Plan de travail personnel mal découpé

Ikea avait mis cinq semaines entières pour refuser notre réclamation. Nous avons alors dû engager un avocat. Après réception de la lettre de l'avocat, il a été dit : « Vous recevrez une nouvelle planche, montée gratuitement et nous vous rembourserons le prix d'achat de la planche ». La solution est agréable. Dommage seulement qu'il faille menacer justement IKEA d'un procès avant qu'ils ne corrigent leur erreur.

Merci pour le retour. Il est vraiment regrettable que, dans un tel cas, l'erreur propre ne soit pas immédiatement reconnue. Comment l'avocat a-t-il argumenté ?

En fait, c'est assez simple : on ne peut pas attendre d'un profane qu'il assume la responsabilité d'un plan mal conçu si le plan est dessiné par un employé formé (en se basant sur le plan de cuisine et les dimensions des pièces, qui ont également été mesurées par IKEA).

Le service client du magasin d'ameublement disait toujours qu'IKEA était responsable ici. Seul ce service des ressources humaines s'est opposé.