Pago adicional bomba de calor de aire desastre, parte contratante, proveedor de electricidad

Hola a todos,
Desde hace un año vivimos en nuestra hermosa casa. Pero ya en enero de este año nos pareció muy alto nuestro consumo de la bomba de calor aire-agua. Nuestro contratista general vino, miró y dijo, todo está bien, es así. Ahora el drama: ¡nos espera un pago adicional (de electricidad) de más de 2000€ por casi 16000 kWh en UN AÑO!!! Hoy vino el instalador de calefacción y dijo "Ups, error de software, la resistencia eléctrica estuvo funcionando todo el tiempo y le quitó el trabajo a la bomba de calor aire-agua, eso tiene que verlo el técnico de la empresa Va**lant". Ahí nos enteramos de que la calefacción la conectó el instalador de agua, pero nunca un técnico de Va**lant la revisó! Entonces, ¿quién nos paga ahora el recargo? ¡Nosotros no tenemos absolutamente nada que ver! Estoy tan enfadado

Como solo tienen un contratista, es decir, el GU, solo hay dos posibilidades. O ustedes o el GU. Cómo él lo maneje internamente es asunto suyo.

Parece que sí, según yo los entiendo, que han reportado un defecto que ahora después realmente ha resultado ser tal.

Así que yo, en su lugar, lo intentaría con el GU. Ustedes notan cómo reacciona.

Propuesta: En algún lugar de la hoja de datos de la calefacción está un número de rendimiento anual (Jahresarbeitszahl), el valor debería estar alrededor de 4. Con esto se calcula el consumo teórico de electricidad, si la calefacción hubiera funcionado correctamente (es decir, 16 000 kWh dividido por el número de rendimiento anual). Con la ayuda de la factura de electricidad se puede determinar el daño (un valor en euros; no el importe del pago adicional). Esto lo reclamas a tu contratista, que te suministró la calefacción. Con un plazo. Después de que el plazo expire, buscas asesoramiento legal.

¿Tienes un contador de electricidad separado para la bomba de calor? Eso tampoco sería insignificante.

Sí, los tenemos, entonces tenemos dos contadores de electricidad. Entonces, mi siguiente paso es contactar al [GU]?

Probablemente tendréis que pagar primero vosotros, ya que sois los contratantes del proveedor de electricidad. El segundo paso es la pregunta de quién podría compensaros eso.