地板 Ter Hürne Avatara Multisense

没问题，你可以这样看。每个人都有权表达自己的观点。

我从技术角度来看待这个问题，并且有我自己的独特看法。

你好，Steinbock，

我非常想知道你是如何从Ter Hürne那里获得新地板的。或许我们可以就这个话题交换一下看法。

我们是在2018年9月底搬进了我们新房子，整个房子都铺了Avatar地板。我们也事先做了调查，甚至阅读了这些文章，也因此联系了Ter Hürne公司。公司给了我们试用地板的机会，我们也没有发现任何问题。因为网上真的没有看到其他负面反馈，我们当时以为这只是个个例…… 结果我们订购的可能是另一种款式（A11浅裂橡木），和我们试用的不同，四周后我们非常失望，因为到处都有大大小小的划痕。有些是我们自己造成的，比如有一次锤子掉了，但有些我们完全解释不了，因为我们根本没有意识到有什么东西掉落。我们现在有两个小孩，这也是我们没有选择实木地板的原因。现在我们宁愿选实木地板，因为虽然上面也有划痕，但不会看到承重板。

公司员工也来过我们家，把这些划痕归咎为正常磨损或者机械冲击。实验室测试当然也显示地板符合承诺的质量。（还能指望什么呢？）

现在我们确实正在考虑是否自己再请一个鉴定专家。

因此，我非常期待你的回复，看看有没有可能不用诉诸法律手段就能换到新的地板。

我们真的很失望，地板这么容易损坏，外观和手感我们依然很喜欢！！！但是如果5个月后已经有这么多划痕，5年后会是什么样？

正如Vanessa说的，我们现在用地板时都变得异常小心……

提前感谢你的回复……

Jenny

嘿，Jenny，这是一个比较长的故事。几周的、让人心力交瘁的信件往来。我们请了律师，我还威胁要把整件事公之于众。我想联系Sat 1和Bild，我真的大张旗鼓地行动了。作为买家，如果有缺陷，我有权要求降低价格、修理或更换。但更换会非常昂贵，因为一家木工厂必须拆掉我们所有的嵌入式家具，以便重新铺设地板。这样会产生家具储存、我们暂时搬到酒店以及其他费用，中间五位数的费用。相比之下，更换地板的方案还是便宜一些。当然，我们也不得不做出妥协，直接铺上去，出于成本考虑没有拆除家具。幸运的是，专卖店的卖家站在我们一边，这也帮了大忙。简而言之，要制造很大的“噪音”，并且坚持不懈。没有公司喜欢负面宣传，他们对此很害怕。直到最后，他们一直声称地板没问题——但还是提供了更换。这对我来说是一个承认，对Ter Hürne Hywood来说是避免坏名声的安宁。但你们需要很多耐心和毅力。祝你们好运！

大家好，2022年底我们在家里铺设了ter Hürne的地板。

TER HÜRNE Avatara 3.0 Wood Edition – 橡木Midea，我们选择这款地板是基于广告承诺的“耐用且易于维护”。

然而，我们感到非常失望，搬入新家仅1.5周，就发现了洞和划痕。经过在家住了2个月后，洞、裂缝、边缘剥落和无法清除的污渍越来越多。

我们在此明确警告这家制造商和该产品，承诺的并不是我们实际获得的。我们有意识地选择了非建材市场的产品，并且花费了更多的钱。

目前我们正在与制造商沟通。外勤人员仅将承诺的坚固性归结于技术性能，但未涉及视觉性能。如果产品承诺仅针对技术性能，那么广告也应明确如此。将设计地板仅限于技术性能的做法令人气愤。

Steinbock，Optimopti，你们还在吗？我想与大家交流一下。

此致
M.D.

早上好，Kunde 2022，

当时我们很遗憾没有成功换新地板，现在还在用旧的。 在使用频繁或偶尔有东西掉落的地方，比如厨房，已经有很多脱落的痕迹。 我觉得地板依然很脆弱，也不会再推荐给别人。
我们只能拿到一个修补套件，偶尔我有时间的时候，会修补最严重的损坏。 但是修补永远赶不上损坏的速度。
我们现在就这样生活着，希望等孩子长大后，我们能实现铺实木地板的梦想。
祝你一路顺利！
有机会请告诉我近况。
问候
Optimopti

嘿，Jenny，这是一段比较长的故事。经过了数周令人筋疲力尽的信件往来。我们请了律师，我还威胁要把整件事公之于众。我想联系Sat 1和《图片报》，我当时用了很大的力气。作为买家，如果有缺陷，我有权要求减价、修复或更换。但更换会非常昂贵，因为一家木工厂必须拆掉我们所有的定制家具，重新铺设地板。这包括家具的存储、我们搬到酒店的费用以及其他费用，总共将花费中等的五位数金额。新地板的方案反而是较便宜的。
我们当然也不得不做出妥协，直接铺在原有地板上，出于成本考虑没有拆除家具。幸好专业店的销售人员也站在我们这边，这也有帮助。总之，要“吵”得厉害，并且持之以恒。没有公司愿意接受这样的负面宣传，他们非常害怕。他们一直坚持地板没问题——但仍然提供了替换方案。对我来说，这是一种承认，对Ter Hürne Hywood来说则是为了避免坏名声。但你们会需要很大的耐心和毅力。祝你们好运！

你好，
我们也快要请律师介入了。可以和您进一步交流详细情况吗？