सैनिटरी कंपनी ने कार्य पूरा नहीं किया - क्या करें, अनुभव?

मैं यह कहूँगा कि हस्तशिल्प सम्बन्धी अधिकांश व्यवसाय मेरी बातों से पूरी तरह सहमत हैं।

ऐसे लोग हैं जो अब शिक्षक, सीमेंस के कर्मचारी या हरे दल के लिए काम ही नहीं करते। मेरे लिए यह समझ में आता है।

यहाँ पर भी समस्याग्रस्त ग्राहकों के उपयुक्त उदाहरण काफी मात्रा में मिल जाते हैं।

हाँ, बुच्बाउम अब भी 80 के दशक की मानसिकता में जी रहा है, तब उद्योग में भी सोच यही थी "ध्यान दो! ग्राहक ऑर्डर से धमकी दे रहा है!"

यह काफी हद तक बदल चुका है, केवल कारीगरी को छोड़कर, जहाँ आज फिर से इस नीति पर काम किया जाता है:
"ग्राहक क्या चाहता है? वहाँ तो टाइलें पड़ी हैं? क्या मुझे उन्हें भी सीधा और समान रूप से लगाना चाहिए?"
या "समस्या क्या है? गैस हीटर तो है, सोलर थेर्मिया तो बस बायां-हरा-झूठा बहाना है!"

कमी की वजह से इसे काफी समय तक सहा गया, देखते हैं आगे क्या होता है।

यह किसी नियोक्ता की शिकायत के बारे में नहीं है कि गैस हीटर 89.8° सीधा लगाया गया था, 90° के बजाय। बात यह है कि अनुबंध के महत्वपूर्ण हिस्से पूरे नहीं हुए और इससे बड़े पैमाने पर अनुदान भी खतरे में पड़ गए हैं।

बुच्बाउम, शायद तुम 2023 में किसी प्रशिक्षण में हिस्सा लो कि आज ग्राहक को कैसे देखा जाता है। तुम्हारे 80 के दशक के समय से यह काफी बदल चुका है और शायद तुम्हारी वर्तमान समस्याओं के अहम हिस्से को समझा सके।
ओह हाँ, और वे 25 कर्मचारी जिनके टीका लेने के बाद दिक्कत हुई, उन्हें बाहर निकाल देना चाहिए, क्योंकि वे तुम्हें झूठ बता रहे हैं ;)

मेरे कथन विषय की शुरुआत करने वाले पर नहीं बल्कि सामान्य रूप से हैं।

हर सिक्के के दो पहलू होते हैं। हम दर्जन के इतने बड़े और अहंकारी कारीगरों से भी सामना करते हैं। वहां भी असली के मुकाबले चाँद जैसे कीमतों पर ऑफर बनाए जाते हैं या कभी ऑफर ही नहीं दिए जाते। डिलीवरी समय पूरी तरह से बढ़ा दिया जाता है या साधारण रूप से काम खराब किया जाता है।

बेशक, सही ग्राहक और मजबूत कारीगर दोनों होते हैं।

हर जगह कुछ काले भेड़ होते हैं।

तो हम इसके लिए निश्चित रूप से वकील के पास नहीं जाएंगे।

यह बिल्कुल गलत है। वकील का इससे कोई लेना-देना नहीं है जोशीनावी युद्ध से। और "किसी वकील से पूछें" जैसी वेबसाइटें भी हैं। समय सीमाएं तय करना और अनुबंध समाप्त करना एक जटिल क्षेत्र है, जहाँ एक आम आदमी जल्दी से महंगी गलतियाँ कर सकता है।

"किस वकील से पूछना कि क्या-क्या अधिकार और कर्तव्य होते हैं, सामान्य स्थिति क्या है" और "रूसी माफिया को यह आदेश देना कि 'कोई बंदी न बनाओ' और उन्हें अपने निजी घर में भेजना" के बीच कई स्तर होते हैं। पहले बिंदु से भी शुरू किया जा सकता है, भले ही आप सिर्फ यही एक बिंदु देखना चाहते हों और जरूरी नहीं कि सभी 100 अगले बिंदु देखें।

कई जवाबों के लिए धन्यवाद!

मेरे पति ने इस बीच में बॉस से फोन पर बात की, इस बार फिर दोस्ताना नहीं। वह हैरान था कि हमारे पास अभी तक कोई ढांचा नहीं है। खैर, इसका कारण यह है कि उसे ढांचे वाले को काम पर रखना था - मैं उसे काम पर नहीं रख सकती अगर मुझे पता ही न हो कि पाइप फिटिंग वाला कब आएगा। ढांचे वाले से मेरी छह सप्ताह से ज्यादा पहले एक फोन कॉल हुई थी, जिसमें उसने कुछ बुनियादी जानकारी ली थी और कहा था कि तारीख वह पाइप फिटिंग वाले से तय करेगा। जैसा कि आप देख सकते हैं, अगर ऐसा होता तो सब गड़बड़ हो जाता, हम महीनों से एक बेकार का ढांचा अपने ड्राइववे में खड़ा रखे होते। हमने अब कल तक एक तारीख देने का समय दिया है जिसमें पूरा होने की सूचना दी जाए, नहीं तो हम यह आदेश वापस ले लेंगे। तो कल तक इंतजार रहेगा।

चूंकि जाहिर तौर पर इस काम में अब कोई रुचि नहीं है, इसलिए हम वकील को महंगा और फिलहाल बेकार मानते हैं। बड़ा मामला तभी उठाएंगे जब विवाद होगा। अब तक तो कंपनी की सिर दबोकर रखो की नीति ही दिख रही है...

हमने ज्यादा भुगतान नहीं किया है, जो काम हुआ उसी का बिल बनाया गया है और हमने उतना ही भुगतान किया है। जैसा कहा, हम हर्जाने आदि की बात नहीं करना चाहते, शायद तभी बात करेंगे जब वह वकील के जरिए आदेश वापस लेने आए। लेकिन मुझे ऐसा लगता नहीं कि ऐसा होगा।