डीएसएल बदलना

हम अभी पिंक डरावने भूत के साथ बड़े समस्या में हैं...

हमने - जाहिर सी बात है कि देर से - बिल्डर सेवा को काम दिया, क्योंकि हमारे बिजली और पानी के खुदाई मिस्त्री ने बस टेलीफोन केबल नहीं डाला था। इसे पूरा होने में 4 महीने लगने थे।

दो बार हमने पूछा कि क्या हमें खुद केबल के लिए खाई खुदाई करनी होगी (हमारे यहां कम से कम 40 मीटर निर्माण मार्ग था); पहले संपर्क व्यक्ति ने कहा "नहीं", दूसरे ने जोर देकर "हाँ" कहा। फिर हमने खुदाई की जब तक कि - 5 महीने बाद - टेलीकॉम के ठेकेदार द्वारा गहरा खुदाई करने वाले ने हमें ऐसा देखा जैसे हम बेवकूफ हैं और पूछा कि हमने खुदाई क्यों की - वह तो करेगा।

अच्छा.. ऑफिस से कुछ बदलाव था... क्यों नहीं।

अब असली साहसिक शुरुआत होती है: 600 € गृह संपर्क शुल्क में से 400 वापस मिलते हैं अगर कोई नया ग्राहक टेलीकॉम में शामिल होता है।

लगभग एक महीने पहले हमने फोन पर मगेंटा एम का आर्डर दिया नंबर लेकर जाने के साथ। पुराना कॉन्ट्रैक्ट पहले ही रद्द हो चुका था, नंबर पार्क किया गया था - पुराने और नए प्रदाता दोनों के साथ बात हो चुकी थी (बिल्कुल फोन से ही)।

करीब 2 हफ्ते बाद टेलीकॉम-हॉटलाइन ने मुझे कॉल किया और कहा कि यह बहुत जटिल है और वे मेरी मदद नहीं कर सकते - मुझे स्थानीय दुकान पर जाना चाहिए - वहां बेहतर ऑफर भी हैं। तब मैं थोड़ा बुरा मनाया था - हम फरवरी से फोन और इंटरनेट बिना थे।

मैं शनिवार को शहर गया, 30 मिनट तक इंतजार किया और फिर सलाह मिली।

सब कुछ बहुत अच्छा लगा - नंबर पोर्टिंग का दूसरा बार आदेश दिया। फोन पर से 10 € प्रति माह सस्ता, ईएम ऑफर के कारण - राउटर के लिए 120 € क्रेडिट भी मिलना था और अंत में टीवी रिसीवर भी शामिल था। खासतौर पर आखिरी बात मुझे थोड़ा अजीब लगी - मैंने दोबारा पूछा। विक्रेता ने कहा: इसमें है, 29 € प्रति माह और कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं। उसने कहा कि अभी यह सीधे दर्ज नहीं करेगा, सोमवार तक रुकना पड़ेगा क्योंकि ईएम ऑफर तभी लागू होगा। सोमवार को वह फोन से पुष्टि करेगा और बुधवार को एक साथी पोर्टिंग के बारे में सूचना देगा, क्योंकि तब वह छुट्टी पर होगा। बिल्डर सलाह में वह 400 € के बारे में पूछेगा, कोई समस्या नहीं।

अब शुरू हुआ... उस सप्ताह मैं बाहर था। सोमवार को कोई कॉल नहीं आया। मंगलवार को मैं स्टोर में कई बार कॉल किया और आखिरी बार वॉयस मेल छोड़ा। बुधवार को फिर से (कई बार कॉल किया, एक बार वॉयस मेल छोड़ा)। फिर बुधवार को मैंने हॉटलाइन को कॉल किया - उस आदमी को मेरे आर्डर का कोई पता नहीं था, उसने नया आर्डर लेने का प्रस्ताव दिया - बिना ईएम ऑफर के। गुरुवार को मैंने फिर से स्टोर को कॉल किया - फिर सच में मुझे वापस कॉल किया गया, कहा गया कि वे मेरे आर्डर के बारे में कुछ नहीं कह सकते - गोपनीयता कारण से - मुझे फिर से स्टोर आना होगा। उस पर मेरा मूड काफी खराब हो गया था।

मैं शनिवार फिर स्टोर गया, फिर इंतजार किया - विक्रेता ने कहा, उसे पता नहीं, सिस्टम में कुछ नहीं है - नंबर पोर्टिंग तो संभव नहीं है (!), क्योंकि हमने तो पुराने प्रदाता को पहले ही रद्द कर दिया है। मैं तब थोड़ा असहज हुआ और मैंने प्रबंधक के बारे में पूछा। वह आया और बताया कि आर्डर वहां नहीं है। उसने मुझे नया आर्डर करने का प्रस्ताव दिया। मैंने अपनी पत्नी को फोन किया, जो मुझसे भी ज्यादा नाराज़ थी। उसने कहा कि वैकल्पिक रूप से आर्डर देना जरूरी नहीं है (!) - अगर नज़र से मार सकते तो।

