Presque chaque fenêtre a des rayures - qu'est-ce qui est normal ?

Cela n'a pas l'air beau non plus. Je reste pour l'instant sur ma position : lorsque je commande des [Neuware], je veux aussi recevoir des [unbeschädigte Neuware].

Les rayures sur l’image de la dernière page peuvent être polies sans problème. En général, les vitres et les profils sont protégés par des films pendant la phase de gros œuvre et ne sont retirés qu’à la toute fin. Cela ne peut bien sûr se faire que de l’intérieur, car à l’extérieur, après la pose des fenêtres, il ne se passe plus grand-chose (dans le cas des briques, les joints sont encore réalisés) directement sur la maison.

Je maintiens pour l’instant : si je commande du neuf, je veux aussi du neuf non endommagé.

La jurisprudence dit malheureusement autre chose. Je trouve ça aussi à vomir, on peut peu y faire. La seule solution est, comme dit, de ne pas payer tant que ce n’est pas parfaitement sans défaut, ou de se rétracter du contrat d’achat et qu’il le démonte. Les compensations pour défauts esthétiques sont tellement ridicules que les entreprises de construction travaillent justement de cette façon (parce que plus vite/plus efficacement) et acceptent alors les compensations en connaissance de cause.
Nous avons payé un supplément de 4000 € pour notre porte d’entrée et la porte a été posée un jour avant la remise des clés. Pourtant, elle a une grande rayure à l’intérieur (survenue lors de la pose). Compensation ? 0 €. La rayure a été polie, mais on voit maintenant la zone brillante.
Un échange de porte est juridiquement exclu, car le défaut n’est pas proportionnel aux coûts.
Et une fois de plus, on est le pauvre idiot ici, parce qu’on a déjà payé un entrepreneur général.
En cas de passation directe, il peut bien aller voir où va son argent. D’ailleurs, les petites entreprises font constamment faillite pour cette raison, parce que les clients ne paient pas.

les rayures de l'image de la dernière page peuvent être polies sans problème.

Le fabricant de fenêtres m'a aussi dit cela, mais je ne fais pas encore confiance à cette paix. Les rayures ressemblent partout à ça sur les fenêtres et aussi sur la porte d'entrée, il ne s'agit pas seulement de cratères, mais de vraies éraflures autour du scanner d'empreintes. Selon le fabricant, cela s'est produit lors du remplacement de la façade autour du scanner. Il y a donc une véritable encoche dans le plastique.

Le génial avec le plastique, c’est que théoriquement on peut le coller et le remplir. Les encoches sont évidemment vraiment pénibles. Les rayures sont seulement superficielles et ne posent pas de problème. C’est bien sûr au menuisier de s’en charger. Si le résultat ne te plaît pas (et que c’est vraiment horrible), tu peux toujours réfléchir à ce que tu fais ensuite. Je ne paierais pas encore la totalité de la facture des fenêtres, mais retiendrais une somme raisonnable. Ce qui est raisonnable dépend aussi du montant total de la commande. Des rayures et des encoches sur toute la maison, sur toutes les fenêtres, justifieraient sans doute de retenir environ 1500-2000€.

Nous faisons construire par une entreprise de construction de maisons et je vais essayer de savoir ce que je peux y faire. Ils veulent bien essayer d’améliorer cela, mais cela peut encore prendre deux semaines. Je ne pense pas pouvoir retenir l’argent aussi longtemps, car il reste encore pas mal de choses à faire sur la maison. J’ai encore quelques échéances à payer, selon l’avancement des travaux. Je sais bien que le polissage peut faire des merveilles sur une voiture, mais je ne sais pas si les menuisiers vont faire l’effort de reprendre toutes les fenêtres et la porte d’entrée. Il a seulement parlé d’un nettoyant qu’ils ont. Ils ne doivent pas juste nettoyer les rayures.