Lagan lave-vaisselle + façade Ikea Faktum

Bonjour, j'ai besoin d'aide de toute urgence.

En mai, j'ai acheté un LAGAN lave-vaisselle et une façade Faktum.

Lors du déballage après la livraison (la façade n'était pas en stock), j'ai constaté que le matériel de fixation RESONLIG manquait. Je suis donc retournée chez Ikea, après beaucoup d'allers-retours, j'ai pu acheter Resonlig et l'ai installé dans la cuisine. Là, j'ai remarqué que le gabarit de perçage manquait.

Depuis, j'essaie désespérément d'obtenir un gabarit de perçage. Le service client Ikea explique qu'il s'en occupe, et un jour, j'ai reçu une vidéo de montage par mail. Mais cela ne me sert à rien. J'ai besoin de ce gabarit de perçage.

Ensuite, j'ai reçu un mail du service client Ikea me demandant de contacter Electrolux, car c'est eux qui fabriquent la machine. Ils veulent :
- Une copie du reçu d'achat
- Le numéro de produit (9 ou 11 chiffres sans lettres) commençant par 6.. ... ... ou 9.. ... ...
- Le numéro de série/de fabrication (S-No./F-Nr.)

La machine est pourtant déjà installée. Je leur ai envoyé le contrat d'achat par mail, mais je n'ai toujours pas eu de réponse.

Quelqu'un ici pourrait-il m'aider avec une copie du gabarit de perçage ? Ce serait vraiment très très gentil.

Je suis maintenant complètement découragée quand je vois le lave-vaisselle sans façade.

Merci beaucoup pour votre aide

Petra

- Numéro de produit (9 ou 11 chiffres sans lettres) commençant par 6.. ... ... ou 9.. ... ...
- Numéro de série/numéro de fabrication (S-No./F-Nr.)
La machine est déjà installée. Je leur ai alors envoyé le contrat d'achat par mail, mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

Les numéros sont-ils éventuellement sur la plaque signalétique (devrait être sur le bord droit de la porte) ?
Cordialement,
ami d’IKEA

On n'a pas besoin de RESONLIG chez FAKTUM, uniquement pour METOD.

Le grand gabarit en papier aurait pourtant dû se trouver dans la machine.
Si ça ne marche pas avec le fabricant, ton partenaire contractuel est IKEA. Si le gabarit n'était pas inclus, ils doivent fournir un remplacement, à défaut prendre un gabarit d'un nouvel appareil et au moins mesurer les distances.

Merci pour les réponses rapides.

Mais j'en étais déjà là. Tout ce théâtre dure depuis mai 2014.

Je ne comprends pas non plus pourquoi Ikea ne peut pas m'envoyer une copie du gabarit de perçage.
Mais les employés ne comprennent tout simplement pas ce dont j'ai besoin.

Au téléphone, les employés sont toujours de mon avis et disent que je recevrai une copie dès que possible. Mais ensuite, ils envoient des vidéos ou d'autres informations inutiles.

Sur place chez IKEA Saarlouis, ils disent juste que je dois aller au service client.
Après tout, j'aurais jeté le gabarit de perçage. Mais il n'y avait tout simplement rien dans le paquet.
Ou peut-être ai-je vraiment jeté quelque chose. Peu importe, j'ai besoin d'un nouveau gabarit de perçage.

Personne n'a un gabarit de perçage chez lui qu'il pourrait me copier ? Ou m'envoyer les dimensions par mail ?

Merci encore beaucoup.

PBieg

Tu peux bien sûr aussi déterminer les mesures toi-même sur l’appareil.