Revêtement de sol Ter Hürne Avatara Multisense

Pas de problème, tu peux tout à fait le voir ainsi. Chacun a le droit d'avoir son opinion.

Je le considère du point de vue technique et j'ai à ce sujet ma propre opinion.

Bonjour Capricorne,

cela m'intéresserait beaucoup de savoir comment tu as réussi à obtenir le nouveau sol de Ter Hürne. Peut-être pourrions-nous échanger sur ce sujet.

Nous avons emménagé fin septembre 2018 dans notre nouvelle maison, que nous avons entièrement recouverte de [Avataraboden]. Nous nous étions également informés au préalable, avions même lu ces articles ici, et nous nous sommes adressés à l’entreprise Ter Hürne. On nous a donné la possibilité de tester le sol et nous n’avons constaté aucun problème. Comme il n’y avait vraiment pas d’autres mauvaises expériences sur le net, nous avons pensé que c’était un cas isolé… Nous avons finalement commandé une autre décoration (A11 Risseiche hell) que celle que nous avions testée et avons été très déçus après seulement 4 semaines, car de petites et plus grandes marques sont apparues un peu partout. Certaines sont de notre faute, car un marteau nous est tombé dessus, mais d’autres restent inexplicables, car nous n’avons pas conscience que quelque chose soit tombé. Nous avons maintenant deux jeunes enfants et c’est précisément pour cette raison que nous avions opté contre un sol en bois massif. Aujourd’hui, nous préférerions en avoir un, car même s’il y a des marques, la sous-couche n’est pas visible.

Nous avions également les employés de l’entreprise chez nous, qui ont qualifié les marques de traces d’usure normales ou de sollicitations mécaniques. Et le test en laboratoire a bien sûr confirmé que le sol correspond à la qualité promise. (Que pourrait-on attendre d’autre ?)

Nous envisageons donc réellement de faire appel nous-mêmes à un expert.

Je serais donc très heureuse de recevoir une réponse sur la manière d’obtenir peut-être un nouveau sol sans passer par un litige.

Nous sommes simplement déçus que le sol soit si sensible, car sur le plan visuel et au toucher, il nous plaît toujours beaucoup !!! Mais à quoi ressemblera-t-il dans 5 ans, alors que nous avons déjà autant de marques après 5 mois ?

Et comme Vanessa l’a déjà écrit, on fait désormais très attention…

Je te remercie d’avance pour ta réponse…

Jenny

Hey Jenny, c’est une longue histoire. Des semaines d’échanges épuisants de courriers. Nous avons fait appel à un avocat et j’ai aussi menacé de rendre l’affaire publique. Je voulais impliquer Sat 1 et [die Bild], j’y suis vraiment allé à fond. En tant qu’acheteur, j’ai droit à une réduction, une réparation ou un remplacement en cas de défaut. Le remplacement aurait été vraiment coûteux, parce qu’un menuisier aurait dû démonter tous nos meubles encastrés pour refaire le sol. Cela aurait coûté, avec le stockage des meubles, notre déménagement à l’hôtel pendant la pose du nouveau sol et d’autres frais, une somme à cinq chiffres moyenne. Dans ce cas, la solution d’un nouveau sol restait moins chère. Nous avons évidemment dû faire des concessions, nous l’avons juste posé dessus et pour des raisons de coût n’avons pas démonté les meubles. Le vendeur du magasin spécialisé était heureusement aussi de notre côté, cela a aussi aidé. En bref, fais beaucoup de bruit et tiens bon. Une entreprise n’a pas besoin d’une telle publicité négative et en a peur. Ils ont affirmé jusqu’au bout que le sol était en ordre – mais ont quand même livré un remplacement. Pour moi, c’est une reconnaissance, pour Ter Hürne Hywood, la paix avant la mauvaise réputation. Mais vous aurez besoin de beaucoup de patience et de ténacité. Bonne chance !

Bonjour à tous, fin 2022 nous avons posé un sol ter Hürne dans notre maison.

TER HÜRNE Avatara 3.0 Wood Edition – Chêne Midea, nous avons choisi ce sol en raison de la promesse publicitaire « résistant et facile à entretenir ».

Malheureusement, nous sommes totalement déçus, après seulement 1,5 semaine dans notre nouvelle maison, nous avons constaté des trous et des éclats. Après maintenant 2 mois dans notre maison, les trous, fissures, éclats sur les bords et les salissures qui ne peuvent plus être enlevées se multiplient.

Nous souhaitons avertir expressément contre ce fabricant et ce produit, ce qui est promis n’est pas ce que nous avons reçu. Nous avons délibérément choisi de ne pas prendre un produit de magasin de bricolage et avons investi un peu plus d’argent.

Nous sommes actuellement en contact avec le fabricant. Le technicien commercial a attribué la robustesse promise uniquement aux caractéristiques techniques, et non aux caractéristiques esthétiques. Si la promesse produit cible uniquement les caractéristiques techniques, alors cela doit être annoncé ainsi. C’est une honte de réduire un sol design uniquement aux caractéristiques techniques.

Steinbock, Optimopti, êtes-vous encore présents ici, j’aimerais échanger avec vous à ce sujet.

Cordialement
M.D.

Bonjour Client 2022,

à l’époque, nous n’avons malheureusement pas réussi à obtenir un nouveau sol et nous vivons toujours avec l’ancien. Aux endroits très sollicités, ou là où il arrive que quelque chose tombe, comme par exemple dans la cuisine, il y a déjà beaucoup d’éclats. Je trouve le sol toujours fragile et je ne le recommanderais plus.
Nous n’avons malheureusement pu obtenir qu’un kit de réparation et, de temps en temps, quand j’ai beaucoup de temps, je répare les éclats les plus graves. Mais ce n’est pas suffisant.
Nous vivons avec cela maintenant et, quand nos enfants seront grands, nous réaliserons, espérons-le, le rêve de parquet en bois massif.
Je te souhaite beaucoup de succès dans ta démarche !
N’hésite pas à donner des nouvelles.
Cordialement
Optimopti

Salut Jenny, c'est une longue histoire. Des semaines d’échanges épuisants de courriers. Nous avons fait appel à un avocat et j’ai aussi menacé de rendre toute cette affaire publique. Je voulais contacter Sat 1 et Bild, j’ai vraiment mis les moyens. En tant qu’acheteur, j’ai en cas de défauts le droit à une réduction, une réparation ou un remplacement. Le remplacement aurait été vraiment cher, car une menuiserie aurait dû démonter tous nos meubles encastrés pour poser le nouveau sol. Cela aurait coûté, avec le stockage des meubles, notre déménagement à l’hôtel pendant la pose et d’autres frais, une somme à cinq chiffres moyenne. La solution du nouveau sol était encore la moins chère. Nous avons bien sûr dû faire des concessions, nous l’avons juste posé par-dessus et, pour des raisons de coût, n’avons pas démonté les meubles. Heureusement, le vendeur du magasin spécialisé était aussi de notre côté, ça a aidé. En bref, il faut vraiment "faire du bruit" et persévérer. Une entreprise n’a pas besoin d’une mauvaise publicité et elle en a peur. Ils ont affirmé jusqu’au bout que le sol était en ordre - mais ont quand même livré un remplacement. Pour moi, c’est un aveu, pour Ter Hürne Hywood la tranquillité avant la mauvaise réputation. Mais vous aurez besoin de beaucoup de patience et de ténacité. Bonne chance !

Bonjour,
nous sommes également sur le point de faire appel à un avocat. Serait-il possible d’échanger davantage d’informations avec vous ?