GU, ग्राहक सेवा और संचार अत्यंत निराशाजनक

दिसंबर 2020 में हमने एक क्षेत्रीय जनरल ठेकेदार के साथ एक चाबीदार एकल परिवार के घर के लिए ठेका हस्ताक्षर किया। निर्माण की शुरूआत सर्विसिंग और अन्य देरी के कारण नवंबर 2021 में ही हुई। पहले से ही हमें लगा कि संचार बहुत धीमा था। सवालों के जवाब बहुत देर से मिलते थे; निर्धारित फोन अपॉइंटमेंट्स को सरलता से नजरअंदाज कर दिया जाता था और इसी तरह। जब कभी फोन कॉल होती भी थी, तो हम अपनी निराशा स्पष्ट रूप से लेकिन हमेशा विनम्र और व्यावहारिक तरीके से प्रकट करते थे। हमारे जनरल ठेकेदार का कहना था कि उनके पास बहुत काम है, कंपनी xy के कारण बार-बार समय-सारणी बदलती रहती है आदि। कोरोना भी। उनके नजरिए से हमारे सवाल मायने नहीं रखते। यह एक तरफ सही हो सकता है, लेकिन हमारे लिए हम यह नहीं अनुमान लगा सकते क्योंकि हमें यह बिल्कुल नहीं पता होता कि कौन कब क्या करता है। दूसरी तरफ यह तो उम्मीद की जा सकती है कि अपने छह अंकीय प्रोजेक्ट के संबंध में पूछे गए सवालों का उचित समय में जवाब मिलना चाहिए। हमारा अंदाजा है कि वे इसे गंभीरता से नहीं लेते और मूलतः कहते हैं: "ऐसा ही है, इसे स्वीकार करो।"
टिप्पणी के लिए: अब तक के काम में कोई शिकायत नहीं है; हमारे स्वतंत्र निर्माण पर्यवेक्षक को भी कोई शिकायत नहीं है। लेकिन अक्सर सवाल होते हैं और कभी-कभी अतिरिक्त मांगें (जैसे बिल्ट-इन स्पॉटलाइट, स्लाइडिंग डोर, ऐसी चीजें)। जब सवालों का सिर्फ जवाब देने की प्रतिक्रिया के लिए भी 3-4 हफ्ते इंतजार करना पड़ता है तो निराशा बहुत बढ़ जाती है। हमने कारीगरों की सूची मांगी; यह हमें 2 महीने पहले कई बार पूछने के बाद वादा किया गया था - लेकिन हम उसे प्राप्त नहीं कर पाए। हमारे पास आगे की समय-सारणी से जुड़े सवाल हैं, कि घर कब रहने लायक होगा - अनुबंधित निर्माण समय की कल्पना हमने काफी पहले छोड़ दी है; सामान्य बहाना होता है कोरोना। हम केवल यह जानना चाहते हैं कि वास्तविक समय-सारणी क्या है। 3 हफ्तों से कोई संपर्क नहीं है। तब से दो बार फोन अपॉइंटमेंट तय किए गए, जो बिना सूचना, पुनर्निर्धारण या किसी टिप्पणी के निकल गए। हमें कोई अंदाजा नहीं है कि कब पूरा होगा, क्योंकि अभी पूरा अंदरुनी हिस्सा बनाना बाकी है। हमें खुद भी योजना बनानी है, छुट्टियां (स्वयं के काम के लिए - पेंटिंग आदि), फ्लैट रद्द करना आदि, जो उनकी दृष्टि से महत्वपूर्ण नहीं हो सकते। लेकिन हमारे लिए ये महत्वपूर्ण हैं। और, बिना घमंड किए, हम ग्राहक हैं और अब तक हमने सब कुछ सम्मानपूर्वक और समय पर भुगतान किया है, इसलिए मैं उम्मीद करता हूँ कि मेरे सवालों के जवाब दिये जाएं।
हम जानते हैं कि सभी ऑर्डर बुक्स बहुत भरी हुई हैं और कई कंपनियां शायद यह जानती भी नहीं कि वे सब कुछ कैसे संभालेंगी। लेकिन क्या निर्माण उद्योग में ऐसे व्यवहार अब सामान्य हो गया है? आप ऐसे लोगों/कंपनियों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं?

हमने कारीगरों की सूची मांगी थी; यह हमें 2 महीने पहले और बार-बार पूछने के बाद फिर से वादा की गई थी - लेकिन हमें यह नहीं मिली।

व्यावसायिक दृष्टिकोण से मैं नहीं देखता कि यह आपकी भी लायक़ है: कामों और कर्मचारियों का प्रबंधन ठेकेदार का मामला है, और यह उसका मामला है कि वह कब और कहाँ अपने स्वयं के लोगों या बाहरी सहायक ("सबकॉन्ट्रैक्टर") का उपयोग करता है। जो देय है वह निर्धारित समय पर पूरा हुआ कार्य है - बस इतना ही।

हमें सभी Gewerke के संपर्क विवरण के साथ एक Bauplan प्राप्त हुआ। तब प्रश्न सीधे संबंधित व्यक्ति को पूछे जा सकते थे और पहले BU के माध्यम से नहीं जाना पड़ता था, जो Gewerke तक जाता और वापस आता। अतिरिक्त कार्य भी सीधे Gewerke के साथ ही निर्धारित किए गए।

अगर कभी फोन पर बात हुई भी, तो हमने अपनी नाराजगी स्पष्ट लेकिन हमेशा विनम्रता से जाहिर की। हमारा जीयू सब कुछ ज्यादा काम का हवाला देकर ठुकराता है,