Legurit
25.06.2016 23:03:28
- #1
Estamos teniendo enormes problemas con el fantasma rosa...
Hemos contratado, por supuesto demasiado tarde, el servicio para constructores, ya que nuestro maestro encargado de la electricidad y el agua simplemente no había tendido ningún cable telefónico. Se suponía que tomaría 4 meses.
Dos veces preguntamos si teníamos que cavar nosotros mismos la zanja para el cable (tenemos al menos 40 m de camino de construcción); el primer interlocutor dijo “no”, el segundo con insistencia “sí”. Entonces cavamos hasta que, después de 5 meses, el constructor de zanjas contratado por Telekom nos miró como si fuéramos tontos y preguntó por qué habíamos cavado la zanja, si él se encargaría.
Bueno... fue un poco de cambio respecto a la oficina... por qué no.
Pero ahora comienza la verdadera aventura: de los 600 € de la tasa de conexión a la casa, te devuelven 400 si te cambias como cliente nuevo a Telekom.
Hace un mes aproximadamente contratamos por teléfono Magenta M con portabilidad de números. El antiguo contrato ya estaba cancelado, el número aparcado - también acordado con el antiguo y nuevo proveedor (por supuesto solo por teléfono).
Después de casi 2 semanas la línea de atención al cliente de Telekom me llamó y me dijo que era demasiado complicado y que no podían ayudarme, que fuera a la tienda local - que además había mejores ofertas. Ya estaba un poco molesto - no tenemos teléfono ni internet desde febrero.
El sábado fui arrastrándome por la ciudad, esperé 30 minutos y me atendieron.
Todo sonaba genial - firmé la solicitud de portabilidad por segunda vez. Incluso 10 € al mes más barato que por teléfono, por la oferta de la Eurocopa - también debía haber un crédito de 120 € para el router y para colmo el receptor de TV estaba incluido. Este último punto me pareció extraño - pregunté expresamente. El vendedor dijo: está incluido, 29 € / mes y ni un céntimo más. Pero no lo ingresaría ahora, sino hasta el lunes porque la oferta de la Eurocopa comienza ese día. El lunes confirmaría telefónicamente y el miércoles un colega daría feedback sobre la portabilidad, porque él estaría de vacaciones entonces. En la asesoría para constructores se informaría sobre los 400 €, no sería problema.
Ahora comienza... estuve fuera toda la semana. El lunes, por supuesto, no recibí llamada. El martes llamé a la tienda (varias veces) y la última vez dejé mensaje de voz. El miércoles de nuevo llamé varias veces, dejé mensaje una vez. El miércoles volví a llamar a la línea de atención - el hombre no sabía nada de mi pedido, me ofreció crear uno nuevo - claro, sin oferta de la Eurocopa. El jueves llamé otra vez a la tienda - realmente me llamaron diciendo que no podían dar información sobre mi pedido - protección de datos y así - que fuera otra vez a la tienda. Mi humor ya estaba muy mal.
El sábado volví a la tienda, esperé de nuevo y el vendedor me dijo que no sabía, que no había nada en el sistema - la portabilidad no era posible de todas formas (!), porque ya habíamos cancelado con el antiguo proveedor. Me puse algo desagradable y pregunté por el gerente. Él vino y me explicó que no había pedido. Me ofreció hacer uno nuevo. Llamé a mi esposa, que estaba aún más molesta que yo. Como alternativa, dijo él, tampoco tendría que hacer ningún pedido (!) - si las miradas mataran.
Entonces entendió y me invitó a sentarme, donde esperé otros 10 minutos. Mientras llamé otra vez a la línea de atención - ningún pedido, nada nuevo. Con el vendedor revisamos el pedido - volvió a escribir en papel; cuánto odio ese desorden de vendedor, con calculadora gigante por si acaso. La oferta era similar, solo que el receptor ya no estaba incluido (pero eso ya lo esperaba). Los 10 € de la oferta de la Eurocopa eran solo para los primeros 12 meses - no lo sabía, pero bueno - así es. No mencionó la tarifa de conexión de 69 € – que de todas formas tendríamos que pagar, como luego descubrimos.
Por suerte mi esposa llamó entre tanto, dijo que ya había explicado todo a la asesoría para constructores y la derivaron a un asesor que junto con el jefe de equipo (creo que ya no era centro de llamadas) hizo el pedido. Él dijo que era una tontería total enviarnos a la tienda, porque los 400 € para constructores solo aplican si se contrata directamente por teléfono. La portabilidad no es problema porque los proveedores no pueden reasignar el número en al menos 6 meses. Ahora, supuestamente, nos informarán regularmente sobre el estado de nuestro pedido.
Estoy muy intrigado.
En resumen: los procesos en esa tienda son horrorosos, la asesoría miserable, la atención al cliente pésima. Tienda, centro de llamadas y administración no funcionan juntos. Cuando se trata de procesos adicionales —como la asesoría para constructores— se vuelve criminal.
