Legurit
25.06.2016 23:03:28
- #1
Nous avons actuellement d’énormes problèmes avec le spectre rose effrayant...
Nous avons - bien sûr trop tard - mandaté le service clients des maîtres d’ouvrage, car notre maître d’électricité et d’eau n’avait tout simplement pas posé de câble téléphonique. Cela devait durer 4 mois.
Nous avons demandé deux fois si nous devions creuser nous-mêmes la tranchée pour le câble (chez nous, il y a quand même 40 m de route de chantier) ; le premier interlocuteur a dit « non », le deuxième avec insistance « oui ». Alors nous avons creusé jusqu’à ce que - au bout de 5 mois - le terrassier mandaté par Telekom nous regarde comme si nous étions bêtes et nous demande pourquoi nous avions creusé la tranchée – c’est lui qui devait le faire.
Bon... c’était un peu de changement par rapport au bureau... pourquoi pas.
Mais maintenant commence vraiment l’aventure : on récupère 400 € sur les 600 € de frais de raccordement à la maison quand on change pour Telekom en tant que nouveau client.
Il y a un bon mois, nous avons commandé par téléphone Magenta M avec portabilité du numéro. L’ancien contrat avait déjà été résilié, le numéro mis en pause – tout avait été convenu avec l’ancien et le nouveau fournisseur (bien sûr seulement par téléphone).
Au bout d’environ 2 semaines, la hotline Telekom m’appelle et me dit que c’est trop compliqué et qu’ils ne peuvent pas m’aider – je devrais aller au magasin local – il y aurait de meilleures offres. J’étais déjà un peu contrarié – après tout, nous n’avions ni téléphone ni internet depuis février.
Je me suis donc traîné en ville samedi, j’ai attendu 30 minutes et j’ai été conseillé.
Tout avait l’air super – j’ai signé la deuxième fois l’ordre de portabilité. Même 10 € par mois moins cher que par téléphone, grâce à l’offre pour l’Euro – il devait aussi y avoir un crédit de 120 € pour le routeur et pour finir, le décodeur TV était également inclus. Ce dernier point me semblait un peu bizarre – j’ai demandé exprès. Le vendeur a dit : c’est inclus, 29 € par mois et pas un centime de plus. Il ne le saisirait pas tout de suite mais attendrait lundi, car l’offre Euro ne commence qu’à ce moment-là. Lundi, il confirmerait encore par téléphone et mercredi un collègue donnerait un retour sur la portabilité, car il serait en vacances. Il se renseignerait aussi au service clients maîtres d’ouvrage pour les 400 €, ce n’était pas un problème.
Et ça commence... la semaine j’étais en déplacement. Lundi, évidemment, aucun appel. Mardi, j’ai appelé plusieurs fois en magasin et laissé un message sur la messagerie. Mercredi encore (plusieurs appels, un message laissé). Mercredi, j’ai encore appelé la hotline – l’homme ne savait rien de ma commande, m’a proposé d’en enregistrer une nouvelle – bien sûr sans l’offre Euro. Jeudi, j’ai rappelé en magasin – ils ont vraiment rappelé pour dire qu’ils ne pouvaient rien me dire à propos de ma commande – protection des données et tout ça – je devrais revenir en magasin. Mon humeur n’était déjà pas bonne.
Samedi, je suis encore allé en magasin, ai attendu à nouveau – le vendeur m’a dit qu’il ne savait rien, qu’il n’avait rien dans le système – la portabilité ne serait de toute façon pas possible (!), car nous avions déjà résilié chez l’ancien fournisseur. J’ai alors été un peu désagréable et j’ai demandé le directeur. Il est venu et m’a expliqué que la commande n’était pas là. Il m’a proposé d’en faire une nouvelle. J’ai appelé ma femme, qui était encore plus irritée que moi. Sinon, je ne devrais pas passer de commande a-t-il ajouté (!) – si les regards pouvaient tuer.
Il a alors compris et m’a invité à la table où j’ai encore dû attendre 10 minutes. Entre-temps, j’ai rappelé la hotline – aucune commande, rien de nouveau. Avec le vendeur, nous avons refait la commande – il l’a de nouveau écrite sur papier ; comme je déteste cette foutaise de vendeur, encore mieux avec une grosse calculatrice. C’était une offre similaire, sauf que le décodeur n’était plus inclus (je m’y attendais un peu). Les 10 € d’offre Euro par mois seulement pour les 12 premiers mois – je ne le savais pas, mais bon, c’est comme ça. Il n’a pas mentionné les frais de raccordement de 69 € – qu’on aurait quand même dû payer, nous l’avons découvert plus tard.
Ma femme a heureusement appelé entre-temps, elle a expliqué toute la situation au service clients maîtres d’ouvrage et a été transférée à un conseiller qui, avec l’aide du chef d’équipe (je crois que ce n’était plus un centre d’appel), a créé la commande. Celui-ci a dit que c’était une grosse bêtise (!) de nous envoyer en magasin, car les 400 € pour les maîtres d’ouvrage ne sont valables que si la commande est passée directement par téléphone. La portabilité du numéro ne posait aucun problème, car les fournisseurs ne peuvent louer le numéro pendant 6 mois minimum. Nous serions apparemment informés régulièrement de l’état de notre commande.
Je suis très curieux.
En résumé : les processus dans ce magasin sont horribles, le conseil est médiocre, la convivialité client inexistante. Magasin, centre d’appel et administration ne fonctionnent pas ensemble. Dès qu’il y a des processus annexes – comme le service clients maîtres d’ouvrage – c’est criminel.
