व्यक्तिगत वर्कटॉप गलत तरीके से काटा गया

Ikea को हमारी शिकायत अस्वीकार करने में पूरे 5 सप्ताह लगे। हमें फिर एक वकील को शामिल करना पड़ा। वकील के पत्र प्राप्त होने के बाद कहा गया "आपको एक नई प्लेट मिलेगी, जो 0€ में मोंट की जाएगी और हम प्लेट की खरीद कीमत वापस कर देंगे"। यह समाधान अच्छा है। बस अफ़सोस यह है कि आपको अपनी गलती सुधारने के लिए खासकर IKEA को मुकदमे की धमकी देना पड़ती है।

प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। यह वास्तव में खेदजनक है कि ऐसे मामले में अपनी गलती तुरंत स्वीकार नहीं की जाती।
वकील ने कैसे तर्क दिया?

असल में यह बहुत सरल है: एक आम व्यक्ति से यह अपेक्षा नहीं की जा सकती कि वह एक गलत तरीके से योजनाबद्ध प्लेट के लिए ज़िम्मेदारी स्वीकार करे, यदि वह प्लेट एक प्रशिक्षित कर्मचारी द्वारा बनाई गई हो (किचन प्लान और कमरे के नाप-जोख के आधार पर, जिसे भी IKEA ने नापा था).

इकाई हाउस में ग्राहक सेवा हमेशा कहती थी कि यहाँ दोष IKEA का था. केवल यह मानव संसाधन विभाग था जिसने विरोध किया.