नमस्ते, आप सभी KRAMFORS-प्रभावित लोग भी!
हमारा KRAMFORS अब दूसरी बार खराब हो चुका है। पहली बार में थोड़े समय बाद सतह पर दरारें आ गई थीं। उस समय इसे वारंटी के तहत काफी सरलता से बदला गया था। अर्थात्, फर्नीचर स्पेडीशन Hermes ने पुराना सोफा ले लिया और तुरंत नया लेकर आया।
अब उस घटना को दो साल से अधिक समय हो चुका है और "नए" सोफे की सीट और पीठ की सतह पर बड़े पैमाने पर उखड़न हो रही है। - यह बिल्कुल भयानक दिखता है!
दरारदार सतह के मेरे अनुभव के कारण, मैं सोफा को हमेशा नियमित रूप से IKEA की लेदर केयर लोशन से संतृप्त करता रहा। - शायद इससे बेहतर होता कि मैंने वह पैसा कोट्टबुल्लर और वाकेलपुडिंग में लगाया होता...
अब मैंने -कानूनी वारंटी अवधि समाप्त हो जाने के बावजूद- पुनः शिकायत की है और कई दिनों से फोन और मेल के माध्यम से संपर्क बनाए हुए हूँ। समस्या तो जानी-पहचानी है, बावजूद इसके अब मैं अपने स्थानीय फर्नीचर स्टोर (कमेन् में) की सहमति पर निर्भर हूँ। वहाँ तय होगा कि वे इस मामले को संभालते हैं या नहीं।
मैं बहुत उत्सुक हूँ कि वहाँ क्या निर्णय लिया जाएगा... मेरी तो इच्छा है कि मैं 500€ और लगा कर एक अच्छा नया सोफा खरीद लूं- यह लगातार बदलने का प्रोग्राम समाधान नहीं हो सकता...
दुर्भाग्य से मुझे नहीं पता कि स्पष्ट सामग्री दोष होने पर भी क्या मेरे पास IKEA के खिलाफ कोई अधिकार हैं या नहीं।
डिलीवरी के बारे में मैं इतना बता सकता हूँ कि - जैसा पहले बताया गया है - "Hermes Einrichtungsservice" कंपनी ने हमारे सोफे रीटबर्ग से पहुंचाए थे। हमने सीधे ड्राइवर को भुगतान किया और इसके बदले एक रसीद मिली, जिस पर भुगतान और सामान की पूर्णता दोनों की पुष्टि थी। यह रसीद 2 DIN-A-4 पन्नों की है, जिस पर बड़ा HERMES लोगो छपा हुआ है। यह इतनी आसानी से गायब नहीं होनी चाहिए...