Nous avons - bien sûr trop tard - mandaté le service clients des maîtres d’ouvrage, car notre maître d’électricité et d’eau n’avait tout simplement pas posé de câble téléphonique. Cela devait durer 4 mois.
Nous avons demandé deux fois si nous devions creuser nous-mêmes la tranchée pour le câble (chez nous, il y a quand même 40 m de route de chantier) ; le premier interlocuteur a dit « non », le deuxième avec insistance « oui ». Alors nous avons creusé jusqu’à ce que - au bout de 5 mois - le terrassier mandaté par Telekom nous regarde comme si nous étions bêtes et nous demande pourquoi nous avions creusé la tranchée – c’est lui qui devait le faire.
Bon... c’était un peu de changement par rapport au bureau... pourquoi pas.
Mais maintenant commence vraiment l’aventure : on récupère 400 € sur les 600 € de frais de raccordement à la maison quand on change pour Telekom en tant que nouveau client.
Il y a un bon mois, nous avons commandé par téléphone Magenta M avec portabilité du numéro. L’ancien contrat avait déjà été résilié, le numéro mis en pause – tout avait été convenu avec l’ancien et le nouveau fournisseur (bien sûr seulement par téléphone).
Au bout d’environ 2 semaines, la hotline Telekom m’appelle et me dit que c’est trop compliqué et qu’ils ne peuvent pas m’aider – je devrais aller au magasin local – il y aurait de meilleures offres. J’étais déjà un peu contrarié – après tout, nous n’avions ni téléphone ni internet depuis février.
Je me suis donc traîné en ville samedi, j’ai attendu 30 minutes et j’ai été conseillé.
Tout avait l’air super – j’ai signé la deuxième fois l’ordre de portabilité. Même 10 € par mois moins cher que par téléphone, grâce à l’offre pour l’Euro – il devait aussi y avoir un crédit de 120 € pour le routeur et pour finir, le décodeur TV était également inclus. Ce dernier point me semblait un peu bizarre – j’ai demandé exprès. Le vendeur a dit : c’est inclus, 29 € par mois et pas un centime de plus. Il ne le saisirait pas tout de suite mais attendrait lundi, car l’offre Euro ne commence qu’à ce moment-là. Lundi, il confirmerait encore par téléphone et mercredi un collègue donnerait un retour sur la portabilité, car il serait en vacances. Il se renseignerait aussi au service clients maîtres d’ouvrage pour les 400 €, ce n’était pas un problème.
Et ça commence... la semaine j’étais en déplacement. Lundi, évidemment, aucun appel. Mardi, j’ai appelé plusieurs fois en magasin et laissé un message sur la messagerie. Mercredi encore (plusieurs appels, un message laissé). Mercredi, j’ai encore appelé la hotline – l’homme ne savait rien de ma commande, m’a proposé d’en enregistrer une nouvelle – bien sûr sans l’offre Euro. Jeudi, j’ai rappelé en magasin – ils ont vraiment rappelé pour dire qu’ils ne pouvaient rien me dire à propos de ma commande – protection des données et tout ça – je devrais revenir en magasin. Mon humeur n’était déjà pas bonne.
Samedi, je suis encore allé en magasin, ai attendu à nouveau – le vendeur m’a dit qu’il ne savait rien, qu’il n’avait rien dans le système – la portabilité ne serait de toute façon pas possible (!), car nous avions déjà résilié chez l’ancien fournisseur. J’ai alors été un peu désagréable et j’ai demandé le directeur. Il est venu et m’a expliqué que la commande n’était pas là. Il m’a proposé d’en faire une nouvelle. J’ai appelé ma femme, qui était encore plus irritée que moi. Sinon, je ne devrais pas passer de commande a-t-il ajouté (!) – si les regards pouvaient tuer.
Il a alors compris et m’a invité à la table où j’ai encore dû attendre 10 minutes. Entre-temps, j’ai rappelé la hotline – aucune commande, rien de nouveau. Avec le vendeur, nous avons refait la commande – il l’a de nouveau écrite sur papier ; comme je déteste cette foutaise de vendeur, encore mieux avec une grosse calculatrice. C’était une offre similaire, sauf que le décodeur n’était plus inclus (je m’y attendais un peu). Les 10 € d’offre Euro par mois seulement pour les 12 premiers mois – je ne le savais pas, mais bon, c’est comme ça. Il n’a pas mentionné les frais de raccordement de 69 € – qu’on aurait quand même dû payer, nous l’avons découvert plus tard.
Ma femme a heureusement appelé entre-temps, elle a expliqué toute la situation au service clients maîtres d’ouvrage et a été transférée à un conseiller qui, avec l’aide du chef d’équipe (je crois que ce n’était plus un centre d’appel), a créé la commande. Celui-ci a dit que c’était une grosse bêtise (!) de nous envoyer en magasin, car les 400 € pour les maîtres d’ouvrage ne sont valables que si la commande est passée directement par téléphone. La portabilité du numéro ne posait aucun problème, car les fournisseurs ne peuvent louer le numéro pendant 6 mois minimum. Nous serions apparemment informés régulièrement de l’état de notre commande.
Je suis très curieux.
En résumé : les processus dans ce magasin sont horribles, le conseil est médiocre, la convivialité client inexistante. Magasin, centre d’appel et administration ne fonctionnent pas ensemble. Dès qu’il y a des processus annexes – comme le service clients maîtres d’ouvrage – c’est criminel.