de terminer rapidement le projet.
Ainsi, pour nos questions : devons-nous accepter une telle manière de procéder et ce comportement ?
Les conditions générales ressemblent à un contrat léonin. Notre entreprise indique un délai de 15 mois pour la finition de la maison. Cela signifie qu’une finition plus rapide peut avoir lieu, mais n’est pas garantie.
Pouvons-nous exiger un nouveau chauffage ?
Pouvons-nous facturer à notre entreprise de construction une partie au moins des frais du sondage de sol ?
Comme dit, cela n'était pas contractuel, mais a été exigé par un sous-traitant.
Quelles possibilités avons-nous en général pour accélérer une finition rapide ? Nous sommes maintenant prêts à intenter une action en justice. Nous sommes très reconnaissants pour toute aide ou soutien.
Nous avons d'énormes problèmes avec notre fournisseur de maisons préfabriquées et nous sommes un peu désemparés quant à la manière de les gérer et de les contester. Pour mieux comprendre, je vais vous exposer brièvement le cas.
Au début de l'année, nous avons conclu un contrat pour la construction d'une maison préfabriquée. Il comprenait la construction d'une maison à ossature et d'une cave. Un sondage de sol n'était pas une obligation de la part de notre fournisseur.
Il était prévu que nous puissions emménager le 1.9.13. En raison d'un long délai d'attente pour le permis de construire, nous savions déjà en avril que l'objectif ne serait plus réalisable sous cette forme. Cela était compréhensible pour nous. Nous avons vendu notre appartement en copropriété en présumant pouvoir emménager à la date indiquée, soit le 01.09.13. Avec mes parents, nous avons convenu que nous emménagerions chez eux jusqu'à l'achèvement et que nous stockerions nos meubles dans leur garage.
Bien sûr, nous n'étions pas inactifs et voulions faire avancer la construction autant que possible. Ainsi, dès début mai, nous avons demandé à notre conducteur de travaux quelles seraient les prochaines étapes et ce que nous pouvions faire. Comme le conducteur de travaux partait en vacances la semaine suivante, il a noté les points ouverts tels qu’un rendez-vous pour la réunion sur place et d'autres choses, et a promis de transmettre ces points à un collègue. Ce dernier devait alors nous contacter, nous informer de tout, afin que nous puissions avoir une réunion sur place juste après ses deux semaines de congé. Aucune information n’a été donnée. Tous les quelques jours, je demandais à la centrale l’état des choses. On ne nous donnait aucune réponse, mais nous étions constamment assaillis de nouvelles excuses.
Début juin, on nous a alors annoncé que nous aurions un nouveau conducteur de travaux. Celui-ci nous a contactés peu après et nous a informés qu’il souhaitait organiser la réunion sur place la semaine suivante. Cette réunion a bien eu lieu. Le représentant de l'entreprise de la cave avait, selon notre fournisseur de maison préfabriquée, été prévenu 2 heures à l'avance, mais est tout de même venu. Nous avons aussi invité l’entreprise de terrassement sur place, car elle devait jouer un rôle décisif. Tout a été convenu et on nous a dit que la cave serait construite dans 3 semaines. La pose de la maison était prévue une semaine plus tard. Ainsi, tout le lot devait être terminé début août.
Lors des travaux de terrassement, un peu d'eau s’est accumulée dans la fouille de la construction. Cela n’inquiétait personne au début. Comme nous avons un léger terrain en pente, cette eau a été prise pour de l'eau naturelle de pente. Les chefs de chantier ont néanmoins été informés. Comme nous avions prévu une isolation contre les eaux de percolation, cela ne nous préoccupait pas non plus. De plus, nous construisons dans un intervalle urbain. Les maisons alentour ont toutes été construites avec une cave dans les années 60. Les mesures constructives de cette époque ne sont en rien comparables à celles d'aujourd'hui et aucun voisin ne s'est jamais plaint d'eau dans sa cave.
Soudain, cependant, l'eau est devenue un sujet. Le fournisseur de la cave, qui est un sous-traitant de notre fournisseur de maison, a refusé de construire la cave tant qu'un sondage de sol n’aurait pas été réalisé et que l’absence de risque n’aurait pas été confirmée.
Nous ne voulions pas faire ce pas et avons insisté sur le fait que nous avions conclu un contrat avec l'entreprise de construction et que celle-ci ne demandait aucun sondage. De plus, nous étions prêts à assumer le risque. Cela nous a toutefois été refusé.