उन्होंने समझ लिया और मुझे मेज पर बुलाया, जहां मैंने और 10 मिनट इंतजार किया। उस बीच मैंने फिर से हॉटलाइन को कॉल किया - कोई आर्डर नहीं, कोई नई जानकारी नहीं। विक्रेता के साथ फिर आर्डर देखा - वह फिर कागज पर लिख रहा था; मुझे ये विक्रेता के कागजी खेल से नफरत है, ऊपर से बड़ी कैल्क्युलेटर के साथ। लगभग वही ऑफर था, रिसीवर नहीं था (जो मैंने उम्मीद की थी)। 10 € ईएम ऑफर प्रति माह केवल पहले 12 महीनों के लिए था - मुझे पता नहीं था, लेकिन ठीक है। 69 € कनेक्शन शुल्क की बात उसने नहीं की – जो हमें बाद में पता चला कि हमें फिर भी देना होगा।

फिर मेरी पत्नी ने बीच में फोन किया कि उसने बिल्डर सेवा को सब बताया और एक सलाहकार के पास भेजा गया, जिसने टीम लीडर की मदद से (जो शायद अब कॉल सेंटर नहीं था) आर्डर बनाया। उसने कहा कि यह बहुत बकवास है (!) कि हमें दुकान भेजा जाए क्योंकि 400 € बिल्डर के लिए तभी मिलते हैं जब टेलीफोन से सीधे आर्डर दिया जाए। नंबर पोर्टिंग कोई समस्या नहीं है क्योंकि प्रदाता नंबर कम से कम 6 महीने तक आवंटित नहीं कर सकते। हमें अब नियमित रूप से हमारे आर्डर की स्थिति की जानकारी मिल रही है।

मैं बहुत उत्सुक हूं।

सारांश: उस दुकान की प्रक्रियाएं भयानक हैं, सलाह खराब है, ग्राहक सेवा सबसे खराब। दुकान, कॉल सेंटर और प्रशासन एक साथ काम नहीं करते। जब बिल्डर सेवा जैसे अतिरिक्त प्रक्रियाएं शामिल होती हैं तो यह पूरी तरह से अपराध बन जाता है।

जैसा कि आपने सही पहचाना है, टेलीकॉम में विभिन्न विभागों का आपस में मिलकर काम करने का कोई सही जुड़ाव नहीं है। इसका कारण यह है कि कॉल सेंटर सभी "आउटसोर्स्ड" हैं और उनके पास टेलीकॉम के असली कर्मचारियों से बात करने का कोई मौका ही नहीं होता। सबसे बेहतर हालत में भी बाहरी कंपनियों के पास टेलीकॉम के ग्राहक डाटाबेस तक पहुंच होती है।

टी.पंक्ट के कर्मचारी पूरी तरह से "कॉल सेंटर कर्मचारी" ही हैं, बस ये कर्मचारियों के सामने होते हैं। ये भी कॉल सेंटर की कतारों में फंसे रहते हैं और सबसे आसान चीज़ें भी समझ या हल नहीं कर पाते।

सिर्फ एक विभाग जो ठीक-ठाक काम करता था वह था बाउहेरन्सर्विस। हमें चेतावनी दी गई थी कि वहाँ भी कुछ अजीब होता रहता है और अगर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है तो हैरानी नहीं करनी चाहिए। चूंकि हमने शहर के गाजियगढ़ की फाइबर सेवा भी बुक की थी, इसलिए मैं टेलीकॉम कनेक्शन के पीछे ज्यादा नहीं पड़ा। ज़रूर मैंने समय पर ऑर्डर दिया था, लेकिन कभी कोई जवाब नहीं आया। अजीब बात यह थी कि गैस पाइपलाइन के पास अचानक एक टेलीकॉम केबल भी जमीन में पड़ा था जो हाउसहोल्ड रूम तक पहुंचता था। दो सप्ताह बाद एक कॉल आया कि एक इलेक्ट्रीशियन हाउसहोल्ड रूम में सॉकेट लगाना चाहता है और उसे समय व पहुँच की जरूरत है। सड़क पर कनेक्शन पहले से ही चालू था, फिर गड्ढा बंद किया गया। मुझे आश्चर्य हुआ कि यह सब इतनी अच्छी तरह हुआ जबकि कोई जवाब नहीं आया था। अब मेरे पास दो कनेक्शन्स हैं और मैं हर 2 साल में नए ग्राहक को बदल सकता हूँ :)

हमने टेलीकॉम के लिए 400 यूरो कनेक्शन फीस दी। अगर बाउहेरन्सर्विस के माध्यम से सीधे कनेक्शन लिया जाए, तो 200 यूरो वापस मिलते हैं। आखिरकार यह कोई नया ग्राहक बोनस होता है जो अन्य तरह से भी मिलता है (जैसे 12x 10 यूरो कम बेस फी आदि)।

PS: कनेक्शन लगवाना संभव है, बिना इसके कि आप बाद में उनके साथ कोई टैरिफ चुनें। हम पुराने अपार्टमेंट की भी स्पेशल कंसेलेशन करवा सके, क्योंकि उस समय नए जगह कोई नया कनेक्शन नहीं था।

मैं खुश हूँ कि हमारे यहाँ सब कुछ Netze bw के माध्यम से हुआ। एक बार Telekom Bauherren Hilfe को फोन किया, एक Kommissions नंबर मिला, उसे सौंप दिया और काम पूरा।