热泵故障导致电费异常高？！

大家好，

很遗憾，我们目前因为我们的热泵设备出现故障，导致电费大幅增加，遇到了一些麻烦。

我们在12.17搬进了我们的双拼别墅。作为采暖设备，我们使用的是带分体装置的空气-水热泵。
在18年4月23日，我们发现了室内机的故障。
随后，我们将此情况告知了开发商和安装公司。起初设备制造商通过电话与我们联系。
直到18年5月25日，设备制造商终于派遣了一名现场服务人员来解决故障。
现场工作人员口头告诉我以下情况：
- 故障是室外温度传感器的问题，但该传感器运作正常。
- 安装公司几乎所有的设置都错误。
- 安装公司没有安装制造商推荐的位于一楼的供热设备控制面板。

由于上述原因，从18年2月1日至5月25日期间，热泵未进行加热，取暖完全依赖于电加热器。

不久之后，我们收到了18年12月1日至19年3月25日期间的电费账单，
因免费热泵能量停止供应，我们额外支付了1000欧元的电费。

问题在于，故障发生时，位于地下室的室内机不发出任何声音，并且在此故障期间仍能不间断加热。

现在我们正在寻找责任方，来承担这1000欧元额外的电费。

1. 开发商推诿责任给制造商和安装公司。
2. 安装公司推诿责任给制造商，不再回复。
3. 制造商表态称这是我们的责任，设备现在运行良好，我们忽视了故障，因此责任在我们。

现在我们的问题是：
这真的合理吗？如果设备是由专业公司安装但设定错误，比如一楼的控制面板没有安装，难道真的要求我们每天跑地下室查看是否有故障吗？即使设备功能完全正常？

谢谢

此致敬礼

你们的合同方是谁？你们必须向他们提出索赔。制造商绝对不是。

也包括开发商或安装公司

现在我们的疑问是：这真的可能吗？难道真的能要求我们每天跑到地下室去查看是否有故障，虽然一切功能正常，却因为专业公司安装时设置错误，或者例如一楼的控制面板被省略了？

你们有没有在一楼订购并支付控制面板？如果没有，安装过程本身应该是正常的，因为一楼的控制面板只是建议安装的。制造商对此无能为力，因为你们只订购了必要的部分，没有选择附加设备。
否则看来你们的建筑承包商才是合适的联系人，因为你们之间有合同关系。对吗？还是你们自己委托了安装公司？

谢谢你。
所以我们所有的东西都是作为开发商的标准套餐建造的。没有关于暖气设备额外内容的信息。也没有其他暖气设备，只有一个标准的热泵，仅此而已。也没有关于单个部件或其他内容的清单。

停止。认真提问：
你们是否买了一套完整的房子，但没有选择家用技术设备的可能？
还是你们让人建了一套房子，包括暖泵XYZ的位置？

在这两种情况下都很困难，但第二种情况更难……因为取暖工程的验收几乎肯定由你们负责。验收时未发现错误，意味着你们首先接受了这个情况。

在这两种情况下，缺陷都发生在试运行阶段，这是技术上无可争议的。关键是：你们能否发现这个问题，或者是否有人已经能够发现（开发商和暖气安装工之间的验收）。

问候，
Markus

联系你的合同伙伴。
他会抱怨你因为没有及时发现故障而有共同责任，然后你会觉得如果是50:50已经不错了。
如果你想争取更多的机会，就找一个律师。