Encimera personal cortada incorrectamente

Ikea tardó nada menos que 5 semanas en rechazar nuestra reclamación. Luego tuvimos que contratar a un abogado. Después de recibir la carta del abogado, dijeron: "Le daremos una placa nueva, montada por 0 € y le reembolsaremos el precio de compra de la placa". La solución es buena. Sólo es una lástima que haya que amenazar precisamente a IKEA con una demanda antes de que corrijan su error.

Gracias por la respuesta. Es realmente lamentable que en un caso así no se reconozca el propio error de inmediato. ¿Cómo argumentó el abogado?

En realidad es bastante simple: no se puede esperar de un profano que asuma la responsabilidad por una placa mal planificada, si la placa es dibujada por un empleado capacitado (según el plan de cocina y las medidas de la habitación, que también fueron tomadas por IKEA).

El servicio al cliente en la tienda de muebles siempre dijo que aquí la culpa era de IKEA. Solo este departamento de personal se ha opuesto.