Hemos contratado, por supuesto demasiado tarde, el servicio para constructores, ya que nuestro maestro encargado de la electricidad y el agua simplemente no había tendido ningún cable telefónico. Se suponía que tomaría 4 meses.
Dos veces preguntamos si teníamos que cavar nosotros mismos la zanja para el cable (tenemos al menos 40 m de camino de construcción); el primer interlocutor dijo “no”, el segundo con insistencia “sí”. Entonces cavamos hasta que, después de 5 meses, el constructor de zanjas contratado por Telekom nos miró como si fuéramos tontos y preguntó por qué habíamos cavado la zanja, si él se encargaría.
Bueno... fue un poco de cambio respecto a la oficina... por qué no.
Pero ahora comienza la verdadera aventura: de los 600 € de la tasa de conexión a la casa, te devuelven 400 si te cambias como cliente nuevo a Telekom.
Hace un mes aproximadamente contratamos por teléfono Magenta M con portabilidad de números. El antiguo contrato ya estaba cancelado, el número aparcado - también acordado con el antiguo y nuevo proveedor (por supuesto solo por teléfono).
Después de casi 2 semanas la línea de atención al cliente de Telekom me llamó y me dijo que era demasiado complicado y que no podían ayudarme, que fuera a la tienda local - que además había mejores ofertas. Ya estaba un poco molesto - no tenemos teléfono ni internet desde febrero.
El sábado fui arrastrándome por la ciudad, esperé 30 minutos y me atendieron.
Todo sonaba genial - firmé la solicitud de portabilidad por segunda vez. Incluso 10 € al mes más barato que por teléfono, por la oferta de la Eurocopa - también debía haber un crédito de 120 € para el router y para colmo el receptor de TV estaba incluido. Este último punto me pareció extraño - pregunté expresamente. El vendedor dijo: está incluido, 29 € / mes y ni un céntimo más. Pero no lo ingresaría ahora, sino hasta el lunes porque la oferta de la Eurocopa comienza ese día. El lunes confirmaría telefónicamente y el miércoles un colega daría feedback sobre la portabilidad, porque él estaría de vacaciones entonces. En la asesoría para constructores se informaría sobre los 400 €, no sería problema.
Ahora comienza... estuve fuera toda la semana. El lunes, por supuesto, no recibí llamada. El martes llamé a la tienda (varias veces) y la última vez dejé mensaje de voz. El miércoles de nuevo llamé varias veces, dejé mensaje una vez. El miércoles volví a llamar a la línea de atención - el hombre no sabía nada de mi pedido, me ofreció crear uno nuevo - claro, sin oferta de la Eurocopa. El jueves llamé otra vez a la tienda - realmente me llamaron diciendo que no podían dar información sobre mi pedido - protección de datos y así - que fuera otra vez a la tienda. Mi humor ya estaba muy mal.
El sábado volví a la tienda, esperé de nuevo y el vendedor me dijo que no sabía, que no había nada en el sistema - la portabilidad no era posible de todas formas (!), porque ya habíamos cancelado con el antiguo proveedor. Me puse algo desagradable y pregunté por el gerente. Él vino y me explicó que no había pedido. Me ofreció hacer uno nuevo. Llamé a mi esposa, que estaba aún más molesta que yo. Como alternativa, dijo él, tampoco tendría que hacer ningún pedido (!) - si las miradas mataran.
Entonces entendió y me invitó a sentarme, donde esperé otros 10 minutos. Mientras llamé otra vez a la línea de atención - ningún pedido, nada nuevo. Con el vendedor revisamos el pedido - volvió a escribir en papel; cuánto odio ese desorden de vendedor, con calculadora gigante por si acaso. La oferta era similar, solo que el receptor ya no estaba incluido (pero eso ya lo esperaba). Los 10 € de la oferta de la Eurocopa eran solo para los primeros 12 meses - no lo sabía, pero bueno - así es. No mencionó la tarifa de conexión de 69 € – que de todas formas tendríamos que pagar, como luego descubrimos.
Por suerte mi esposa llamó entre tanto, dijo que ya había explicado todo a la asesoría para constructores y la derivaron a un asesor que junto con el jefe de equipo (creo que ya no era centro de llamadas) hizo el pedido. Él dijo que era una tontería total enviarnos a la tienda, porque los 400 € para constructores solo aplican si se contrata directamente por teléfono. La portabilidad no es problema porque los proveedores no pueden reasignar el número en al menos 6 meses. Ahora, supuestamente, nos informarán regularmente sobre el estado de nuestro pedido.
Estoy muy intrigado.
En resumen: los procesos en esa tienda son horrorosos, la asesoría miserable, la atención al cliente pésima. Tienda, centro de llamadas y administración no funcionan juntos. Cuando se trata de procesos adicionales —como la asesoría para constructores— se vuelve criminal.