Après consultation avec notre conducteur de travaux, nous avons indiqué que, selon le contrat en vigueur, nous n’étions pas prêts à payer les frais du sondage. Par téléphone, il nous a été proposé de partager les frais. Ne souhaitant pas perdre davantage de temps, nous avons investi les quelque 1400 € dans le rapport. Quand nous avons demandé à notre entreprise plus tard de participer aux frais, elle a refusé.
Le fabricant de la cave n'était prêt à la construire que si les prescriptions du rapport de sondage étaient respectées à la lettre. La raison invoquée était que l'entreprise de cave perdrait de toute façon devant un tribunal en cas de procès ultérieur pour des dommages à la cave. Ceci serait valable même si nous confirmions vouloir assumer le risque. Nous gagnerions tout procès. Afin de se couvrir, le rapport et les mesures qui en découlaient ont donc été exigés.
Encore une semaine* et environ 20 000 € plus tard, la cave était terminée.
La maison a été construite le 14.08.13. Tout se passait d'abord comme prévu. Les artisans travaillaient efficacement et il semblait qu'il n'y aurait pas d'autres complications. Le 4.9, les artisans internes à l'entreprise ont provisoirement cessé leur travail car les sous-traitants, plomberie et chauffage, devaient commencer leur travail. Le 4.09, plusieurs grands cartons ont été déposés devant notre maison. D'après l'inscription, il s’agissait du chauffage ventilé. Les 3 jours suivants, personne n’était sur le chantier. Le 7.9, nous avons informé notre conducteur de travaux qu’aucun travailleur n’était présent et que le chauffage était resté dehors devant la maison sous la pluie depuis plusieurs jours malgré la forte pluie. Aucune réaction. Le 09.09, nous avons tenté de contacter plusieurs fois le conducteur de travaux. Pas de réaction. Le soir, on nous a informés que ce conducteur avait été remercié. Jusqu’à ce qu’un remplaçant soit trouvé, on nous a indiqué le directeur général et un autre conducteur comme interlocuteurs.
Nous avons informé le directeur général de tous les problèmes actuels, comme par exemple l’absence d’échafaudage dans la cave (un supplice pour tous les sous-traitants et un risque considérable pour la sécurité) et* surtout que le chauffage était resté sous la pluie pendant une semaine et que nous ne serions pas surpris s’il était défectueux. De plus, on nous a dit que l’échafaudage devait être retiré le 6.9. Ce qui n’a bien sûr pas été fait. En conséquence, les services publics que nous avions commandés n’ont pas pu commencer la pose des raccordements la semaine suivante.
On nous a dit qu’il y avait apparemment des désaccords avec le fournisseur de chauffage et que si le chauffage était volé ou défectueux, c’était la faute du fournisseur.
Nous avons indiqué que nous n’étions pas disposés à accepter d’autres retards de ce genre et que nous n’étions pas satisfaits de cette déclaration.
Nous avons été rassurés que tous les problèmes seraient pris en main.
Actuellement, il y a de nouveau un peu d’activité, mais cela avance très lentement. Le chauffage est toujours devant la maison et il y a eu encore plusieurs jours d’affilée où personne n’était présent sur le chantier. Nous en avons vraiment assez maintenant et craignons de nouvelles surprises.
En résumé, on peut dire :
- que les délais ne sont pas respectés
- qu’il n’y a pas de véritable conduite de chantier
- que la communication avec l’entreprise est catastrophique
- que les sous-traitants doivent travailler dans des conditions très préoccupantes
- que le chauffage est manipulé de manière négligente.
Sans parler de la promesse de terminer rapidement le projet.
Ainsi, pour nos questions : devons-nous accepter une telle manière de procéder et ce comportement ?
Les conditions générales ressemblent à un contrat léonin. Notre entreprise indique un délai de 15 mois pour la finition de la maison. Cela signifie qu’une finition plus rapide peut avoir lieu, mais n’est pas garantie.
Pouvons-nous exiger un nouveau chauffage ?
Pouvons-nous facturer à notre entreprise de construction une partie au moins des frais du sondage de sol ?
Comme dit, cela n'était pas contractuel, mais a été exigé par un sous-traitant.
Quelles possibilités avons-nous en général pour accélérer une finition rapide ? Nous sommes maintenant prêts à intenter une action en justice. Nous sommes très reconnaissants pour toute aide ou soutien.