宜家厨房的反馈

我刚刚和这家公司经历了一次第三类接触..
我一直相信宜家，但他们这次的做法真是厚颜无耻。

我通过[Faktum](https://www.hausbau-forum.de/threads/ikea-faktum-kueche-rationell-schubladen-entfernen.20165/)的二次购买店花了1200欧元买了新柜子。不幸的是，有几个部件到货时有损坏（边角被撞坏）。
我们可惜是在货运司机走后才发现的。

然后呢？打了热线电话，可笑的语音机器人让人快疯了，几乎不可能接通人工客服。周日打了15分钟电话，对方告诉我这是非营业时间打的。
而且说投诉应该找家具店处理。
但家具店又说他们不负责Faktum二次购买的事务。太好了，这趟白跑了。
于是我填写了一个在线表单。提示：“最低处理时间14天!!!!!”。

现在我在热线等了30分钟，一边听着烦人的音乐，只为了接通一个真人。
我快要崩溃了！！

哦，对了，我们最近在一次在线订单和相关投诉中也遇到了这个问题：在线表格上写明需要至少14天的处理时间。在紧急情况下应该打电话。但热线没人接（我等了35分钟后放弃了）。差不多一周后收到了回复，说被投诉的商品会再次寄给我们，我们可以保留损坏的商品。

这让我想起了Magenta建筑主热线

正是因为这些原因，我们选择了本地家具店的厨房。

冰箱的冷冻区每两天就会结冰。两周后我们彻底受够了。一个电话，第二天西门子技术员就来了。

抽油烟机发出刺耳的金属声。一个电话，西门子技术员又在一天后解决了问题。

由专业人士设计和安装的厨房费用：3000欧元，来自宜家
本地服务和联系人：无价！

最后一个宜家柜子将在一月被淘汰。缺了两扇门，搬家时坏了。因为换了产品系列，已经没有替代品了。账单上写着：30年保修和10年！后续购买保修。柜子使用时间：5年！
宜家的解决方案：耸耸肩，补偿一张两扇门价格的代金券。全国范围内据说再也买不到这个[Pax]。
结论：宜家对于小东西和带拉链的蓝色袋子还是挺不错的。稍微多投资一点，我在别处可以买到实木家具并且包含安装服务。

：祝你好运，保持好心态！

嗯，我觉得Factum橱柜的质量并不差。以我的看法，很多家具城的厨房显得更便宜。

我们之所以选择，是因为传统厨房工作室的价格和销售政策。我喜欢知道A多少钱，B多少钱，C多少钱……而不是先全部规划，然后报价天价，再给123%的折扣，最后还得讨价还价。
我们让Nolte和IKEA分别设计了相同的厨房，仅柜子，不含电器，不含安装。
=> IKEA: 4200欧元，家具城11000欧元。
由于房子只是租的……现在过了两年半，我们不想扔掉厨房，且可以很好的改造到新（自有）房子里。此外，如果是新厨房，我想要石材台面等，差不多要25000欧元，这目前因为建房条件不允许。所以选择了便宜的方案，加1200欧元附加件和新的台面。

顺便说一句，我35分钟后终于打通了热线。对，电信也差不多，我以前也遇到过。Cable D表现更好！

那么——我们又收到了两份设计图：

Nobilia，价格11千欧元（他或多或少是意外做的）

Nolte，价格10千欧元（我们偏好——不是实木，而是橡木Chalet）


我们现在又对Nolte下了如下修改订单：

[*]洗碗槽侧：柜子与垃圾桶平行设计：上方是一个45厘米的抽屉（在水槽处，可能非常短暂（？）；洗碗机处有一个挡板），下方是一个30厘米的抽屉。
[*]后挡板采用工作台面颜色——全包围。
[*]烤箱下方及高柜内（30厘米，30厘米，15厘米——与其他底柜相同）。

他说答应明天再调整一下，周六我们还会再去一次。
我们很期待。

我喜欢。
但我个人觉得如果工作台面、高柜门板和防溅板都使用木材，那就太多了。
我会更喜欢Nobilia那种白色高柜门板的款式。侧板没问题，但门板太多了。

高柜的线条折角也很不好看——这肯定可以用其他方式解决！
我觉得Nolte的水龙头不太实用。我会把它装在后面 :P