Le plan de travail personnel livré est endommagé

Bonjour forum,

Je suis un peu énervé en ce moment. Le 23.11, notre plan de travail Personlig est enfin arrivé après 5 semaines. Stratifié blanc avec bord en alu. Je voulais justement le déballer et le monter, et je vois qu'il est endommagé. Au dépôt ou pendant le transport, quelqu’un a dû le faire tomber sur un bord. En conséquence, le bord en alu est enfoncé. À tel point que la partie inférieure du plan de travail est aussi cabossée. Grrr !!!

Comment Ikea gère-t-il ce genre de cas ? L’échange se passe-t-il sans problèmes ? Ça m’énerve tellement que tout soit retardé jusqu’à ce qu’un nouveau plan de travail arrive.

J’essaie aussi de joindre la hotline depuis 23 minutes. :/

Voici à quoi ressemble la planche à cet endroit. Je me demande d’où viennent ces rayures. Ou est-ce normal quand une force importante agit sur l’aluminium et le fait se plier ?

Bonjour,
il semble également que la plaque soit tombée sur un bord cassé. Il est possible qu’il y ait des fissures dues à la dilatation, mais pas des rayures. Tu pourras mieux voir sur l’original s’il s’agit plutôt de l’un ou de l’autre.
N’y avait-il pas de carton de protection autour pour le transport ? Dans ce cas, un dommage de transport se serait déjà manifesté sur l’emballage.
Je suppose qu’à tant de jours après la livraison, la réclamation ne se déroulera pas sans problème. Un problème avec une réclamation pour un plan de travail a récemment été décrit dans un autre fil :

Bonne chance !

Pourtant, un carton épais était présent. Mais celui-ci était déjà bosselé. Cela ne se voyait pas au premier coup d'œil, car c’est précisément ce côté du plan de travail qui reposait sur le sol et qui n’a pas été déplacé depuis. Le transporteur disait seulement que nous n’avions même pas besoin de regarder la planche. En cas de dommages, ils ne peuvent de toute façon rien faire et ils ne la prendraient pas non plus au cas où. Et ils ont déjà disparu.

Maintenant, j’ai aussi réussi à joindre la hotline. On m’a demandé de prendre des photos, d’utiliser provisoirement le plan de travail et ensuite de patienter. Le traitement des réclamations prend actuellement plusieurs semaines. Eh bien, ça promet d’être intéressant. Cette année, je n’aurai probablement plus de nouvelles de leur part.

Cela se lit comme si l'entreprise de transport avait causé le dommage et voulait le dissimuler. Si le dommage est mentionné sur le bon de livraison, l'entreprise de transport doit en assumer la responsabilité et peut-être que les chauffeurs auront des ennuis, bien que l'entreprise devrait être assurée pour ce genre de dommages.

Encore une petite question de suivi : IKEA m'a dit que je pouvais utiliser la planche provisoirement. Est-ce que cela signifie que je peux quand même découper les trous pour l'évier et la plaque de cuisson, ou que je ne dois poser la planche qu'avec les [Aussparungen] ?

Alors, IKEA a finalement réagi étonnamment vite. Une nouvelle plaque a été commandée, je peux utiliser la plaque endommagée comme si c'était la mienne et ensuite la conserver. Maintenant, je n'ai plus qu'à croiser les doigts pour que la deuxième arrive sans dommages chez moi. Je donnerai des nouvelles ...